Pokud se při instalaci Office objeví tato chyba, můžete problém vyřešit restartováním zařízení a přeinstalací Office. Pokud to nepomůže, použijte nástroj Easy Fix k úplnému odebrání Office ze zařízení a pak spusťte instalaci znovu.
Poznámka: Tato chyba se také může objevit, pokud k instalaci Microsoft 365 Apps pro podniky použijete Nástroj pro nasazení Office. Další informace najdete v části Použití novější verze Nástroje pro nasazení Office.
Restartujte počítač a nainstalujte Office znovu
-
Restartujte počítač.
-
Přeinstalujte Office.
Pokud si chcete znovu nainstalovat Office, vyberte verzi, kterou chcete nainstalovat, a postupujte podle příslušných pokynů.
Odinstalace a nová instalace Office
-
Vybráním tlačítka níže stáhněte a nainstalujte nástroj pro odinstalaci Office.
-
Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhněte nástroj pro odinstalaci.
Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut. Po dokončení instalace se otevře okno pro odinstalaci produktů Office.
Microsoft Edge nebo Chrome
-
V levém dolním nebo pravém horním rohu klikněte pravým tlačítkem na SetupProd_OffScrub.exe > Otevřít.
Microsoft Edge (starší) nebo Internet Explorer
-
V dolní části okna prohlížeče výběrem tlačítka Spustit spusťte soubor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
V místním okně vyberte Uložit soubor a pak v pravém horním rohu okna prohlížeče vyberte šipku a v seznamu stažených souborů > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Vyberte verzi, kterou chcete odinstalovat, a potom vyberte Další.
-
Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.
Po restartování počítače se nástroj pro odinstalaci automaticky znovu otevře, aby dokončil poslední krok procesu odinstalace. Postupujte podle zbývajících pokynů.
-
Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat. Zavřete nástroj pro odinstalaci.
Použití novější verze Nástroje pro nasazení Office (jen při instalaci Microsoft 365 Apps pro podniky)
Tato chyba se může objevit, pokud ke stažení a instalaci Microsoft 365 Apps pro podniky používáte Nástroj pro nasazení Office verze 16.0.7118.5775. Stahování funguje, ale když spustíte příkaz /configure, abyste nainstalovali programy Office, zobrazí se následující chybová zpráva: „Omlouváme se, ale měli jsme problém s instalací programů Office.“
Chybu opravíte tak, že si stáhnete novější verzi Nástroje pro nasazení Office.
