Pokud se při instalaci Office objeví tato chyba, můžete problém vyřešit restartováním zařízení a přeinstalací Office. Pokud to nepomůže, použijte nástroj Easy Fix k úplnému odebrání Office ze zařízení a pak spusťte instalaci znovu.
Poznámka: Tato chyba se také může objevit, pokud k instalaci Microsoft 365 Apps pro podniky použijete Nástroj pro nasazení Office. Další informace najdete v části Použití novější verze Nástroje pro nasazení Office.
Restartujte počítač a nainstalujte Office znovu
-
Restartujte počítač.
-
Přeinstalujte Office.
Pokud si chcete znovu nainstalovat Office, vyberte verzi, kterou chcete nainstalovat, a postupujte podle příslušných pokynů.
Microsoft 365
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Office 2013
Odinstalace a nová instalace Office
-
Vybráním tlačítka níže stáhněte a nainstalujte nástroj pro odinstalaci Office.
-
Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhněte nástroj pro odinstalaci.
Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut. Po dokončení instalace se otevře okno pro odinstalaci produktů Office.
Microsoft Edge nebo Chrome
-
V levém dolním rohu klikněte pravým tlačítkem na SetupProd_OffScrub.exe > Otevřít.
Microsoft Edge (starší) nebo Internet Explorer
-
V dolní části okna prohlížeče výběrem tlačítka Spustit spusťte soubor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
V místním okně vyberte Uložit soubor a pak v pravém horním rohu okna prohlížeče vyberte šipku a v seznamu stažených souborů > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Vyberte verzi, kterou chcete odinstalovat, a potom vyberte Další.
-
Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.
Po restartování počítače se nástroj pro odinstalaci automaticky znovu otevře, aby dokončil poslední krok procesu odinstalace. Postupujte podle zbývajících pokynů.
-
Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat. Zavřete nástroj pro odinstalaci.
Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007
Použití novější verze Nástroje pro nasazení Office (jen při instalaci Microsoft 365 Apps pro podniky)
Tato chyba se může objevit, pokud ke stažení a instalaci Microsoft 365 Apps pro podniky používáte Nástroj pro nasazení Office verze 16.0.7118.5775. Stahování funguje, ale když spustíte příkaz /configure, abyste nainstalovali programy Office, zobrazí se následující chybová zpráva: „Omlouváme se, ale měli jsme problém s instalací programů Office.“
Chybu opravíte tak, že si stáhnete novější verzi Nástroje pro nasazení Office.
