Kontaktovat podporu je nový způsob, jak kontaktovat agenta podpory přímo v rámci Outlook pro Mac.
-
Pokud chcete nahlásit problémy nebo nahlásit chyby, přejděte na stránku Nápověda > Kontaktujte podporu.
-
Na této obrazovce vyberte Pokračovat , aby microsoft mohl shromažďovat protokoly Outlooku.
-
Zadejte své jméno, Email problém, ke kterému dochází, a vyberte Zahájit konverzaci.
Když dostanete zprávu od podpory, budete upozorněni prostřednictvím centra oznámení OSX a v záhlaví se zobrazí zpráva s oznámením.
Pokusil(a) jsem se kontaktovat podporu, ale nic se nestalo.
Pokud k tomu dojde, zkuste klíčinu Apple obnovit do továrního nastavení. Tady je postup:
1. Zavřete Outlook a další aplikace Office, které máte otevřené (například Word, PowerPoint nebo Excel).
2. Stiskněte kombinaci kláves Command + Mezerník (nebo stiskněte ikonu Spotlight na řádku nabídek) a ve Spotlightu vyhledejte Keychain Access a vyberte ho ze seznamu výsledků.
3. Po otevření klíčenky vyberte Soubor na řádku nabídek a pak vyberte Zamknout všechny klíčenky. Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo.
4. Pak znovu vyberte Soubor a vyberte Odemknout klíčník "login".
Klíčenka Apple umožní ukládání přihlašovacích údajů a měli byste být schopni kontaktovat podporu.
Nevidím možnost Kontaktovat podporu. Proč?
V nabídce Nápověda k Outlooku se možnost Kontaktovat podporu nezobrazuje z několika důvodů.
-
Pokud chcete použít funkci Kontaktovat podporu, musíte mít Outlook pro Mac verze 15.34 (170515) a novější. Pokud používáte starší build a chcete aktualizovat Outlook, postup instalace aktualizací najdete tady: Aktualizace Office pro Mac.
-
Pokud jste v možnostech ochrany osobních údajů Office vy nebo váš Správa zakázali propojená prostředí, neuvidíte v Outlooku možnost Kontaktovat podporu.
Pokud chcete spravovat připojené služby, otevřete Outlook a v Docku vyberte Outlook.
Vyberte Předvolby a pak vyberte Ochrana osobních údajů.Poznámka: Pokud používáte macOS Ventura nebo vyšší, vyberte Nastavení.
Tím se otevře ochrana osobních údajů účtu, kde můžete spravovat možnosti ochrany osobních údajů. Další informace najdete v tématu Přehled volitelných propojených prostředí v Office.
-
Pokud jste vy nebo váš Správa zakázali volitelná diagnostická data, neuvidíte v nabídce Nápověda v Outlook pro Mac možnost Kontaktovat podporu. Pokud chcete zkontrolovat, jestli se jedná o tento případ, a spravovat toto nastavení, postupujte následovně.
Otevřete Outlook a vyberte Outlook v Docku. Vyberte Předvolby a pak vyberte Ochrana osobních údajů. Tím se otevře ochrana osobních údajů účtu, kde můžete spravovat možnosti ochrany osobních údajů.
Povolením možnosti Odeslat microsoftu další diagnostická data a data o využití pomůžete povolit funkci Kontaktovat podporu v nabídce Nápovědy.
Pokud tuto možnost v části Ochrana osobních údajů nevidíte, obraťte se na Správa. -
Bezplatná verze Outlooku nemá možnost Kontaktovat podporu k dispozici v nabídce Nápověda.
Pokud máte předplatné M365 nebo máte přístup k časově neomezené licenci Office, vyberte Outlook a koupit Microsoft 365. To vás provede procesem přiřazení licence k Office a po přiřazení licence bude v nabídce Nápověda k dispozici možnost Kontaktovat podporu.
IT oddělení může také odeslat zásadu, která zakáže kontaktování podpory. Podrobnosti najdete tady.
Kvůli omezením při zpracování a přenosu dat podpory neposkytujeme podporu v aplikaci tenantům Microsoftu 365 v určitých zemích a regulačním agenturám. Obraťte se na správce Microsoftu 365 a zjistěte, jestli máte nárok na použití služby Kontaktovat podporu.
Pokud chcete vypnout možnost Kontaktovat podporu v Outlook pro Mac, můžete zakázat kontaktování podpory.
