Nedaří se nám ověřit stav vašeho předplatného

Spuštění nástroje Support and Recovery Assistant

1. Vyberte tlačítko Stáhnout níže.

   Stáhnout

2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak Microsoft Support and Recovery Assistant uložit a potom spustit.

   Vyberte svůj prohlížeč

   

   • Vyberte svůj prohlížeč
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. V horní části okna prohlížeče vyberte Otevřít soubor.

   2. V dalším okně se zprávou oznamující, že stahování souboru SetupProd_Act.exe se dokončilo, vyberte Spustit.

   1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor SetupProd_Act.exe.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku a poklikejte na soubor (musí začínat na „SetupProd_Act.exe“).

   1. V levém dolním rohu vyberte soubor SetupProd.exe a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit ve složce.

      Poklikejte na staženou položku SetupProd_Act.exe.

   1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stahování > SetupProd_Act.exe a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na SetupProd_Act.exe.

3. Otevře se dialogové okno Instalace aplikace. Kliknutím na Nainstalovat pokračujte v instalaci.

4. Microsoft Support and Recovery Assistant se otevře v novém okně. Výběrem položky Souhlasím přijměte Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft.

5. Vyberte Ano, abyste aplikaci povolili udělat změny na vašem zařízení.

6. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Vyřešil nástroj Support and Recovery Assistant váš problém?

Ano, můj problém je vyřešený.

Ne, Office se stále nedaří aktivovat.

Řešení chyb aktivace

Zkuste podle kroků níže vyřešit problémy, které mohou způsobovat, že se nám nedaří ověřit vaše předplatné.

Zkontrolujte datum, čas a časové pásmo na počítači.

Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

Windows 10

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Nastavení data a času.

4. Vyberte možnost Nastavovat čas automaticky a (pokud se zobrazí) možnost Automaticky nastavit časové pásmo. Pokud se možnost automatického nastavení časového pásma nezobrazí, zkontrolujte, jestli je v poli Časové pásmo zobrazené vaše místní časové pásmo.

5. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 8 nebo Windows 8.1

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 7

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Kontrola brány firewall

Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce. Odkazy na informace o bráně Windows Firewall najdete níže.

Windows 11 a Windows 10

• Přečtěte si prosím článek Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall.

Windows 8.1 a 7

• Přejděte na Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall v části Ochrana počítače před viry Windows.

Kontrola antivirového softwaru

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

Kontrola nastavení proxy

Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi nebo Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.

Microsoft Edge

1. Klikněte na tlačítko Start (v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení.

2. Vyberte Síť a Internet, přejděte na konec výběru vlevo a klikněte na Proxy.

3. V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.

4. V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 nebo 11

1. V Internet Exploreru klikněte na Nástroje (v pravém horním rohu) > Možnosti Internetu.

2. Klikněte na kartu Připojení a potom na tlačítko Nastavení místní sítě.

3. V části Proxy server zrušte zaškrtnutí políčka Použít pro síť LAN server proxy (toto nastavení se netýká připojení pomocí telefonní linky nebo sítě VPN).

4. Klikněte na Použít a OK, aby se provedené změny uložily. Restartujte počítač.

Kontaktování podpory

Pokud jste se problém pokusili vyřešit, ale stále tuto chybu vidíte, kontaktujte podporu Microsoftu.

Výborně! Jsme rádi, že jsme vám pomohli.

Děkujeme, že nám dáte vědět, že nástroj Support and Recovery Assistant vyřešil váš problém.