Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) spouští testy ke zjištění příčin chyb a nabízí nejlepší řešení nalezeného problému. Momentálně zvládne opravit problémy s Office, Microsoft 365 nebo Outlookem. Pokud se nástroji SaRA nepodaří váš problém vyřešit, nabídne vám další možné kroky a pomůže vám kontaktovat podporu Microsoftu.

Poznámka:  Scénáře asistenta Microsoft Support and Recovery Assistant teď můžete spouštět pomocí verze pro příkazový řádek. Pokud jste podnikový zákazník, přečtěte si další informace na stránce Verze asistenta Microsoft Support and Recovery Assistant pro příkazový řádek.

Pokud si chcete Microsoft Support and Recovery Assistant stáhnout, postupujte takto:

  1. Kliknutím na tlačítko níže stáhnete nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Podle níže uvedených kroků pro svůj prohlížeč stáhnete nástroj SaRA.

    Tip: Stažení a instalace nástroje může trvat několik minut.

    Microsoft Edge nebo Internet Explorer

    • V dolní části okna prohlížeče vyberte tlačítko Spustit a spusťte soubor SetupProd.exe.

    Chrome

    • V levém dolním rohu klikněte pravým tlačítkem myši na SetupProd.exe > Otevřít.

    Firefox

    • V automaticky otevíraném okně vyberte Uložit soubor.

      Pak v pravém horním rohu okna prohlížeče Firefox vyberte ikonu stahování (šipku) a v seznamu stažených souborů vyberte SetupProd.exe.

  3. Přečtěte si Smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft a pak klikněte na Souhlasím.

  4. Vyberte aplikaci, se kterou máte potíže, a klikněte na Další.

  5. Ze seznamu vyberte svůj problém a klikněte na Další.

  6. Postupujte podle pokynů nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant.

Časté otázky

Podporuje následující operační systémy:

  • Windows 10

  • Windows 8 a Windows 8.1

  • Windows 7

Všechny uvedené verze Office podporují kontrolu Outlooku:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 nebo 2013, 32bitový nebo 64bitový)

  • Microsoft Office 2019 (32bitová nebo 64bitová verze; instalace Klikni a spusť nebo MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32bitová nebo 64bitová verze; instalace Klikni a spusť nebo MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32bitová nebo 64bitová verze; instalace Klikni a spusť nebo MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32bitová nebo 64bitová verze)

Pokud používáte libovolnou edici systému Windows 7, musíte si nainstalovat také rozhraní .NET Framework 4.5. Windows 8 a novějších verzích Windows mají rozhraní .NET Framework minimálně 4.5.

Nástroj SaRA nabízí nejlepší řešení těchto identifikovaných problémů:

Office

Při instalaci Office se zobrazuje chybová zpráva

Office se nedaří aktivovat

Potřebujete Office odinstalovat

Outlook

Outlook se nechce spustit

V Outlooku nejde nastavit e-mail Microsoft 365

Outlook neustále žádá o zadání hesla

Outlook neustále zobrazuje zprávy „Zkoušíme se připojit...“ nebo „Odpojeno“

Nefungují sdílené poštovní schránky nebo sdílené kalendáře

S kalendářem jsou problémy

Outlook přestal reagovat

Dochází k opakovanému chybovému ukončení Outlooku

Nejdou posílat, přijímat nebo vyhledávat e-maily

OneDrive pro firmy

Soubory se nedají synchronizovat s OneDrivem

OneDrive nejde nainstalovat

Ostatní aplikace Office

Ke Skypu pro firmy se nedá přihlásit

Na telefon nechodí e-maily

Máte potíže s přihlášením k Outlooku na webu nebo s jeho otevíráním

Dynamics 365 pro Outlook nejde nainstalovat, připojit ani zapnout

V Outlooku se nezobrazuje možnost Schůzka Teams nebo se nenačítá příslušný doplněk

Pro Outlook na webu, Outlook pro Mac a mobilní zařízení jsou dostupné další scénáře a pro Exchange Online a Outlook také pokročilá diagnostika.

Microsoft Support and Recovery Assistant nabízí automatizované opravy pro řadu problémů, které detekuje. Pokud se rozhodnete provádět automatickou opravu, budou se akce obnovení prováděné opravou zapisovat do souboru protokolu vytvořeného pomocí Microsoft Support and Recovery Assistant. Pokud chcete zobrazit tento soubor protokolu a akce obnovení prováděné během scénáře, postupujte podle těchto pokynů.

  1. Na poslední obrazovce scénáře zaškrtněte možnost otevření složky souboru protokolu po kliknutí na Odeslat a potom vyberte Odeslat.

    Okno nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant dotazující se: <Uživatel>, byl váš problém vyřešen?

  2. V místním okně otevřete naposledy vytvořený soubor protokolu.

    Okno Průzkumníka Windows se zvoleným souborem README.txt.

  3. Vyhledejte soubor protokolu pro obnovení.
    Obrázek souboru protokolu nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant. Slovo „obnovení“ je zvýrazněno.

  4. Opakujte hledání pro obnovení, dokud se nedostanete na konec souboru protokolu.

    Obrázek souboru Read Me nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant otevřeného v poznámkovém bloku.

    Poznámka: Soubor README.txt obsahuje odkaz na tento článek.

Ne. Následující scénáře pro odstraňování potíží v aplikaci můžete spustit i bez účtu Microsoft nebo pracovního nebo školního účtu, který s Office používáte:

  • Odinstalace Office

  • Instalace Office

  • Aktivace Office

  • Pokročilá diagnostika Outlooku

Ano. Pokud jste správce a chcete nainstalovat a spustit nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant ze sdíleného umístění v síti místo výchozího internetového umístění, nepoužívejte odkaz ke stažení v tomto článku. Místo toho postupujte podle pokynů v článku na docs.microsoft.com: Jak nainstalovat a udržovat nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) ze sdílené síťové složky.

Ano. Teď máte možnost spouštět scénáře asistenta Microsoft Support and Recovery Assistant pomocí příkazového řádku. Další informace najdete v tomto článku na docs.microsoft.com: Verze asistenta Microsoft Support and Recovery Assistant pro příkazový řádek.

Omlouváme se, ale verze nástroje SaRA, kterou byste si mohli nainstalovat na Mac, není k dispozici. Scénář Outlook pro Mac ale dokáže řešit některé problémy, které se mohou na Macu vyskytnout, a to i přesto, že je aplikace nainstalovaná na počítači s Windows.

Ano. Ke stažení, instalaci a použití nástroje SaRA je potřeba připojení k internetu.

Pokud chcete tuto aplikaci z počítače odinstalovat, postupujte takto:

  1. Otevřete Ovládací panely.

  2. Klikněte na Odinstalovat nebo změnit program.

  3. Najděte a vyberte možnost Microsoft Support and Recovery Assistant.

  4. Klikněte na Odinstalovat nebo změnit.

  5. Vyberte možnost Odebrat aplikaci z tohoto počítače a pak klikněte na OK.

Pokaždé, když se v aplikaci SaRA dostanete na konec scénáře, zobrazí se vám obrazovka s dotazem, zda se vám problém podařilo vyřešit. Vyberte kteroukoli ze tří horních možností, a na obrazovce se zobrazí i zbývající otázky. Zpětnou vazbu můžete zadat do pole v dolní části obrazovky.

Když spustíte asistenta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) k identifikaci nebo diagnostice konkrétního problému, SaRA zaznamená anonymní informace (Telemetrie) o akcích a analýze, které SaRA provádí při spuštění scénáře. Společnost Microsoft využívá telemetrická data ke zlepšení zákaznických zkušeností a ke sledování stavu aplikace. Množství shromážděných telemetrických dat se liší podle různých scénářů.

SaRA uloží kopie telemetrických informací do souboru místního protokolu. Chcete-li zobrazit soubor protokolu, postupujte takto:

  1. Telemetrická data se shromažďují a nahrávají do složky uploadlogs na místním disku (C:). Pro přístup k této složce použijte jednu z následujících metod:

    • Otevřete okno Spustit příkaz (klávesa s logem Windows + R  + R,) a spusťte příkaz %localappdata%\saralogs\uploadlogs následujícím způsobem:

      Snímek obrazovky

    • V Průzkumníku souborů zadejte C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs a stiskněte Enter následujícím způsobem:

      Umístění protokolu

      Poznámka:  <UserName> je jméno vašeho profilu v systému Windows.

  2. Chcete-li zobrazit informace o souboru protokolu, poklepejte a otevřete soubor. Pro každý scénář se vytvoří samostatný soubor protokolu a nahraje se ve formátu SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Soubory protokolu

Soubory protokolu obsahují komplexní informace, jako je ID relace, časové razítko a aplikace Office v dotčeném systému. Shromážděné informace jsou zcela anonymní a nedají se k vám v žádné formě vysledovat zpět. Následuje definice některých polí, která se shromažďují jako součást telemetrických dat:

  • Uživatelský identifikátor GUID: Náhodný identifikátor GUID, který je uložen v nastavení SaRA. Může být použit k identifikaci trendů využití aplikace Office při zachování anonymity dat.

  • ID spuštění klienta: Náhodný identifikátor GUID, který je generován při spuštění aplikace.

  • ID tenanta: Představuje informace Office 365 Tenant o organizaci, která je přidružena k tomuto ID.

Příklad protokolu

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×