Odstraňování potíží v SharePointu

Jak získat pomoc

Pokud znáte osobu, která spravuje sharepointový web, kontaktujte ji a zjistěte, jestli máte správné oprávnění. Pokud ji neznáte, obraťte se na svého vedoucího nebo nadřízeného nebo kontaktujte oddělení IT.

Popište váš problém, například:

• Problémy s nahráváním souborů. Tyto problémy jsou nejčastěji způsobené nedostatečným oprávněním nebo překročením limitu velikosti souborů.

• Problémy s přihlášením k síti organizace nebo se získáním přístupu k určitým datům.

• Problémy s formátem nebo oprávněním při zadávání dat do obchodní aplikace – například do hlavní knihy nebo formuláře objednávky. Takové chyby představují problémy se stránkou nebo aplikací, která je vytvořená speciálně pro vaši organizaci. Může je proto opravit jenom správce SharePointu vaší organizace.

Správci vás můžou kvůli vyřešení problému požádat o následující informace:

• Datum a čas, kdy k chybě došlo.

• Stránka nebo web, kde jste byli, když k chybě došlo.

• Akce, o kterou jste se snažili, když k chybě došlo.

• ID korelace. To je dlouhý řetězec s pomlčkami, který je součástí chybové zprávy a může správcům pomoct vyřešit problém.

Jste správce SharePointu nebo vývojář:

Pokud jste správcem SharePointu nebo vývojářem aplikací pro sharepointový web, podívejte se na tyto návrhy, jak najít řešení.

Hostujete SharePoint na vlastním (místním) serveru:

ID korelace nebo GUID, které získáte z chybové zprávy nebo dostanete od koncového uživatele, použijte spolu s protokoly ULS (Universal Logging System) k řešení problémů. 

• Zobrazení diagnostických protokolů pro SharePoint Server

Používáte SharePoint Online nebo Microsoft 365:

U Microsoft 365 a SharePointu Online nebudete mít k protokolům ULS přístup. V takovém případě budete muset kontaktovat Microsoft a požádat o podporu. Možnosti podpory najdete v tomto článku: Kontaktování podpory k Microsoftu 365 pro firmy.

Tady je několik dalších zdrojů, které vám můžou pomoct najít řešení:

• Pokud používáte Microsoft 365, vyzkoušejte poradce při potížích s Microsoftem 365. Tato stránka vám pomůže zúžit hledání a najít témata na webech podpory a komunity Microsoftu.

• Pokud používáte SharePoint v Microsoft 365, můžete svůj problém zkusit najít v komunitě podpory.

• Znalostní báze Microsoft Knowledge Base obsahuje mnoho článků o konkrétních chybách. Ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base můžete hledat na webu support.microsoft.com.

• Informace o zjišťování a opravě problémů s pomalou nebo nulovou reakcí a sníženým výkonem najdete v článku věnovaném plánu řešení problémů s výkonem pro Microsoft 365.

• Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, podívejte se na článek Kontaktování podpory k Microsoftu 365 pro firmy – nápověda pro správce.