Obsah
×
Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Poslední aktualizace: 14. července 2022

Důležité informace: Synchronizační aplikace Microsoft OneDrivu už není ve Windows 7, 8 a 8.1 podporovaná. Další informace.

Nedávné problémy

Pokud máte problémy s online přístupem ke službě OneDrive, můžete se podívat na stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby.

PROBLÉM

Některým zákazníkům s macOS 12.2 nebo novějším se může zobrazit chybová zpráva „Microsoft OneDrive používá starší systémové rozšíření, které není k dispozici v nejnovějších verzích MacOS. Požádejte vývojáře o podporu.“

DOPORUČENÝ POSTUP 

Aktualizujte OneDrive na nejnovější verzi.

Aktualizovat

V systému macOS 12.1 Monterey a novějších systémech macOS je k dispozici nové prostředí Onedrivových souborů na vyžádání.

Ikony synchronizace macOS teď bez ohledu na to, kterou cloudovou službu používáte, vypadají stejně, a toto chování macOS pro vás může být nové.

Přečtěte si další informace.

PROBLÉM

Tato chyba se zobrazí, pokud máte nainstalované dvě verze OneDrive.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Nepodporujeme spouštění samostatných verzí i verzí App Storu OneDrivu vedle sebe.

Pokud mezi nimi chcete přepínat, musíte nejdřív odebrat předchozí instalaci spuštěním Resetovat skript v sadě aplikací:

  1. Klikněte pravým tlačítkem nebo podržte klávesu CTRL a klikněte na aplikaci OneDrive

  2. Vyberte Zobrazit obsah balíčku a potom Contents/resources/reset*.command

  3. Nainstalujte si nejnovější OneDrive pro macOS z preferovaného zdroje.

V systému macOS 12.1 a novějším OneDrive spustí nové prostředí Files On-Demand, které může mít vliv na umístění cesty k souboru a automatické ukládání pro některé uživatele.

Přečtěte si další informace.

Poslední aktualizace: 24. listopadu 2021

PROBLÉM

Někteří zákazníci se při kliknutí na odkaz na sdílený soubor nebo složku nemůžou řádně přihlásit.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Před kliknutím na odkaz ke sdílení se prosím přihlaste na webu onedrive.com.

Poslední aktualizace: 22. listopadu 2021

PROBLÉM

Některým zákazníkům se nemusí podařit zobrazit náhled uložených e-mailových souborů .msg s následujícími chybami:

  • Soubor nešel otevřít.

  • Žádný soubor k náhledu

  • Hmm... Vypadá to, že soubor nemá náhled, který bychom vám mohli ukázat.

STAV

Na problému pracujeme. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

Poslední aktualizace: 22. listopadu 2021

PROBLÉM

Některým zákazníkům se může při pokusu o přidání položek do alba, které s vám někdo sdílí, zobrazit chybová zpráva „položky se nepřidaly“.

STAV

Nemůžete přidávat obrázky do alba někoho jiného, jen do sdílených složek. Usilovně pracujeme na odebrání tlačítka Přidat položky, které by tam být nemělo.

PROBLÉM

Po aktualizaci na macOS Monterey se při přihlášení k místnímu serveru SharePointu zdá, že na OneDrive došlo k chybě nebo je zablokovaný.

Na SharePoint Online to nemá vliv.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Na problému pracujeme, ale do té doby:

  1. Pokud jste na macOS Monterey ještě neaktualizovali, zvažte prosím odložení aktualizace, dokud se problém nevyřeší.

  2. Pokud jste už aktualizovali na macOS Monterey, můžete nadále přistupovat k obsahu SharePointu a OneDrive z webu.

Poslední aktualizace: 19. listopadu 2020

PROBLÉM

Po aktualizaci na macOS Big Sur se některým uživatelům Macu může OneDrive na dlouho zaseknout na „Zpracovávání změn“.

DOPORUČENÝ POSTUP 

Příčinou je změna ID svazku, která nastala při upgradu operačního systému.

Nevyžaduje se žádná akce. Počkejte prosím, než se změny dokončí.

PROBLÉM

Někteří uživatelé se můžou potýkat s tím, že Osobní trezor zobrazuje text v nesprávném jazyce.

To se děje, když se liší nastavení jazyka OneDrivu a vašeho počítače.

DOPORUČENÝ POSTUP 

Už pracujeme na opravě, ale existují dvě alternativní řešení, která jsou k dispozici ihned:

  1. Změňte u svého účtu Microsoft Nastavení jazyka profilu tak, aby jazyk odpovídal nastavení jazyka na vašem počítači (Start > Nastavení > Jazyk zobrazení).

  2. Odhlaste se a zavřete všechna okna prohlížeče.

  3. Přejmenujte svůj Osobní trezor:

    1. Přihlaste se na web OneDrive.com.

    2. Odemkněte svůj Osobní trezor.

    3. Z horní nabídky vyberte možnost Přejmenovat. Tím se synchronizuje nastavení jazyka.

PROBLÉMY

Zákazníci, kteří používají směrovač s povolenou službou BT Web Protect, nemají přístup ke služběOneDrive. Protože BT Web Protect funguje na úrovni sítě, použije se při přihlášení pomocí vašeho BT ID na všechna zařízení vašeho domácího BT širokopásmového připojení nebo BT Wi-Fi.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Abyste měli přístup ke službě OneDrive, zakažte službu BT Web Protect.

  1. Přihlaste se ke svému účtu BT.

  2. Přejděte na stránku My Security Settings (Nastavení zabezpečení).

  3. Vypněte přepínač BT Web Protect.

    Stránka nastavení BT zabezpečení

Poznámka: Pokud používáte směrovač, který není od společnosti BT, bude možná potřeba změnit i některá další nastavení, aby byl se službou BT Web Protect kompatibilní.

Běžné problémy

Nastavení Zálohování OneDrivu teď zahrnuje i vaši Plochu. Můžete zobrazit buď plochu svého počítače, nebo složku Plocha ve OneDrivu.

V nových instalacích Windows 10 mají oprávnění uživatelé automaticky nastavené ukládání souborů na OneDrive místo do vlastního počítače. Informace o tom, jak změnit nastavení zálohování ve OneDrivu, najdete v článku Ve výchozím nastavení se ve Windows 10 soubory ukládají na OneDrive.

PROBLÉM

Při uložení souborů prostřednictvím OneDrive.com, mohou být zobrazená data čas a datum nahrání, nikoliv očekávané datum souboru.

Tipy: 

  • Pokud se fotografie zdá být ve špatném časovém pásmu, je to proto, že informace o časovém pásmu neexistuje v EXIF metadatech obrázku. OneDrive vždy zobrazuje časové razítko pole „Datum pořízení“ v pásmu UTC.

  • Videosoubory obsahují data o časovém pásmu, takže by se měl zobrazovat správný čas.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pro zobrazení správného data se ujistěte, že soubory nebo složky v počítači jsou k dispozici - kliknutím pravým tlačítkem myši na soubory nebo složky a výběrem možnosti Vždy ponechat na tomto zařízení

Ušetření místa na disku s funkcí OneDrivové soubory na vyžádání pro Windows 10.

Při prohlížení souborů, složek nebo vlastností jednotky se může zobrazit rozdíl mezi velikostí a velikostí na disku. Může to mít jednu z následujících příčin:

  1. FunkceOneDrive Files On Demand nestáhne do počítače daný soubor, ale jenom zástupný symbol nebo odkaz na něj.

  2. Nástroje úložiště zobrazují kategorie, ne samotné soubory.

Další informace si můžete přečíst v článku Místo na disku OneDrive a velikost souboru se neshodují.

Poté, co zrušíte výběr složky ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, se může zobrazit chyba: „Soubor nebo složka už na OneDrive existují.“

Možnosti alternativního řešení:

Možnost 1: Odstraňte složku z počítače.

Poznámka: Můžete ji odstranit, protože je pořád dostupná online ve OneDrive. Pokud složku nechcete mít ve OneDrive a máte ji jen na počítači, přesuňte ji ze složky OneDrive v počítači (viz možnost 2).

Možnost 2: Odeberte soubor nebo složku z OneDrive.

Poznámka: Nechte soubor ve výběru synchronizace a složku přesuňte na jiné místo mimo strukturu složek ve OneDrive. Tím smažete soubory a složku z OneDrive.com a zůstanou jen na vašem počítači.

PROBLÉM

Je vytvořen duplicitní soubor a do jeho názvu je přidán název vašeho počítače, například:

  • sešit1.xlsx

  • sešit1-stolní-počítač.xlsx

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Windows:

  1. Vyberte Start, zadejte „Správce“ a potom vyberte Správce přihlašovacích údajů.

  2. Vyberte kartu Přihlašovací údaje systému Windows.

  3. V části Obecné přihlašovací údaje najděte jakékoli položky obsahující text „OneDrive Cached Credential“ a odeberte je.

  4. Restartujte OneDrive.

Mac:

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Spusťte OneDrive.

Pokud tato alternativní řešení problém nevyřeší, odinstalujte a znovu nainstalujte OneDrive:

Poznámka: Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

PROBLÉM

Když se pokusíte přidat svůj účet do OneDrivu pro Mac, může se zobrazit chybová zpráva: „Tento účet už synchronizujete.“

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Přejděte na /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Najděte a odstraňte UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist a UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Restartujte OneDrive.

Viz také

Co znamenají kódy chyb OneDrivu?

Co znamenají ikony OneDrivu?

Rady a tipy

Potřebujete další pomoc?

Ikona Kontaktovat podporu

Kontaktovat podporu
Pomoc ke svému účtu Microsoft a předplatnému najdete vnápovědě k účtu a fakturaci.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pracovní nebo školní odznáček

Správci
Správci se můžou taky podívat do nápovědy pro správce OneDrivu, technické komunity OneDrivu nebo kontaktovat podporu Microsoftu 365 pro firmy.

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se systém Microsoft Office insiderům

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×