Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Poslední aktualizace: 19. června 2025

Pokud máte problémy s přístupem kOneDrive, můžete zobrazit stav služeb Microsoft Office Online Services na portálu Service Health.

Důležité informace: Synchronizační aplikace Microsoft OneDrivu už není ve Windows 7, 8 a 8.1 podporovaná. Další informace.

Problém

Některé klávesové zkratky sdílených složek OneDrivu umístěné ve složce Moje soubory se můžou místo skutečných složek zobrazovat jako internetové zkratky .url.

Pokud se pokusíte otevřít zástupce složky, otevře se jako webová stránka (a může se zobrazit výzva k přihlášení) místo složky.

Stav

Pokud máte úplný přístup k účtu, který s vámi sdílí složky, můžete si přidat OneDrive jako službu , která vám umožní snadno otevírat soubory Office na počítači.

Stále máte přístup k obsahu sdílené složky, ale bude to prostřednictvím OneDrive.com

Poslední aktualizace: 19. června 2025

Problém

Někteří uživatelé osobního účtu OneDrivu si můžou všimnout, že se výsledky hledání zobrazují jako prázdné nebo nevracejí soubory, o kterých vědí, že existují. I když jsou soubory stále dostupné a přístupné, nezobrazují se ve výsledcích hledání.

Stav

Aktivně prošetřujeme původní příčinu. Zdá se, že problém ovlivňuje podmnožinu uživatelů a úzce spolupracujeme s týmy podpory, abychom lépe porozuměli rozsahu. 

V tuto chvíli nemáme odhadovanou časovou osu pro opravu a bohužel neexistuje žádné známé alternativní řešení.

Uvědomujeme si, jaký dopad tento problém má, a chceme vás ujistit, že naléhavě pracujeme na jeho co nejrychlejším řešení. Děkujeme vám za trpělivost, protože pracujeme na řešení.

Aktualizace budeme sdílet, jakmile budeme vědět více.  

PROBLÉM

Někteří zákazníci se při kliknutí na odkaz na sdílený soubor nebo složku nemůžou řádně přihlásit.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Před kliknutím na odkaz ke sdílení se prosím přihlaste na webu onedrive.com.

PROBLÉM

Někteří uživatelé se můžou potýkat s tím, že Osobní trezor zobrazuje text v nesprávném jazyce.

Důvodem je rozdíl mezi jazykovým nastavením OneDrive a jazykovým nastavením počítače.

DOPORUČENÝ POSTUP 

Už pracujeme na opravě, ale existují dvě alternativní řešení, která jsou k dispozici ihned:

  1. Změňte u svého účtu Microsoft Nastavení jazyka profilu tak, aby jazyk odpovídal nastavení jazyka na vašem počítači (Start > Nastavení > Jazyk zobrazení).

  2. Odhlaste se a zavřete všechna okna prohlížeče.

  3. Přejmenujte svůj Osobní trezor:

    1. Přihlaste se na web OneDrive.com.

    2. Odemkněte svůj Osobní trezor.

    3. Z horní nabídky vyberte možnost Přejmenovat. Tím se synchronizuje nastavení jazyka.

PROBLÉMY

Zákazníci, kteří používají směrovač s povolenou službou BT Web Protect, nemají přístup ke služběOneDrive. Protože BT Web Protect funguje na úrovni sítě, použije se při přihlášení pomocí vašeho BT ID na všechna zařízení vašeho domácího BT širokopásmového připojení nebo BT Wi-Fi.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Abyste měli přístup ke službě OneDrive, zakažte službu BT Web Protect.

  1. Přihlaste se ke svému účtu BT.

  2. Přejděte na stránku My Security Settings (Nastavení zabezpečení).

  3. Vypněte přepínač BT Web Protect.Stránka nastavení zabezpečení BT

Poznámka: Pokud používáte směrovač, který není od společnosti BT, bude možná potřeba změnit i některá další nastavení, aby byl se službou BT Web Protect kompatibilní.

PROBLÉM

Někteří zákazníci se nemůžou přihlásit k OneDrivu, když používají počítač PC, Mac, mobilní zařízení nebo webový prohlížeč.

ŘEŠENÍ

  1. Přihlaste se k řídicímu panelu účtu Microsoft a zkontrolujte správnost uživatelského jména a hesla. Pokud se nemůžete přihlásit, získejte pomoc tady.

  2. Ujistěte se, že máte nejnovější verzi OneDrivu.Stáhnout

  3. Pokud stále nemáte přístup k OneDrivu, může být problém s bránou firewall, konfigurací sítě VPN nebo poskytovatelem internetu. Další informace najdete v tématu Požadované adresy URL a porty pro OneDrive.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.