OneDrive
Odstraňování potíží
Jiné problémy
Jiné problémy
Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Poslední aktualizace: 17. dubna 2025

Pokud máte problémy s přístupem kOneDrive, můžete zobrazit stav služeb Microsoft Office Online Services na portálu Service Health.

Důležité informace: Synchronizační aplikace Microsoft OneDrivu už není ve Windows 7, 8 a 8.1 podporovaná. Další informace.

Problém

Některé klávesové zkratky sdílených složek OneDrivu umístěné ve složce Moje soubory se můžou místo skutečných složek zobrazovat jako internetové zkratky .url.

Pokud se pokusíte otevřít zástupce složky, otevře se jako webová stránka (a může se zobrazit výzva k přihlášení) místo složky.

Stav

Pokud máte úplný přístup k účtu, který s vámi sdílí složky, můžete si přidat OneDrive jako službu , která vám umožní snadno otevírat soubory Office na počítači.

Stále máte přístup k obsahu sdílené složky, ale bude to prostřednictvím OneDrive.com

PROBLÉM

Někteří uživatelé nemůžou najít soubory, o kterých vědí, že se na jejich OneDrivu nacházejí.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pomocí Průzkumník souborů nebo Finderu přejděte na OneDrive ke správnému souboru. Otevření a opětovné uložení souboru může zlepšit jeho zjistitelnost na mobilních zařízeních nebo na OneDrive.com.

Poslední aktualizace: 24. listopadu 2021

PROBLÉM

Někteří zákazníci se při kliknutí na odkaz na sdílený soubor nebo složku nemůžou řádně přihlásit.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Před kliknutím na odkaz ke sdílení se prosím přihlaste na webu onedrive.com.

Poslední aktualizace: 22. listopadu 2021

PROBLÉM

Některým zákazníkům se nemusí podařit zobrazit náhled uložených e-mailových souborů .msg s následujícími chybami:

  • Soubor nešel otevřít.

  • Žádný soubor k náhledu

  • Hmm... Vypadá to, že soubor nemá náhled, který bychom vám mohli ukázat.

STAV

Na problému pracujeme. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

Poslední aktualizace: 22. listopadu 2021

PROBLÉM

Některým zákazníkům se může při pokusu o přidání položek do alba, které s vám někdo sdílí, zobrazit chybová zpráva „položky se nepřidaly“.

STAV

Nemůžete přidávat obrázky do alba někoho jiného, jen do sdílených složek. Usilovně pracujeme na odebrání tlačítka Přidat položky, které by tam být nemělo.

PROBLÉM

Někteří uživatelé se můžou potýkat s tím, že Osobní trezor zobrazuje text v nesprávném jazyce.

Důvodem je rozdíl mezi jazykovým nastavením OneDrive a jazykovým nastavením počítače.

DOPORUČENÝ POSTUP 

Už pracujeme na opravě, ale existují dvě alternativní řešení, která jsou k dispozici ihned:

  1. Změňte u svého účtu Microsoft Nastavení jazyka profilu tak, aby jazyk odpovídal nastavení jazyka na vašem počítači (Start > Nastavení > Jazyk zobrazení).

  2. Odhlaste se a zavřete všechna okna prohlížeče.

  3. Přejmenujte svůj Osobní trezor:

    1. Přihlaste se na web OneDrive.com.

    2. Odemkněte svůj Osobní trezor.

    3. Z horní nabídky vyberte možnost Přejmenovat. Tím se synchronizuje nastavení jazyka.

PROBLÉMY

Zákazníci, kteří používají směrovač s povolenou službou BT Web Protect, nemají přístup ke služběOneDrive. Protože BT Web Protect funguje na úrovni sítě, použije se při přihlášení pomocí vašeho BT ID na všechna zařízení vašeho domácího BT širokopásmového připojení nebo BT Wi-Fi.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Abyste měli přístup ke službě OneDrive, zakažte službu BT Web Protect.

  1. Přihlaste se ke svému účtu BT.

  2. Přejděte na stránku My Security Settings (Nastavení zabezpečení).

  3. Vypněte přepínač BT Web Protect.Stránka nastavení zabezpečení BT

Poznámka: Pokud používáte směrovač, který není od společnosti BT, bude možná potřeba změnit i některá další nastavení, aby byl se službou BT Web Protect kompatibilní.

PROBLÉM

Někteří zákazníci se nemůžou přihlásit k OneDrivu, když používají počítač PC, Mac, mobilní zařízení nebo webový prohlížeč.

ŘEŠENÍ

  1. Přihlaste se k řídicímu panelu účtu Microsoft a zkontrolujte správnost uživatelského jména a hesla. Pokud se nemůžete přihlásit, získejte pomoc tady.

  2. Ujistěte se, že máte nejnovější verzi OneDrivu.Stáhnout

  3. Pokud stále nemáte přístup k OneDrivu, může být problém s bránou firewall, konfigurací sítě VPN nebo poskytovatelem internetu. Další informace najdete v tématu Požadované adresy URL a porty pro OneDrive.

Potřebujete další pomoc?

Tip: Získejte technické znalosti pomocí Business Assistu. Spojte se s našimi poradci pro malé firmy, kteří vám pomůžou zajistit, aby produkty Microsoft 365 fungovaly pro vás i pro všechny uživatele ve vaší firmě. Přečtěte si další informace.

Ikona Kontaktovat podporu

Kontaktovat podporu Pomoc ke svému účtu Microsoft a předplatnému najdete vnápovědě k účtu a fakturaci.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pracovní nebo školní odznáček

Správci Správci se můžou taky podívat do nápovědy pro správce OneDrivu, technické komunity OneDrivu nebo kontaktovat podporu Microsoft 365 pro firmy.
Facebook LinkedIn E-mail

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoft 365

Školení k Microsoft 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti