Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Poslední aktualizace: 20. května 2021

Nedávné problémy

Pokud máte problémy s online přístupem ke službě OneDrive, můžete se podívat na stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby.

Poslední aktualizace: 20. května 2021

PROBLÉM

Některým uživatelům se při spuštění aplikace z OneDrivu zobrazí kód chyby 0x80049d61. O problému víme a pracujeme na vydání opravy co nejdříve.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pomocí desktopové aplikace OneDrivu nebo přejdete na Onedrive.com.

Poslední aktualizace: 19. května 2021

PROBLÉM

Kód chyby 0x8004de40 značí, že má OneDrive potíže s připojením ke cloudu. 

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Postup k vyřešení problému najdete v tématu Kód chyby 0x8004de40 při přihlašování k OneDrivu.

Poslední aktualizace: 28. dubna 2021

PROBLÉM

Uvolnění místa pomocí mobilní aplikace OneDrive nefunguje pro uživatele s Androidem 11 tak, jak by mělo.

Aktuálně problém prošetřujeme a snažíme se ho vyřešit. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Zkontrolujte, jestli se daný soubor nebo fotky nacházejí v mobilní aplikaci OneDrive nebo na webu OneDrive.com. Pokud tam soubory nebo fotky jsou, tak je ze zařízení můžete bezpečně odebrat.

Poslední aktualizace: 14. dubna 2021

PROBLÉM

Tým OneDrivu pro iOS vyšetřuje zpětnou vazbu ohledně ztráty zápisu z aplikace Files pro iOS. Aktivně pracujeme na zlepšování možností aplikace Files a dočasně jsme ji nastavili do režimu jen pro čtení.

DOSTUPNÁ VERZE

Oprava vyšla ve verzi aplikace 12.23.2 pro zařízení s iOS a iPadOS. 

Abyste zajistili, že se oprava použije, aktualizujte aplikaci, zavřete všechny otevřené aplikace a restartujte zařízení.

Poslední aktualizace: 19. listopadu 2020

PROBLÉM

Po aktualizaci na macOS Big Sur se některým uživatelům Macu může OneDrive na dlouho zaseknout na „Zpracovávání změn“.

DOPORUČENÝ POSTUP 

Příčinou je změna ID svazku, která nastala při upgradu operačního systému.

Nevyžaduje se žádná akce. Počkejte prosím, než se změny dokončí.

PROBLÉM

Někteří zákazníci možná při použití aplikace OneDrive na webu neuvidí shrnutí alba Co se stalo tento den.

DOPORUČENÝ POSTUP 

Na tomto problému pracujete, ale album Co se stalo tento den si můžete zobrazit v mobilní aplikaci OneDrive.

PROBLÉM

Někteří uživatelé se můžou potýkat s tím, že Osobní trezor zobrazuje text v nesprávném jazyce.

To se děje, když se liší nastavení jazyka OneDrivu a vašeho počítače.

DOPORUČENÝ POSTUP 

Už pracujeme na opravě, ale existují dvě alternativní řešení, která jsou k dispozici ihned:

  1. Změňte u svého účtu Microsoft Nastavení jazyka profilu tak, aby jazyk odpovídal nastavení jazyka na vašem počítači (Start > Nastavení > Jazyk zobrazení).

  2. Odhlaste se a zavřete všechna okna prohlížeče.

  3. Přejmenujte svůj Osobní trezor:

    1. Přihlaste se na web OneDrive.com.

    2. Odemkněte svůj Osobní trezor.

    3. Z horní nabídky vyberte možnost Přejmenovat. Tím se synchronizuje nastavení jazyka.

PROBLÉMY

Zákazníci, kteří používají směrovač s povolenou službou BT Web Protect, nemají přístup ke služběOneDrive. Protože BT Web Protect funguje na úrovni sítě, použije se při přihlášení pomocí vašeho BT ID na všechna zařízení vašeho domácího BT širokopásmového připojení nebo BT Wi-Fi.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Abyste měli přístup ke službě OneDrive, zakažte službu BT Web Protect.

  1. Přihlaste se ke svému účtu BT.

  2. Přejděte na stránku My Security Settings (Nastavení zabezpečení).

  3. Vypněte přepínač BT Web Protect.

    Stránka nastavení BT zabezpečení

Poznámka: Pokud používáte směrovač, který není od společnosti BT, bude možná potřeba změnit i některá další nastavení, aby byl se službou BT Web Protect kompatibilní.

PROBLÉM

Při uložení souborů prostřednictvím OneDrive.com, mohou být zobrazená data čas a datum nahrání, nikoliv očekávané datum souboru.

Tipy: 

  • Pokud se fotografie zdá být ve špatném časovém pásmu, je to proto, že informace o časovém pásmu neexistuje v EXIF metadatech obrázku. OneDrive vždy zobrazuje časové razítko pole „Datum pořízení“ v pásmu UTC.

  • Videosoubory obsahují data o časovém pásmu, takže by se měl zobrazovat správný čas.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pro zobrazení správného data se ujistěte, že soubory nebo složky v počítači jsou k dispozici - kliknutím pravým tlačítkem myši na soubory nebo složky a výběrem možnosti Vždy ponechat na tomto zařízení

Ušetření místa na disku s funkcí OneDrivové soubory na vyžádání pro Windows 10.

Pokud máte na OneDrivu povolené Soubory na vyžádání, může se vám ve vlastnostech souborů ukazovat různá Velikost a Velikost na disku.

To se děje proto, že funkce služby OneDrive Soubory na vyžádání nestahuje do vašeho počítače všechny soubory, ale jenom jejich zástupce nebo odkazy na ně.

OneDrive – vlastnosti Velikosti na disku

Ušetření místa na disku s funkcí OneDrivové soubory na vyžádání pro Windows 10.

Běžné problémy

Nastavení Zálohování OneDrivu teď zahrnuje i vaši Plochu. Můžete zobrazit buď plochu svého počítače, nebo složku Plocha ve OneDrivu.

V nových instalacích Windows 10 mají oprávnění uživatelé automaticky nastavené ukládání souborů na OneDrive místo do vlastního počítače. Informace o tom, jak změnit nastavení zálohování ve OneDrivu, najdete v článku Ve výchozím nastavení se ve Windows 10 soubory ukládají na OneDrive.

Poté, co zrušíte výběr složky ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, se může zobrazit chyba: „Soubor nebo složka už na OneDrive existují.“

Možnosti alternativního řešení:

Možnost 1: Odstraňte složku z počítače.

Poznámka: Můžete ji odstranit, protože je pořád dostupná online ve OneDrive. Pokud složku nechcete mít ve OneDrive a máte ji jen na počítači, přesuňte ji ze složky OneDrive v počítači (viz možnost 2).

Možnost 2: Odeberte soubor nebo složku z OneDrive.

Poznámka: Nechte soubor ve výběru synchronizace a složku přesuňte na jiné místo mimo strukturu složek ve OneDrive. Tím smažete soubory a složku z OneDrive.com a zůstanou jen na vašem počítači.

PROBLÉM

Je vytvořen duplicitní soubor a do jeho názvu je přidán název vašeho počítače, například:

  • sešit1.xlsx

  • sešit1-stolní-počítač.xlsx

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Windows:

  1. Vyberte Start, zadejte „Správce“ a potom vyberte Správce přihlašovacích údajů.

  2. Vyberte kartu Přihlašovací údaje systému Windows.

  3. V části Obecné přihlašovací údaje najděte jakékoli položky obsahující text „OneDrive Cached Credential“ a odeberte je.

  4. Restartujte OneDrive.

Mac

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Spusťte OneDrive.

Pokud tato alternativní řešení problém nevyřeší, odinstalujte a znovu nainstalujte OneDrive:

Poznámka: Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

PROBLÉM

Když se pokusíte přidat svůj účet do OneDrivu pro Mac, může se zobrazit chybová zpráva: „Tento účet už synchronizujete.“

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Přejděte na /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Najděte a odstraňte UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist a UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Restartujte OneDrive.

Rady a tipy

Potřebujete další pomoc?

Online

Získání online nápovědy
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a používání OneDrivu v práci nebo ve škole.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

OneDrive Správci se můžou taky podívat do technické komunity OneDrivu nebo do nápovědy ke OneDrivu pro správce.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive z počítače PC nebo Macu, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive Správci můžou kontaktovat podporu Microsoftu 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

×