Tento článek popisuje, jak řešit potíže s Microsoft Outlook při použití společně s Microsoft 365 a:
-
Outlook přestane reagovat (zablokuje se).
-
Outlook dojde k chybovému ukončení, i když ho aktivně nepoužíváte.
-
Outlook při spuštění dojde k chybovému ukončení.
Vyzkoušejte kroky 1 až 3 v pořadí, dokud se problém nevyřeší. Pokud projdete všechny tyto kroky a Outlook stále dochází k chybovému ukončení nebo nereaguje, dokončete krok 4 a požádejte komunitu Microsoftu o další pomoc.
Poznámka: Tento postup se nevztahuje na nový Outlook pro Windows. Zkontrolujte, jestli je nový přepínač Outlooku zapnutý nebo vypnutý. Pokud je zapnutá, přejděte k tématu Řešení potíží s Outlookem.
1. Zkoumání možných problémů způsobených doplňky
-
Ukončete Outlook.
-
Stisknutím klávesy s logem Windows
-
Zadejte Outlook /safe, po zobrazení výzvy zvolte profil a pak vyberte OK.
-
Pokud Outlook nechybuje nebo nezablokuje, pokračujte výběrem možnosti> souborů > doplňky.
-
V dolní části okna vyberte Doplňky modelu COM a pak vyberte Přejít.
-
Zaškrtnutím všech aktivních políček je zrušte a pak vyberte OK.
-
Restartujte Outlook. Pokud se problém neopakuje, začněte doplňky přidávat po jednom zpátky.
-
Po přidání každého doplňku ukončete a pak znovu otevřete Outlook.
-
Pokud se problém neopakuje, přidejte další doplněk.
-
Tento postup opakujte, dokud se znovu nepřidají všechny doplňky, nebo se problém nebude opakovat.
-
Pokud se problém opakuje, odeberte poslední doplněk, který chcete přidat.
-
2. Oprava Office
-
Do vyhledávacího pole v dolní části obrazovky Windows zadejte Ovládací panely.
-
Ve skupině Programy vyberte Odinstalovat program.
-
V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem na položku pro instalaci Microsoft 365 a pak vyberte Změnit > Online oprava.
3. Vytvoření nového profilu aplikace Outlook
-
Do vyhledávacího pole v dolní části obrazovky Windows zadejte Ovládací panely.
-
Vyberte Uživatelské účty > Pošta.
-
Vyberte Zobrazit profily.
-
Vyberte profil, který chcete odebrat, a pak vyberte Odebrat.
Poznámka: Odebráním profilu se také odeberou všechny přidružené datové soubory. Pokud si nejste jistí, jestli jsou datové soubory zálohované nebo uložené na serveru, neodebíjejte profil. Místo toho přejděte k dalšímu kroku.
-
Vyberte Přidat.
-
Do pole Název profilu zadejte název nového profilu.
-
Zadejte uživatelské jméno a primární adresu SMTP. Vyberte Další.
-
Může se zobrazit zpráva
Chcete tomuto webu povolit konfiguraci nastavení <alias@domain> serveru?
Zaškrtněte políčko Neptat se mě na tento web znovu a pak vyberte Povolit. -
Po zobrazení výzvy zadejte přihlašovací údaje a pak vyberte OK.
-
Po dokončení instalace vyberte Dokončit.
4. Spusťte nástroj podpora Microsoftu a Recovery Assistant.
Poznámka: Nástroj podpora Microsoftu a Recovery Assistant se nevztahuje na novou aplikaci Outlook pro Windows. Zkontrolujte, jestli je nový přepínač Outlooku zapnutý nebo vypnutý. Pokud je zapnutá, přejděte k tématu Řešení potíží s Outlookem.
Pokud jste vyzkoušeli všechny předchozí kroky a Outlook stále dochází k chybovému ukončení nebo zablokování, spusťte asistent pro obnovení. Tento krok vytvoří podrobné informace o konfiguraci Outlook a poskytne řešení pro všechny zjištěné známé problémy. Nabízí také možnost nahrát výsledky do Microsoft, aby je mohl zkontrolovat technik podpory.
-
Přejděte na rozšířenou diagnostiku Outlooku.
-
Po zobrazení výzvy vyberte Spustit .
-
Pokud se zobrazí výzva, nainstalujte nástroj Support and Recovery Assistant (SaRA).
-
Postupujte podle pokynů na obrazovce.
SaRA spustí sadu diagnostických kontrol a pak vrátí některá možná řešení, abyste se pokusili vyřešit Outlook problémy s připojením. Pokud žádné z řešení nefunguje, můžete použít možnost nahrát výsledky do Microsoft nebo přejít na web Microsoft Community a požádat o pomoc.
