Outlook, Word nebo OneNote se při psaní neočekávaně zavře

Poslední aktualizace: 9. září 2024

PROBLÉM

Po aktualizaci na verzi 2407 build 17830.20138 nebo novější zjistíte, že outlook, Word nebo OneNote se můžou neočekávaně zavřít při psaní nebo provádění jiných úloh vytváření, jako je kontrola pravopisu.   

Pokud chcete ověřit, jestli se jedná o problém, podívejte se na protokol aplikace windows Prohlížeč událostí pro událost 1000 nebo událost 1001 a na následující podrobnosti o události:

Název chybující aplikace: OUTLOOK.EXE, verze: 16.0.17830.20138, časové razítko: 0x66aaad8c
Název chybujícího modulu: mscss7it.dll, verze: 16.0.12527.20122, časové razítko: 0x5e439ea1 Kód výjimky: 0xc0000005
Posun chyby: 0x000000000003e518
ID chybujícího procesu: 0x0x51B0
Čas spuštění chybující aplikace: 0x0x1DAE97DD89190C3  

Název chybující aplikace: OUTLOOK.EXE, verze: 16.0.17830.20166, časové razítko: 0x66b7aa44
Název chybujícího modulu: mscss7ge.dll, verze: 16.0.4288.1000, časové razítko: 0x55f830b9
Kód výjimky: 0xc0000005
Posun chyby: 0x0000000000031991
ID chybujícího procesu: 0x0x506C
Čas spuštění chybující aplikace: 0x0x1DAEE7B92076D82 

Název chybujícího modulu se bude lišit v závislosti na nainstalovaných jazykových sadách.  Například mscss7it.dll pro italštinu nebo mscss7ge.dll, pro němčinu a další mohou zahrnovat: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

K tomuto problému může dojít v případě, že verze jazykové sady není aktualizována na aktuální verzi.  Pokud zkontrolujete verzi C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll měl by to být build, který přesně odpovídá verzi Office, ale nemusí se přesně shodovat.

PŘÍČINA

Příčinou problému s chybovým ukončením je neshoda verzí mezi nástroji kontroly pravopisu Office 2016 v koexistenci s jazykovými sadami Office (aplikace M365 pro enterprise). Tyto nástroje kontroly pravopisu jsou pravděpodobně stará trasování z předchozích instalací nebo jsou součástí migrace sady Office. 
Souběžná koexistence Office 2016 s aplikacemi M365 není podporovaná kvůli různým instalačním technologiím stejné verze. Další informace najdete v článku Office nainstalovaný pomocí technologie Klikni a spusť a Instalační služba systému Windows na stejném počítači není podporovaná.

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený v následujících buildech:

Beta kanál: Verze 2409 (build 18021.15000)
Aktuální kanál Preview: Verze 2409 (build 18025.20000)
Aktuální kanál: Verze 2409 (build 18025.20000) ETA 24/9/24

Tato oprava řeší dva problémy:

1. Starší verze nástrojů kontroly pravopisu nainstalované s Office M365.

   • Nástroje kontroly pravopisu pro Office 2016 se nabízejí ke stažení prostřednictvím samostatných instalačních programů pro jednotlivé jazyky. I když se může zdát, že fungují správně, použití těchto nástrojů kontroly pravopisu v Office 2016 společně s novějšími verzemi Office se nepodporuje.

   • Tato oprava zabraňuje chybovému ukončení Word, Outlooku, OneNotu a PowerPointu způsobenému tímto nepodporovaným scénářem instalace. Uživatelům důrazně doporučujeme odinstalovat nástroje kontroly pravopisu Office 2016, pokud používají novější verzi Office, a místo toho nainstalovat příslušné jazykové sady Office. Jazykové sady Office se aktualizují automaticky společně s verzí Office, se kterou jsou spárované.

2. Aktuální verze Office M365, kde se verze jazykové sady liší od hlavního instalačního programu.

   • Tato oprava také řeší problémy, kdy se verze jazykové sady M365 Klikni a spusťte liší od hlavního instalačního programu. Oprava zabrání budoucím výskytům problému. Pokud k problému dochází i po opravení buildu, budete muset Office opravit podle následujících pokynů k alternativnímu řešení.

Problém můžete vyřešit takto:

1. Proveďte online opravu aplikace Office , Oprava aplikace Office.

2. Pokud událost protokolu událostí zobrazuje chybující modul s verzí, například 16.0.4288.1000, znamená to, že máte nainstalovanou starší verzi msi tohoto jazyka. Přejděte na Nastavení Windows > Aplikace > Nainstalované aplikace, vyhledejte starou instalaci jazyka Office a odinstalujte ji.

3. Odinstalujte a znovu nainstalujte jazykovou sadu, viz Krok 2: Konfigurace jazyka Microsoft 365 a Sada Language Accessory Pack pro Microsoft 365.

Další informace a dotazy najdete v tomto vlákně fóra, outlook se chybově ukončí při vytváření e-mailů.

Další zdroje informací

Přehled nasazení jazyků pro Microsoft 365 Apps

Přehled nástroje pro nasazení Office

Další zdroje

Ptejte se expertů

Spojte se s experty a proberte poslední novinky o Outlooku a osvědčené postupy. Sledujte také náš blog.

Technická komunita Outlooku

Získejte pomoc v komunitě

Přijďte se svou otázkou. S řešením vám pomůžou agenti podpory, specialisté MVP, technici a uživatelé Outlooku.

Fórum k Outlooku na webu Answers

Navrhněte novou funkci

Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Nasloucháme vám.

Jak na to

Viz také

Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro PC