Při pokusu o otevření dokumentu z OneDrivu pro práci nebo pro školní účely se bohužel nedaří tuto akci provést

Problém

Zvažte následující scénář.

• Nainstalovali jste veřejnou aktualizaci na září 2014 nebo novou veřejnou aktualizaci pro OneDrive pro práci nebo školu, Office 2013 nebo jiný produkt Office 2013.

• Máte nainstalovanou libovolnou kombinaci produktů Office 2013, které používají různé instalace typu Klikni a spusť a MSI. Máte třeba sadu Office 2013 Klikni a spusť společně s instalací Visia 2013 nebo SharePoint Designer 2013 založenou na instalační službě MSI. 
  
  Poznámka: Nezahrnuje samostatné verze Office, jako je třeba Office 2013 a Office 2010.

• Pokusíte se otevřít soubor v místní složce, kde jsou soubory synchronizovány z OneDrive webu. Nebo přejdete na OneDrive pro pracovní nebo školní, SharePoint, SharePoint Server 2013 nebo web OneDrivu a pak se pokusíte otevřít soubor. V těchto scénářích se zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:
  
  tuto akci nemůžeme udělat.  Na počítači jsou nainstalované nekompatibilní produkty Office. Pokud máte správce, požádejte o pomoc.
  
  Litujeme, ale nemůžeme otevřít https://<URL>/<název souboru<URL>/<název souboru>
  
  <Adresa URL> zástupný symbol označuje umístění webu OneDrive nebo SharePointu. Zástupný symbol <název souboru> představuje název souboru, který se pokoušíte otevřít, když dojde k chybě.

Na webu Office Upload Center se navíc zobrazí následující chybová zpráva:

Při přístupu k mezipaměti Office Document Cache došlo k chybě. Zavřete a znovu otevřete centrum pro odesílání a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, přesuňte nebo odstraňte mezipaměť v dialogovém okně Nastavení centra pro nahrání.

Řešení

Tento problém vyřešíte tak, že se rozhodnete, jakou metodu instalace chcete použít pro Office 2013, a pak odeberete druhou instalaci pomocí ovládacího panelu programy a funkce. Další informace najdete v tématu odinstalace Office z počítače.

Další informace

K těmto problémům dochází, když se na soubor MSI a verze produktů Office 2013 na jednom počítači používají různé aktualizace. Tato chybová zpráva se zobrazí, pokud jsou nainstalovány všechny kombinace produktů Klikni a spusť a MSI pro systém Office 2013, ale nepoužívají stejnou verzi aktualizace. 

Upozornění: Že je někdy možné tuto chybu vyřešit dočasným odstraněním instalačních balíčků MSI a verzí Office 2013 typu Klikni a spusť na stejnou verzi aktualizace, tato konfigurace je nestabilní a není podporovaná. Další informace o kompatibilitě najdete v tématu Office nainstalovaném pomocí Klikni a spusť a instalační služba systému Windows na stejném počítači není podporovaná.

Potřebujete další pomoc? Přejděte do komunity Microsoftu.