Použití aplikace Fronty pro Microsoft Teams

Aplikace Fronty je nativní prostředí Teams, které rozšiřuje možnosti zapojení zákazníků ve vaší organizaci. Toto řešení pro zpracování hovorů pro spolupráci umožňuje členům týmu spravovat hovory zákazníků a vedoucí týmy, aby mohli spravovat fronty, přistupovat k sestavám a analyzovat data. Aplikaci můžete připnout na levou stranu Teams, abyste k tomu měli snadný přístup.

V závislosti na oprávněních může váš tým použít aplikaci Fronty k:

Zpracování příchozích hovorů, ať už se jedná o veřejnou telefonní síť nebo VOIP.
Odchozí hovory můžete provádět jménem front hovorů nebo automatických telefonických systémů, ke kterým jste přiřazeni.
Zkontrolujte metriky fronty volání a bezproblémově spolupracujte s potenciálními zákazníky nebo kolegy v rámci pracovního postupu.
Monitorujte fronty hovorů a automatické telefonické systémy v reálném čase, přihlaste se nebo odhlaste členy týmu, generujte sestavy výkonu a nakonfigurujte fronty hovorů a automatické telefonické systémy.

Poznámka: Aplikace Fronty je ve výchozím nastavení dostupná, pokud má vaše organizace licenci na Teams Premium i teams pro telefon.

Po autorizaci správcem IT bude aplikace Fronty připravená k použití.

Na levé straně okna Teams vyberte Zobrazit další aplikace .
Najděte aplikaci Fronty.
Aplikaci můžete připnout na panel tak, že na ni kliknete pravým tlačítkem a vyberete Připnout.

V závislosti na tom, jak je vaše organizace strukturovaná, můžete mít několik front volání, ke kterým se můžete přihlásit. V Fronty aplikaci uvidíte dostupné fronty, ke které se můžete připojit, v horní části okna.

Snímek obrazovky s tlačítkem Přihlásit se pro vybranou frontu

Vyberte frontu, ke které se chcete přihlásit.
Vyberte Přihlásit se.

Jakmile se přihlásíte, začnete přijímat hovory z této fronty. Pokud se chcete odhlásit, vraťte se na stejné tlačítko a vyberte Odhlásit se. Tím se odeberete ze seznamu přihlášených členů týmu a přestanete přijímat hovory.

Kromě toho se vedoucí týmu můžou přihlásit nebo přímo odhlásit členy týmu. Najeďte myší na jeho jméno a zobrazí se tlačítko Přihlásit/Odhlásit se.

Snímek obrazovky znázorňující, jak Fronty vypadá na vedoucího týmu

Poznámka: Pokud je v nastavení volání zapnuté směrování na základě stavu, musí být členové týmu přihlášeni a musí mít svůj stav nastavený na K dispozici, aby mohli přijímat hovory.

Vaši spoluhráči jsou seskupeni podle stavu výslovného souhlasu nebo odhlášení. Pokud chcete poslat zprávu nebo zahájit hovor, jednoduše vyberte člena týmu z nabídky.

V části Fronta Manage vyberte People.
Klikněte na jméno osoby, se kterou chcete pracovat. Pokud zavoláte členu týmu tímto způsobem, budete mít možnost zvolit telefonní číslo, které odchozí hovor používá.

Výběrem možnosti Číselník v levém dolním rohu okna zobrazení rozbalte. Odtud můžete zasílat odchozí hovory.

Snímek obrazovky znázorňující, kde najít číselník

Snímek obrazovky zobrazující číselník s možnostmi odchozího volání

Pokud má vaše organizace na výběr více odchozích čísel, zobrazí se nad tlačítkem Volat rozevírací seznam, který vám umožní zvolit, se kterým číslem chcete odchozí hovory uskutečnit.