Použití delegování volání Copilot v Microsoft Teams

Funkce Copilot Call Delegování v Teams pomáhá spravovat příchozí hovory. Odpovídá za vás na volání, shromažďuje kontext a na základě vaší dostupnosti a nastavení provádí akce.

Copilot Call Delegation je hlasový agent využívající umělou inteligenci. Může sledovat hovory, shromažďovat záměr volajícího, plánovat následné hovory a směrovat naléhavé hovory na vás.

Delegování volání Copilot se podporuje v:

Plocha Windows (angličtina)
Desktop mac (angličtina)
Web

Delegování volání Copilot se nepodporuje v:

iOS
Android

Tento článek vysvětluje, jak zapnout a nakonfigurovat delegování volání Copilot v desktopové aplikaci Teams.

Poznámky:

Funkce Copilot Call Delegation je k dispozici jako součást programu Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier poskytuje přednostní přístup k vybraným funkcím Copilot a AI před obecnou dostupností. Funkce dostupné prostřednictvím platformy Frontier jsou sdíleny pro účely hodnocení a zpětné vazby a před obecným vydáním se můžou změnit. Další informace a přístup k funkcím programu Frontier najdete tady: Prozkoumání AI Early Access v Microsoftu 365 | Microsoft Frontier
Delegování volání Copilot je součástí licence Microsoft 365 Copilot.
Delegování volání Copilot je aktuálně dostupné jenom v době, kdy je jazyk aplikace Teams nastavený na angličtinu.

Co může delegování volání Copilot dělat

Když zapnete delegování volání Copilot, můžete použít tyto funkce:

Prověřování hovorů:Obrazovka volání před tím, než se k vám dostanou, a pomáhá blokovat spam nebo podvodná volání.
Kontext volajícího:Shromažďuje důvod volání volajícího, abyste se mohli rozhodnout, jak reagovat.
Směrování hovorů a následná volání:Směruje na vás naléhavé hovory nebo plánuje zpětná volání a schůzky, když nejste k dispozici.
Pomoc mimo kancelář:Zjistí, kdy jste mimo kancelář, a naplánuje schůzky po návratu.
Transparentnost a řízení:Upozorní vás, když delegování volání Copilot provede akci. Nastavení si můžete kdykoli přizpůsobit.

Zapnutí delegování volání Copilot

Delegování volání Copilot nahrazuje stávající nastavení směrování hovorů.

Zapnutí delegování volání Copilot:

V Teams přejděte na Nastavení a další > Nastavení > Hovory.
V části Spravovat delegování volání copilotu vyberte Nastavit delegování volání Copilot.

Pokud tuto možnost nevidíte, obraťte se na správce Teams.

Co očekávat v Teams

Při prvním otevření aplikace Hovory po povolení delegování volání Copilot se zobrazí úvodní obrazovka. Obrazovka vysvětluje, jak funguje delegování volání Copilot a co může dělat.

Během hovoru:

Když delegování volání Copilot přijme hovor, dostanete oznámení.
Banner ukazuje, že se hovor promítá.
K hovoru se můžete kdykoli připojit tak, že vyberete Vyzvednout z historie hovorů.
Volající uvidí avatara a uslyší oznámení, že mluví s obsluhou, ne s osobou.
Naléhavé hovory vám můžou být eskalovány s tématem zobrazeným v oznámení.
Živý náhled můžete otevřít z promítacího banneru nebo historie hovorů.

Po volání:

Souhrn po volání se zobrazí v historii hovorů , pokud je k dispozici.

Konfigurace nastavení delegování volání Copilot

Po zapnutí funkce Copilot Call Delegation můžete upravit, jak bude zpracovávat vaše hovory.

Možnosti zpracování hovorů:

Zvolte, které hovory se mají promítnou:Vyberte, jestli má delegování volání Copilot screen interní nebo externí hovory.
Výchozí jazyk:Vyberte jazyk, který používá funkce Copilot Call Delegation při hovoru s volajícími.
Filtrování volání s pravděpodobností spamu:Automaticky směruje podezřelá spamová volání do hlasové pošty.

Možnosti ochrany osobních údajů a obsahu:

Nahrávky a přepis:Zapněte nebo vypněte nahrávání a přepis hovorů u hovorů v delegování volání Copilot.
Naplánování následných kroků:Povolte delegování volání Copilotu plánovat schůzky vaším jménem.

Konfigurace kalendáře Rezervací

Delegování volání Copilot používá k naplánování následných kroků soukromý kalendář Bookings. Tento kalendář není ve výchozím nastavení vytvořen.

Když zapnete možnost Naplánovat sledování, vytvoří delegování volání Copilot na pozadí kalendář soukromých rezervací.

Správa kalendáře:

V nastavení volání vyberte Naplánovat další sledování.
Kontrola nebo aktualizace plánování následných kroků, které můžou zahrnovat:

Jak brzy může někdo zpracovat
Jak dlouho dopředu můžete plánovat v kalendáři
Nastavení dostupných hodin

Důležité informace: Uložte všechny změny. Aktualizace se neprojeví, dokud nebudou uloženy.

Váš názor

Problémy můžete nahlásit nebo sdílet zpětnou vazbu dvěma způsoby.

Sestava z nastavení Teams:

V aplikaci Teams vyberte Nastavení a další možnosti v horní části aplikace.
Vyberte Zpětná vazba > Nahlásit problém.
Jako kategorii zvolte Copilot Call Delegation (Delegování volání Copilot ).
Popište problém nebo zpětnou vazbu.

Sestava z historie hovorů:

Přejděte do části Hovory > Historie hovorů.
Vyberte hovor, který zpracovává delegování volání Copilot.
V bočním podokně vyberte Nahlásit problém s delegováním volání Copilot.

Známé problémy

Stav se neváží. Hovory se prověřují jenom na základě nastavení delegování volání Copilot.
Šum na pozadí může v některých případech ovlivnit zpracování hovorů.
Při vypnutých záznamech a přepisu není k dispozici živý náhled.
Souhrny po volání se nevytvořijí, pokud volající brzy zavěsí.
V rekapitulace může být delegování volání copilotu nesprávně přiřazeno.

Související témata

Začínáme s Copilotem v Telefonu Teams