Tento článek popisuje webovou část Nejčastější dotazy využívající Microsoft 365 Copilot (Public Preview), kterou můžete použít k vytváření a správě nejčastějších dotazů v SharePointu s využitím Microsoft 365 Copilot.
Přehled
Co je webová část Nejčastější dotazy v SharePointu?
Webová část Nejčastější dotazy je funkce založená na umělé inteligenci, která pomáhá vlastníkům sharepointového obsahu vytvářet a udržovat aktuální oddíly s nejčastějšími dotazy na svých sharepointových stránkách a novinkách. Pomáhá autorům na cestě ke generování, kurátorování a upřesňování nejčastějších dotazů tím, že využívá základní zdroje (například Word, PowerPoint, PDF, Loop a Schůzky Teams) a generuje relevantní kategorie, otázky a odpovědi.
Na vysoké úrovni funkce přijímá jako vstup strukturovaný a nestrukturovaný obsah, používá zpracování založené na umělé inteligenci k extrakci a navrhování smysluplných položek nejčastějších dotazů a vytváří jako výstup uspořádané oddíly s nejčastějšími dotazy zařazené do kategorií. Autoři mohou tyto položky ručně upřesnit a zajistit tak vysoce kvalitní a důvěryhodný obsah.
Co může webová část Nejčastější dotazy dělat?
Webová část Nejčastější dotazy nabízí několik možností:
-
generování nejčastějších dotazů AI-Assisted: Automaticky generuje kategorie nejčastějších dotazů, otázky a odpovědi na základě vybraných souborů.
-
Úpravy Loop člověkem: Autoři obsahu můžou před publikováním stránky zkontrolovat, upravit, odebrat a změnit pořadí kategorií, otázek a odpovědí.
-
Uzemnění s více zdroji: Podporuje více typů obsahu (Word, PowerPoint, PDF, Loop a Schůzky Teams), aby se zlepšila přesnost a relevantnost.
-
Konfigurovatelné možnosti zobrazení: Podporuje různá rozložení (dvojitá šipka, plus/minus) a umožňuje uživatelům přizpůsobit chování rozšíření.
Jaké jsou licenční požadavky copilotu pro tuto funkci?
- Čtenáři: Nevyžaduje se žádná licence Copilot.
- Tvůrci & Editors: Licence Microsoft 365 Copilot potřebná k vytvoření a úpravám webové části Nejčastější dotazy.
Pojďme se podrobněji podívat, jak toto nové prostředí zjednodušuje a vylepšuje vytváření nejčastějších dotazů na SharePointu.
Jaká jsou zamýšlená použití webové části Nejčastější dotazy?
Webová část Nejčastější dotazy je navržená tak, aby organizacím pomohla snadno generovat přesné a přístupné oddíly nejčastějších dotazů na svých sharepointových stránkách.
Mezi klíčové případy použití patří:
Událost – například: Podrobnosti o události, plány a logistika
-
Shrnutí podrobností o nadcházejících konferencích, školeních nebo schůzkách pro celou společnost
-
Poskytněte účastníkům rozvrhy, bios mluvčího, přehledy relací a logistické informace.
-
Vyřešte běžné otázky účastníků před událostí, abyste omezili počet opakovaných dotazů.
Produkt – například: Oznámení o produktech, aktualizace funkcí a uživatelské příručky
-
Nejčastější dotazy k uvedení produktu můžete vytvářet přímo z informačních prezentací, poznámek k verzi nebo technické dokumentace.
-
Podpora interních prodejních portálů nebo portálů pro zákazníky pomocí aktuálních informací o produktech.
-
Sestavte průvodce funkcemi a nejčastější dotazy k řešení potíží, abyste zlepšili přijetí uživatelů a snížili počet lístků podpory.
Zásady – například: PERSONÁLNÍ oddělení, IT, dodržování předpisů a standardní provozní zásady
-
Vygenerujte nejčastější dotazy k zásadám lidských zdrojů pro témata, jako je odchod, výhody, onboarding a hybridní práce.
-
Sestavte samoobslužné nejčastější dotazy k IT, které zaměstnance seznámí s nastavením softwaru, protokoly zabezpečení a řešením potíží se zařízeními.
-
Zajistěte konzistenci zdokumentování postupů dodržování předpisů, podnikových zásad a provozních pokynů.
Přidání webové části Nejčastější dotazy na stránku SharePointu
Krok 1: Vložení webové části Nejčastější dotazy
-
Otevřete panel nástrojů na plátně nebo v podokně obsahu.
-
V kategorii AI vyhledejte nejčastější dotazy.
-
Kliknutím přidáte na stránku webovou část Nejčastější dotazy.
Krok 2: Nastavení webové části Nejčastější dotazy
Po přidání webové části Nejčastější dotazy ji nakonfigurujte pomocí podokna obsahu:
-
Vyberte Vaše zdrojové soubory – klikněte na Přidat+ a zvolte uzemnění souborů. Můžete vybrat více souborů (podporované typy: Word, PowerPoint, PDF, Loop, Schůzka, Stránky SharePointu). V budoucnu budou podporovány další typy souborů.
Zvolte Účel nejčastějších dotazů – Vyberte nejrelevantní typ nejčastějších dotazů z následujících možností:
-
Event – nejčastější dotazy týkající se podrobností o událostech, plánech, logistice atd.
-
Produkt – pro oznámení produktů, aktualizace funkcí, uživatelské příručky atd.
-
Zásady – pro personální oddělení, IT, dodržování předpisů a standardní provozní zásady atd.
-
Jiné – pro všechny ostatní typy nejčastějších dotazů.
(Volitelné) Zadejte další podrobnosti – do zadaného pole přidejte libovolný účel, cílovou skupinu nebo podrobnosti o klíči. To AI pomáhá lépe pochopit a generovat relevantní nejčastější dotazy podle vašich potřeb.
Vygenerování nejčastějších dotazů – Po dokončení nastavení klikněte na Spustit a vygenerujte obsah nejčastějších dotazů.
Poznámka: Můžete také začít s importem existujících nejčastějších dotazů kopírováním a vložením, abyste mohli začít.
Krok 3: Upřesnění a uspořádání kategorií
Jakmile AI vygeneruje počáteční kategorie nejčastějších dotazů na plátně, můžete:
-
Ručně upřesněte kategorie tak, aby lépe odpovídaly vašemu obsahu.
-
V případě potřeby přidejte nové kategorie.
-
Odeberte nežádoucí kategorie, abyste se mohli soustředit na nejčastější dotazy.
-
Přeuspořádejte kategorie na upřednostňovanou sekvenci.
Jakmile budete s nastavením kategorie spokojeni, pokračujte kliknutím na Koncepty otázek.
Krok 4: Vygenerování a upřesnění otázek
Jakmile AI vygeneruje otázky v jednotlivých kategoriích, můžete:
-
Otázky ručně upřesněte, abyste zlepšili srozumitelnost a relevanci.
-
V případě potřeby přidejte nové otázky.
-
Odebráním nežádoucích otázek zjednodušíte nejčastější dotazy.
-
Přeuspořádejte otázky na preferované pořadí.
-
Přesuňte otázky do jiné kategorie.
Až budete hotovi, klikněte na Koncept odpovědí, aby AI mohla generovat odpovědi na každou otázku, nebo klikněte na tlačítko Zpět k předchozímu kroku.
Krok 5: Kontrola odpovědí a poskytnutí zpětné vazby
Jakmile AI vygeneruje odpovědi na každou otázku, dokončíte všechny kroky, kliknete na "Zachovat" a vaše nejčastější dotazy jsou nastavené!
Nezapomeňte kliknout na / 👍 👎 a přidat své komentáře, které nám pomůžou vylepšit odpovědi copilotu a vylepšit prostředí.
Krok 6: Další upřesnění nejčastějších dotazů
Po přidání nejčastějších dotazů do plátna můžete:
-
Upravte odpovědi tak, aby se zlepšila přesnost nebo tón pomocí funkce Přepsat pomocí Copilotu.
-
Podle potřeby přidejte novou kategorii a otázku.
-
Přizpůsobte rozložení nejčastějších dotazů.
-
Nasdílejte stránku e-mailem.
-
Import dalších nejčastějších dotazů kopírováním a vložením
-
Nasdílejte konkrétním párům Q&A cílové skupině zkopírováním odkazu.
Získejte zpětnou vazbu a další otázky od uživatelů s nejčastějšími dotazy
Jako vlastník obsahu s nejčastějšími dotazy teď můžete shromažďovat zpětnou vazbu přímo od uživatelů nejčastějších dotazů. Nové pole pod každou webovou částí Nejčastější dotazy umožňuje uživatelům odeslat další otázky, pokud nemůžou najít informace, které hledají v aktuálním seznamu nejčastějších dotazů.
Jak to funguje
-
Povolení nebo zakázání odesílání prohlížečů
Jako autor nejčastějších dotazů můžete tuto funkci zapnout nebo vypnout v pravém podokně vlastností pomocí nastavení přepínače.
-
Diváci odesílající další otázky
Jakmile je tato funkce povolená, můžou čtenáři zadat otázku do zadaného pole a kliknout na Odeslat autorovi.
-
Projděte si relevantní otázky.
Když autor nejčastějších dotazů přejde do režimu úprav a vybere Přidat otázku, zobrazí se v rozevíracím seznamu všechny otázky odeslané čtenářem. Nerelevantní otázky se automaticky vyfiltrují podle návrhu.
Aktualizace nejčastějších dotazů pomocí návrhů AI
Krok 1: Vyhledání dostupné aktualizace
-
Otevřete webovou část Nejčastější dotazy v režimu úprav .
-
V podokně obsahu vyberte Zkontrolovat návrhy AI. Poznámka: Návrhy AI se zobrazí jenom v případě, že se zjistí aktualizace – například když se v referenčním souboru najdou změny nebo když návštěvníci opakovaně pokládají podobné otázky.
Krok 2: Kontrola navrhovaných Aktualizace
-
Na panelu si projděte aktualizace navržené pro AI.
-
Zvolte Nahradit, Vložit pod nebo Zavřít návrhy. Po prostudování všech návrhů můžete pokračovat v ruční úpravě obsahu podle potřeby.
-
Jakmile budou všechny navrhované aktualizace zkontrolovány a vyřešeny, zobrazí se potvrzovací zpráva, jak je znázorněno níže.
Poznámky k zodpovědné umělé inteligenci
Jak byla vyhodnocena webová část Nejčastější dotazy? Jaké metriky se používají k měření výkonu?
Zahrnuté klíčové metody vyhodnocení:
Ruční a automatizované testování – Systém prošel rozsáhlými ručními revizemi a automatizovaným testováním v různých scénářích nejčastějších dotazů s využitím interních dat Microsoftu a případů použití v reálném světě.
Automatizované metriky kvality – Výkon byl hodnocen pomocí klíčových měření, jako jsou:
-
Míra uchování – procento nejčastějších dotazů navržených pomocí umělé inteligence, které uživatelé zachovají nebo publikují.
-
Metriky zapojení – sledování způsobu, jakým uživatelé pracují s nejčastějšími dotazy, včetně zobrazení, kliknutí a zpětné vazby.
Zpětná vazba uživatelů & iterativní vylepšení – webová část byla testována se skutečnými uživateli a shromažďuje zpětnou vazbu týkající se přesnosti obsahu, čitelnosti a použitelnosti, což zvyšuje neustálé vylepšování.
Zatímco systém funguje dobře v běžných případech použití nejčastějších dotazů, výkon se může u vysoce specializovaných témat lišit. Autorům se doporučuje, aby si před publikováním zkontrolovali obsah vygenerovaný AI.
Jaká jsou omezení webové části Nejčastější dotazy? Jak můžou uživatelé minimalizovat dopad omezení webové části Nejčastější dotazy při používání systému?
I když webová část Nejčastější dotazy vylepšuje správu nejčastějších dotazů pomocí automatizace využívající umělou inteligenci, je potřeba vzít v úvahu určitá omezení:
-
Závislost na kontextu – AI jako základní zdroje spoléhá na nahrané dokumenty a přepisy schůzek.
Jak můžou uživatelé tato omezení zmírnit:
-
Ověření a úprava nejčastějších dotazů – Před publikováním vždy zkontrolujte nejčastější dotazy generované AI.
-
Používejte High-Quality zdrojový materiál – Zajistěte, aby dokumenty a poznámky ze schůzky byly komplexní a aktuální, aby se zlepšila přesnost.
-
Použití lidského dohledu pro Compliance-Sensitive témata – Obsah vygenerovaný AI by se měl vždy ověřovat pro témata týkající se právních předpisů nebo témat, která jsou v sázce.
Jaké provozní faktory a nastavení umožňují efektivní a zodpovědné používání webové části Nejčastější dotazy?
Webová část Nejčastější dotazy poskytuje několik integrovaných funkcí a ovládacích prvků, které podporují zodpovědné používání a pomáhají zajistit kvalitu obsahu v průběhu procesu vytváření obsahu:
-
Kontextový vstup pro vylepšenou relevanci: Autoři nejčastějších dotazů můžou přidat podrobný popis a vybrat odpovídající typ nejčastějších dotazů, který systém provede generováním otázek a odpovědí, které jsou lépe v souladu se zamýšleným scénářem.
-
Iterativní zpřesnění a přizpůsobení: Autoři můžou upravovat, znovu vygenerovat, upravovat kategorie a upřesňovat otázky (v rozhraní tvůrce) i odpovědi (na plátně) – což umožňuje iterativní vylepšení sady nejčastějších dotazů před publikováním.
-
AI-Generated připomenutí kontroly obsahu: Autorům se jasně připomíná, že "obsah vygenerovaný AI může být nesprávný", než se rozhodli přijmout a publikovat navrhované nejčastější dotazy, což podněcuje promyšlenou kontrolu a lidský dohled.
Návody poskytnout zpětnou vazbu k webové části Nejčastější dotazy?
Webová část Nejčastější dotazy shromažďuje zpětnou vazbu od autorů (kteří vytvářejí a spravují nejčastější dotazy), aby se zajistilo průběžné vylepšování.
Zpětná vazba & metriky od autorů k Microsoftu:
Autoři můžou microsoftu poskytnout přímou zpětnou vazbu k nejčastějším dotazům generovaným AI prostřednictvím různých signálů, které pomáhají zlepšit přesnost a použitelnost systému:
-
Palec nahoru a dolů Hodnocení – Autoři můžou ohodnotit nastavené nejčastější dotazy generované AI.
-
Nahlašujte problémy nebo žádosti o funkce prostřednictvím centra Správa Microsoftu 365 nebo kanálů podpory na SharePoint.
