Pokud se při přihlašování do Microsoft Teams zobrazí chybová zpráva, může stavový kód v levém dolním rohu okna pomoct vašemu správci IT diagnostikovat, co se při přihlašování pokazilo. V mnoha případech bude moci problémy s přihlášením vyřešit pouze správce IT nebo správce systému. Poznamenejte si tedy svůj stavový kód a pošlete ho.
Zajímá vás, co váš stavový kód znamená, nebo chcete vyzkoušet základní postupy pro odstraňování problémů? Najdete ho v následující tabulce.
Důležité
Pokud svůj stavový kód v tabulce níže nevidíte a nemůžete problém vyřešit, kontaktujte svého správce IT se stavovým kódem.
| Stavový kód | Popis | Kroky k nápravě |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Setkali jste se s problémem s ověřením. | Zkontrolujte, zda máte správně nastavené datum a čas. Pokud máte nesprávné datum a čas, nebudete se moct připojit k zabezpečeným stránkám (https). |
| 0xCAA20004 | Váš požadavek musí schválit vlastník prostředků nebo autorizační server. | Obraťte se na správce IT, aby mohl potvrdit, že vaše organizace dodržuje zásady konfigurace Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Server nebo proxy server se nenašel. Obvykle je to proto, že proxy server je špatně nakonfigurovaný nebo je spuštěný program pro čichání sítě, jako je Fiddler, který ale není nakonfigurovaný tak, aby dešifroval provoz HTTPS. | Požádejte správce IT, aby mohl program zastavit a znovu spustit aplikaci nebo ho správně nakonfigurovat a znovu spustit. |
| 0xCAA70007 | Stahování se nezdařilo, protože připojení bylo přerušeno. | Zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Poté ve spolupráci s vaším správcem IT ověřte, zda přístupu nebrání jiné aplikace nebo nastavení firewallu. |
| 0xCAA82EE2 | Vypršel časový limit požadavku. | Zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Poté ve spolupráci s vaším správcem IT ověřte, zda přístupu nebrání jiné aplikace nebo nastavení firewallu. |
| 0xCAA82EE7 | Název serveru se nepodařilo přeložit. | Zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu. Poté ve spolupráci s vaším správcem IT ověřte, zda přístupu nebrání jiné aplikace nebo nastavení firewallu. |
| 0xCAA90018 | Nepoužíváte správné přihlašovací údaje. | Přihlašovací údaje systému Windows, se kterými jste se přihlásili, se liší od přihlašovacích údajů Microsoftu 365. Zkuste se přihlásit znovu se správnou kombinací e-mailu a hesla. Pokud se vám tento stavový kód pořád zobrazuje, obraťte se na správce IT. |
| nic | Musíte znovu zadat svůj kód PIN pomocí čipové karty. | Znovu vložte čipovou kartu. Certifikát čipové karty může být také poškozený. V takovém případě se obraťte na správce IT. |
Tady je několik častých otázek k tomuto tématu:
Proč se mi nedaří přihlásit se?
Každá organizace, která používá Microsoft Teams, již má moderní ověřování a aplikace Teams by měla být schopna rozpoznat, že vaše přihlašovací údaje jsou propojeny s vaším účtem služby Office 365. Pokud se vám nedaří dokončit proces přihlášení, může být něco v nepořádku s vaší doménou nebo s účtem Office 365 vaší společnosti. Váš správce IT nebo správce systému vám budou moci pomoci, takže se na ně obraťte s žádostí o další informace a další postup.
Co je to moderní ověřování?
Moderní ověřování představuje bezpečný a spolehlivý způsob přihlašování.
Jeho součástí je jednotné přihlašování neboli SSO, což je proces, který vám umožňuje přihlašovat se bez nutnosti znovu zadávat e-mail a heslo pokaždé, když chcete použít Teams.
Přihlášení s moderním ověřením se liší podle toho, jestli pracujete ve Windows nebo na Macu, nebo jestli vaše společnost povolila jednoúrovňovou nebo víceúrovňovou autorizaci. Vícefaktorové ověřování obvykle zahrnuje ověření přihlašovacích údajů prostřednictvím telefonu, a to zadáním jedinečného kódu nebo zadáním čísla PIN nebo otiskem prstu.
V obou případech platí, že jakmile dokončíte proces přihlášení pomocí moderního ověřování, nebudete muset zadávat své přihlašovací údaje znovu, pokud používáte stejný přenosný počítač, stolní počítač nebo jiné zařízení.
Referenční
- Další informace o přístupu do Microsoft Teams najdete v tématu Návody získání přístupu k Microsoft Teams.
- Pokud jste správce IT a chcete podrobnější informace o tom, jak vyřešit problém s přihlášením, přečtěte si téma Modely identit a ověřování v Microsoft Teams
- Chybové kódy ověřování a autorizace aplikace Microsoft Entra