Poznámka: Tento článek svou práci splnil a brzy zmizí. Abychom předešli strastem s hláškou „Stránka nebyla nalezena“, odebíráme odkazy, o kterých víme. Pokud jste na tuto stránku vytvořili nějaké odkazy, odeberte je prosím. Společně tak zajistíme lepší orientaci na webu.
Jako agent skupiny odpovědí jste byli vybráni, abyste pomohli zodpovědět telefonní hovory pro konkrétní skupinu nebo více skupin. Komunikační software Microsoft® Lync™ 2010 můžete použít k přijímání a správě telefonních hovorů, které přicházejí do vaší skupiny. Existují dva typy skupin:
-
Formální skupiny jsou skupiny, ke kterým se musíte před voláním přihlásit ručně.
-
Neformální skupiny jsou skupiny, ke kterým se automaticky přihlásíte při přihlášení k Lyncu 2010.
Co chcete dělat?
Zjištění, že jste byli přidáni do skupiny odpovědí
Když z vás tým podpory udělá agenta pro skupinu odpovědí, zobrazí se v Lyncu oznámení s informacemi o tom, do které skupiny jste byli přidáni. Pokud se vaše členství ve skupině odpovědí odebere, dostanete také oznámení.
Zobrazení skupin odpovědí
Lync můžete použít pro přístup ke stránce Skupinyagentů, která obsahuje seznam skupin, pro které jste agentem. Pokud jste agentem pro více webů, získáte samostatnou stránku pro každý web.
-
Otevřete Lync a v hlavním okně Lyncu klikněte na šipku Zobrazit nabídku (
-
Otevře se prohlížeč se stránkou Skupiny agentů , která obsahuje seznam všech skupin, pro které jste agentem. Zaškrtnuté políčko označuje, že jste přihlášeni ke skupině.
-
Pokud se chcete přihlásit k formální skupině, zaškrtněte políčko Přihlášeno vedle skupiny. U neformálních skupin nelze zrušit zaškrtnutí políčka Přihlášeno . Skupiny označené jako n/a označují, že se stránka Skupiny agentů nemůže připojit k aplikaci skupiny odpovědí.
Poznámka: Aplikace skupiny odpovědí nemůže směrovat volání agentům, kteří mají povolený režim ochrany osobních údajů. Pokud chcete přijímat hovory skupiny odpovědí, zakažte režim ochrany osobních údajů nebo jako kontakt přidejte "RGS Presence Watcher".
Přijetí hovoru
Až se přihlásíte ke skupině, můžete si zavolat. Oznámení o příchozím hovoru ukazuje, která skupina vám hovor směruje. Pokud chcete hovor přijmout, klikněte na oznámení o příchozím hovoru. Pokud odpovídáte na volání anonymní skupiny odpovědí, vaše identita zůstane před volajícím skrytá.
Navigace v okně konverzace
Po přijetí hovoru se otevře okno konverzace. V horní části okna můžete vidět název skupiny odpovědí, která na vás hovor přepojila. Pokud se jedná o anonymní skupinu odpovědí, je vaše identita během hovoru skrytá a v pravém horním rohu okna se zobrazí slovo Anonymní. Zasílání rychlých zpráv v konverzaci anonymní skupiny odpovědí bude taky probíhat v anonymním režimu.
Pokud volajícímu byly při prvním připojení poskytnuty možnosti, zobrazí se v okně konverzace poznámky z (názvu skupiny) spolu s pokyny, které volající slyšel, a možností, kterou volající vybral. Uvidíte také, jak dlouho volající čekal na spojení s vámi.
Ostatní uživatelé Lyncu můžou vyhledat skupinu odpovědí stejným způsobem jako ostatní kontakty. Můžou volat skupinu přímo z Lyncu. Pokud váš tým podpory povolil funkci anonymity agenta, vaše jméno se po přijetí hovoru nezobrazí v okně konverzace Lyncu, takže vaše identita zůstane anonymní.
