Sledování e-mailové zprávy v Centru pro správu Exchange obrazovky

Tento článek je určen lidem se zrakovým nebo kognitivním postižením, kteří s produkty Microsoft 365 používají program pro čtení obrazovky, jako je Microsoft Předčítání, JAWS nebo NVDA. Tento článek je součástí sady obsahu Podpora čtečky obrazovky pro Microsoft 365, kde najdete další informace o přístupnosti v našich aplikacích. Pokud potřebujete obecnou pomoc, navštivte domovskou stránku podpory Microsoftu.

PomocíCentrum pro správu Exchange (EAC) můžete pomocí klávesnice a čtečky obrazovky sledovat e-mailové zprávy. To je užitečné, pokud se uživatelé ptají, jestli jsou jejich zprávy zpožděné nebo případně ztracené při doručení. Při sledování zpráv můžete sledovat zprávy, které procházejí Exchange Online a zjistit, jestli byla přijata, odmítnuta, odložena nebo doručena cílová e-mailová zpráva.

Testovali jsme ho s aplikací Předčítání Microsoft Edge a čtečkou JAWS v Chromu, ale může fungovat s jinými čtečkami obrazovky a webovými prohlížeči, pokud dodržují běžné standardy a techniky přístupnosti.

Poznámky: 

  • Nové funkce Microsoft 365 se pro předplatitele Microsoft 365 vydávají postupně, takže vaše aplikace ještě nemusí tyto funkce mít. Pokud se chcete dozvědět, jak nové funkce rychleji získat, zapojte se do programu Office Insider.

  • Další informace o čtečkách obrazovky najdete v tématu o fungování čteček obrazovky s Microsoft Office.

  • Informace o tom, jestli role správce umožňuje sledovat e-mailové zprávy, najdete v článku Použití čtečky obrazovky k identifikaci role správce v Centru pro správu Exchange správce.

  • Exchange Online je součástí Microsoft 365 předplatného pro firmy a podniky; Funkce se ale můžou lišit podle plánu. Pokud váš EAC neobsahuje funkci popsanou v tomto článku, váš plán ho nemusí obsahovat. Další informace o možnostech Exchange Online v plánu předplatného najdete v části Jaký mám produkt nebo licenci Microsoft 365 pro firmy? a Exchange Online popis služby.

V tomto tématu

Vytvoření nového sledování zpráv

Pokud vás uživatel kontaktuje o zprávách, které nejsou doručené nebo které trvá déle, než je obvyklé, budete možná potřebovat sledování zpráv. Zprávu můžete sledovat pomocí různých kritérií, včetně e-mailové adresy, rozsahu dat, stavu doručení a ID zprávy.

  1. Na řídicím panelu EAC stiskněte opakovaně klávesu Tab, dokud neuslyšíte, že jste na rozbaleném levém navigačním hamburgeru. Pokud uslyšíte "Sbalené" místo "Rozbalené", rozbalte nabídku stisknutím mezerníku, než budete pokračovat.

  2. Při Předčítání stiskněte opakovaně klávesu SR+šipka vpravo, dokud neuslyšíte, že jste na rozbaleném toku pošty. U čtecí klávesy JAWS místo toho stiskněte klávesu Šipka dolů. Pokud uslyšíte "Sbalené" místo "Rozbalené", rozbalte nabídku stisknutím mezerníku, než budete pokračovat.

  3. Po Předčítání stiskněte opakovaně klávesu SR+šipka vpravo, dokud neuslyšíte, že jste na trase zprávy. U čtecí klávesy JAWS místo toho stiskněte klávesu Šipka dolů. Pak stiskněte Enter. Otevře se zobrazení seznamu sledování zpráv se seznamem výchozích dotazů.

  4. Opakovaně stiskněte klávesu Tab, dokud neuslyšíte, že jste na položce nabídky Spustit trasování, a stiskněte Enter. Otevře se místní okno Sledování nové zprávy. Fokus je na tlačítku Zavřít.

  5. Pokud chcete určit odesílatele (jednoho nebo víc), stiskněte klávesu Tab. Uslyšíte: "Enter display names and people picker" (Zadejte zobrazované jména a výběr lidí). Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud chcete zadat interního uživatele, zadejte jeho jméno nebo jeho část. Když přestanete psát, EAC zobrazí seznam výsledků hledání a čtečka obrazovky oznámí název a adresu prvního výsledku. Výsledky můžete procházet pomocí kláves Šipka dolů a Šipka nahoru. Když najdete uživatele, kterého chcete, přidejte ho do trasování stisknutím klávesy Enter. Fokus zůstane v poli Odesílatelé, takže můžete přidat další uživatele tak, že provedete další hledání.

    • Pokud chcete zadat externího uživatele, zadejte jeho úplnou e-mailovou adresu. Když přestanete psát, EAC oznámí adresu. Stisknutím klávesy Enter ho přidejte do trasování. Fokus zůstane v poli Odesílatelé, takže můžete přidat další uživatele tak, že provedete další hledání.

    • Pokud chcete zadat všechny e-mailové adresy odpovídající vyhledávání se zástupnými znaky, použijte ve vyhledávání hvězdičku (*) nebo otazník (?). Můžete například zadat *@contoso.com nebo user?@contoso.com. Když přestanete psát, čtečka obrazovky oznámí dotaz se zástupnými znaky. Stisknutím klávesy Enter ho přidejte do trasování.

      Poznámka: Pokud použijete zástupný znak, nemůžete přidat víc položek.

  6. Pokud chcete zadat příjemce (jednoho nebo víc) místo odesílatelů nebo kromě nich, stiskněte klávesu Tab. Uslyšíte: "Enter display names and people picker" (Zadejte zobrazované jména a výběr lidí). Potom přidejte lidi pomocí možností popsaných v předchozím kroku.

  7. Stiskněte klávesu Tab. Uslyšíte: "Vlastní časový rozsah". Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud chcete sledovat zprávy z určitého časového období, stiskněte Enter. Pak stiskněte klávesu Tab a pomocí kláves Šipka nahoru a Šipka dolů procházejte možnosti časového pásma, dokud nenajdete požadované časové pásmo. Stisknutím klávesy Tab přesuňte fokus na pole Počáteční datum, stisknutím klávesy Enter otevřete mřížku kalendáře a pomocí kláves se šipkami najděte datum, které chcete. Stisknutím klávesy Enter vyberte datum a přesuňte fokus do pole čas zahájení. Stiskněte mezerník a pomocí kláves Šipka nahoru a Šipka dolů vyberte čas zahájení. Potom stisknutím klávesy Tab přesuňte fokus na pole Koncové datum a stejným způsobem nastavte koncové datum a čas.

    • Pokud chcete sledovat zprávy z relativního časového rozsahu, například z posledních 2 dnů, stiskněte klávesu Tab. Fokus se přesune na posuvník časového rozsahu. Uslyšíte "Posuvník", za ním následuje aktuální časový rozsah. Pomocí kláves Šipka vlevo a Šipka vpravo můžete upravit, kdy časový rozsah končí. Každé stisknutí klávesy se šipkou vlevo zkrátí časový rozsah a každé stisknutí klávesy Šipka vpravo ho zkrátí. Pokud chcete nastavit, kdy začíná časový rozsah, stiskněte klávesu Tab a použijte klávesy šipka vlevo a vpravo, jak je uvedeno výše. Po každé úpravě čtečka obrazovky oznámí aktuální časový rozsah, například "Od 7 dnů do 12 hodin".

    Tip: Po dobu 10 nebo méně dnů jsou výsledky okamžitě dostupné jako souhrnná sestava. Pokud zadáte časový rozsah, který je ještě o něco větší než 10 dní, budou výsledky zpožděné, protože jsou dostupné jenom ve formátu CSV ke stažení. Další informace najdete v centru pro správu Exchange zpráv. Toto téma popisuje jenom použití souhrnných dotazů, které jsou ve výchozím nastavení vybrané.

  8. Opakovaně stiskněte klávesu Tab, dokud neuslyšíte, že jste na tlačítku Rozbalit, a pak stiskněte Enter. Pak stiskněte klávesu Tab a pomocí šipek nahoru a dolů procházejte možnosti stavu doručení, dokud nenajdete tu, kterou chcete.

  9. Stiskněte klávesu Tab. Pokud máte ID zprávy od uživatele, můžete ho sem vložit, abyste mohli výsledky hledání zúžit. ID zprávy najdete v záhlaví zprávy v poli ID zprávy: . ID zprávy může obsahovat hranaté závorky (< >). Nezapomeňte je zahrnout do řetězce. 

  10. Opakovaně stiskněte klávesu Tab, dokud neuslyšíte, že jste na tlačítku Hledat, a pak stiskněte Enter. Otevře se stránka Výsledky hledání sledování zpráv a zobrazí datum, odesílatele, příjemce, předmět a stav zpráv, které jsou výsledkem sledování zprávy. Pokud chcete procházet výsledky, stiskněte opakovaně klávesu Tab, dokud čtečka obrazovky nezznámí podrobnosti o prvním výsledku, a pak pomocí kláves Šipka dolů a Šipka nahoru přejděte v seznamu.

Znovu spustit nedávné trasování

EAC si pamatuje posledních 10 stop zpráv, které jste udělali, aniž byste je potřebovali uložit. Můžete rychle spustit kterýkoli z nich znovu.

  1. Na řídicím panelu EAC stiskněte opakovaně klávesu Tab, dokud neuslyšíte, že jste na rozbaleném levém navigačním hamburgeru. Pokud uslyšíte "Sbalené" místo "Rozbalené", rozbalte nabídku stisknutím mezerníku, než budete pokračovat.

  2. Při Předčítání stiskněte opakovaně klávesu SR+šipka vpravo, dokud neuslyšíte, že jste na rozbaleném toku pošty. U čtecí klávesy JAWS místo toho stiskněte klávesu Šipka dolů. Pokud uslyšíte "Sbalené" místo "Rozbalené", rozbalte nabídku stisknutím mezerníku, než budete pokračovat.

  3. Po Předčítání stiskněte opakovaně klávesu SR+šipka vpravo, dokud neuslyšíte, že jste na trase zprávy. U čtecí klávesy JAWS místo toho stiskněte klávesu Šipka dolů. Pak stiskněte Enter. Otevře se zobrazení seznamu sledování zpráv se seznamem výchozích dotazů.

  4. Stiskněte klávesu Tab. Uslyšíte: "Default queries, tab item" (Výchozí dotazy, položka karty). Opakovaně stiskněte klávesu Šipka vpravo, dokud neuslyšíte, že jste na automatických dotazech, a pak stiskněte Enter. Otevře se karta Automatické dotazy se seznamem posledních 10 dotazů, které byly spuštěny, ale nebyly uloženy ručně.

  5. Opakovaně stiskněte klávesu Tab, dokud neuslyšíte název a podrobnosti posledního dotazu. Pokud to není ten, který chcete, projděte seznam pomocí kláves Šipka dolů a Šipka nahoru a stisknutím klávesy Enter otevřete automaticky otevírané okno podrobností pro tento dotaz.

  6. Stiskněte Opakovaně kombinaci kláves Shift+Tab, dokud neuslyšíte, že jste na tlačítku Hledat, a pak stiskněte Enter. Otevře se stránka Výsledky hledání sledování zpráv a zobrazí datum, odesílatele, příjemce, předmět a stav zpráv, které jsou výsledkem sledování zprávy. Pokud chcete procházet výsledky, stiskněte opakovaně klávesu Tab, dokud čtečka obrazovky nezznámí podrobnosti o prvním výsledku, a pak pomocí kláves Šipka dolů a Šipka nahoru přejděte v seznamu.

Viz také

Otevření Centra pro správu Exchange obrazovky

Sledování zpráv v centru pro Exchange zpráv

Oprávnění v Exchange Online

Role správců

Oprávnění funkcí v Exchange Online

Klávesové zkratky v Centru Exchange pro správu

Technická podpora pro zákazníky s postižením

Microsoft se snaží poskytovat nejlepší možnosti práce a prostředí všem svým zákazníkům. Pokud máte nějaké postižení nebo se chcete zeptat na něco v souvislosti s přístupností, obraťte se prosím se žádostí o technickou pomoc na Microsoft Disability Answer Desk. Tým podpory Disability Answer Desk je vyškolený v používání mnoha oblíbených technologií usnadnění a může nabídnout pomoc v angličtině, španělštině, francouzštině a americkém znakovém jazyku. Kontaktní informace pro vaši oblast najdete na webu Microsoft Disability Answer Desk.

Pokud jste uživatelem ve státní správě, komerční sféře nebo velkém podniku, obraťte se prosím na enterprise Disability Answer Desk.

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse

Zeptejte se komunity >

Získat podporu

KONTAKTUJTE NÁS >

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×