Správa fronty hovorů technické podpory v Microsoft Teams

Platí pro
Teams Microsoft Teams

Pokud jste agent fronty volání, uvidíte karty fronty volání v Nastavení > Hovory v Teams pro všechny fronty hovorů, ve kterých jste agentem. Pokud vám správce IT udělil oprávnění odhlásit se z volání ve frontě, můžete mít možnost určit, jestli budete přijímat hovory z přiřazených front

Správa hovorů ve frontě v nastavení Teams

Pokud vám správce IT povolil spravovat stav ve frontě volání, můžete pomocí přepínače "Zapnout pro zahájení příjmu hovorů" určit, jestli chcete přijímat hovory z fronty

Zapnuto : Budete přijímat hovory z fronty

Vypnuto : Přestanete přijímat hovory z fronty

Pokud možnost odhlášení není povolená, bude přepínač deaktivován a svůj stav nebudete moct změnit

Správa volání do fronty v aplikaci Fronty

Pokud máte licenci Teams Premium, můžete spravovat, jestli chcete přijímat volání do fronty přímo z aplikace Fronty.

Správa hovorů ve frontě v kanálech

Pokud jste agentem fronty hovorů a váš správce IT propojil frontu hovorů vašeho týmu s kanálem v Teams, můžete prohlížet, odpovídat a spolupracovat na telefonátech podpory přímo v Teams

Zobrazení fronty hovorů

V kanálu vyberte kartu Hovory .

Uvidíte historii fronty hovorů jednotlivých agentů a náhledy sdílené přepisované hlasové schránky vaší fronty hovorů.

V seznamu agentů v pravém dolním rohu se zobrazuje, kdo další je dostupný pro hovory.

Seznam agentů v pravém dolním rohu

Změna zobrazení

Přepněte z historie fronty hovorů do sdílené hlasové schránky týmu podpory výběrem možnosti Všechny hovory nebo Hlasová schránka v horní části obrazovky.

Odpovědět na hovor

Jednoduše ukažte myší na hovor ve frontě a vyberte Volat.

Změna dostupnosti

Dejte ostatním agentům vědět, když máte volno.

V části Agenti vyberte přepínač vedle svého jména a odeberte se ze seznamu.

Poznámka

Může trvat až dvě minuty, než ostatní agenti změnu uvidí.

Spolupráce se členy týmu

Na podporu spolupráce jsou na kartě Hovory kanálu k dispozici všechny obvyklé funkce volání Teams. Patří mezi ně:

  • Souběžné vyzvánění
  • Přidání uživatele do hovoru
  • Přepojení hovoru
  • Přidržení hovoru
  • Přesměrování hovorů
  • Sloučení hovorů
  • Parkování hovorů

V okně fronty hovorů si také můžete vyměňovat chatové zprávy s interními volajícími.

Poznámka

Může trvat až 24 hodin, než se agenti přidaní do kanálu objeví v seznamu fronty hovorů.

První informace o hovorech