Pokud máte potíže s přihlášením k https://support.microsoft.com (nebo k subdoménám), možná budete muset aktualizovat nastavení zabezpečení prohlížeče.
Problém:
Vyberte Přihlásit se, zobrazí se stránka ověřování a zadejte své uživatelské jméno. Stránka zdánlivě přesměrovává, ale pak se znovu načte na stejnou ověřovací stránku. Zaseknete se ve smyčce a zdá se, že nemůžete pokračovat.
Může se také zobrazit další krok, kdy budete vyzváni k výběru pracovního nebo školního účtu nebo osobního účtu, pomocí kterého se přihlásíte.
Pokud se setkáte s těmito problémy, vyzkoušejte následující alternativní řešení v níže uvedeném pořadí.
Alternativní řešení 1: Změny zón zabezpečení pro soubory cookie platné pro Internet Explorer a Microsoft Edge
Ujistěte se, že tyto weby nejsou ve vašem seznamu důvěryhodných webů. Tím zabráníte tomu, aby váš systém použil speciální pravidla na tyto stránky:
- microsoft.com
- support.microsoft.com a všech konkrétních subdoménách
- login.live.com pro účet Microsoft
- login.microsoftonline.com pro účet Microsoft (osobní) a Azure Active Directory (pracovní nebo školní)
Poznámka: Některé organizace ze zásad vyžadují, aby byly weby přidány do seznamu důvěryhodných serverů. Pokud některé z výše uvedených webů potřebujete mít v seznamu důvěryhodných webů, ujistěte se, že máte všechny výše uvedené weby v seznamu důvěryhodných webů. Tato změna zajistí sdílení souborů cookie mezi těmito doménami. Po zadání by funkce pro přihlášení a odhlášení měly fungovat očekávaným způsobem.
K tomu dochází při používání aplikací Internet Explorer a Microsoft Edge kvůli dalším implementacím zabezpečení důvěryhodných webů. Další informace: Pozor na sdílení souborů cookie v situacích mezi zónami.
Alternativní řešení 2: Platí jenom pro účet Microsoft (osobní)
- Přejít na https://login.live.com/
- Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
- Zkuste na nové kartě získat přístup k support.microsoft.com nebo k jakýmkoli subdoménám, jako je například support.microsoft.com/premier.
Pokud problém přetrvává, požádejte o další pomoc svého zástupce TAM.