Typ podpory, kterou Microsoft poskytuje spotřebitelům, závisí na produktu, o kterém voláte, a na tom, jestli máte produkt pro domácí nebo firemní použití. Může také záviset na tom, jestli potřebujete pomoc s problémem se službou, jako je OneDrive nebo Outlook.com, nebo jestli chcete pomoct s Windows, ale nemáte stávající předplatné Microsoftu 365.
Tip: Pokud jste si Office koupili v rámci firemní výhody, přečtěte si téma Office v rámci programu Microsoft Workplace Discount.
Pro domácnosti
Pokud máte z produktů Office jeden z následujících, je to produkt pro domácnosti. Může jít o předplatné Microsoft 365, jednorázový nákup Office nebo jednotlivou aplikaci Office. Tyto produkty jsou obvykle spojené s osobním účtem Microsoft.
Předplatná Microsoft 365:
Microsoft 365 pro rodiny Microsoft 365 pro jednotlivce Microsoft 365 Basic
Verze bez předplatného (jednorázový nákup):
Office pro domácnosti Office pro domácnosti a podnikatele Office pro profesionály
Samostatné aplikace dostupné jako jednorázový nákup
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Pro firmy
Pokud je váš produkt uvedený v seznamu, máte produkt pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle spojené s pracovním nebo školním účtem a pocházejí z organizace, kterou představuje vaše škola nebo váš zaměstnavatel. Pokud potřebujete pomoct, kontaktujte správce. Možnosti podpory jsou k dispozici správcům, kteří se můžou přihlásit k Centru pro správu Microsoftu 365 se svým účtem správce, aby mohli kontaktovat podporu jménem uživatelů v organizaci.
Pokud je váš produkt uvedený v seznamu, máte produkt pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle spojené s pracovním nebo školním účtem a pocházejí z organizace, kterou představuje vaše škola nebo váš zaměstnavatel. Možnosti podpory jsou k dispozici správcům, kteří se můžou přihlásit k Centru pro správu Microsoftu 365 se svým účtem správce, aby mohli kontaktovat podporu jménem uživatelů v organizaci.
Pokud je váš produkt uvedený v seznamu, máte produkt pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle spojené s pracovním nebo školním účtem a pocházejí z organizace, kterou představuje vaše škola nebo váš zaměstnavatel. Možnosti podpory jsou k dispozici správcům, kteří se můžou přihlásit k Centru pro správu Microsoftu 365 se svým účtem správce, aby mohli kontaktovat podporu jménem uživatelů v organizaci.
Předplatná Microsoft 365: Obsahuje desktopové verze aplikací Office.
Microsoft 365 Apps pro firmy Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps pro podniky Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (neziskové organizace) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online – plán 2
Předplatná Microsoft 365 bez úplně nainstalovaných aplikací Office:
Tip: U těchto předplatných Microsoft 365 nejsou k dispozici žádné desktopové aplikace, které by bylo možné stáhnout a nainstalovat, ale ve většině případů budete mít přístup k online verzím aplikací Office ve svém webovém prohlížeči. Projděte si další informace o bezplatných aplikacích Office Online.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (neziskové organizace)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online – Plán 1
Multilicenční verze Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016.
Office Professional Plus
Podpora pro produkty pro domácnosti
V závislosti na vašem produktu a jestli se stále podporuje, jsou k dispozici odborníci na podporu Microsoftu , kteří vám pomůžou s širokou nabídkou možností podpory a můžou řešit problémy s produkty a službami, aby vám mohli lépe přizpůsobit prostředí.
Chatujte nebo vám zavolejte odborníka technické podpory: Pokud máte Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 pro jednotlivce nebo Microsoft 365 pro rodiny získejte odpovědi na otázky odkudkoli prostřednictvím chatu nebo žádosti o zpětné volání od některého z našich odborníků na technickou podporu.
V následující tabulce najdete typ podpory, který můžete získat v závislosti na vašem produktu.
|
Produkt |
Přístup k technické podpoře |
|---|---|
|
Předplatné Microsoftu 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 pro jednotlivce Microsoft 365 pro rodiny Microsoft Copilot Pro Poznámka: Zahrnuje podporu pro všechny výhody Microsoftu 365. a podporované verze Windows. |
Odvolat Povídat si |
|
Office bez předplatného (jednorázový nákup Office): Office 2024 (pro PC a Mac)(Konec podpory – 9. října 2029)Office 2021 (pro PC a Mac)(Konec podpory – 13. října 2026) Office 2019 (jenom pro počítače)(konec podpory – 14. října 2025) Office 2016 (jenom pro počítače)(konec podpory – 14. října 2025) Poznámka: Zahrnuje podporu aplikací Office (například Word, Excel, PowerPoint a OneNote). |
Povídat si Volání zpět (pouze pro aktivaci) Tip: Pokud potřebujete plnou podporu zpětného volání, kupte si Microsoft 365. |
|
Operační systém Windows: Windows 11 Windows 10 (konec podpory – 14. října 2025) Poznámka: Jenom pro podporované verze Windows a pokud nemáte předplatné Microsoftu 365. |
Povídat si Volání zpět (pouze pro aktivaci) Tip: Pokud potřebujete plnou podporu zpětného volání, kupte si Microsoft 365. |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Chat |
|
Cloudové služby Microsoftu: OneDrive |
|
|
Verze Office, které jsou mimo podporu: Office 2013 a starší (pro PC) Office 2016 a starší (pro Mac) Mimo podporu operačního systému Windows: |
Nedostupné |
Pokud se chcete dozvědět víc o dostupnosti podpory v průběhu celé životnosti produktu, podívejte se na stránku Zásady životního cyklu Microsoftu.
Tip: Pokud nevíte, jakou verzi Microsoftu 365 nebo Office máte, přečtěte si téma Jakou verzi Office používám? Pokud používám Windows, přečtěte si téma Jakou verzi operačního systému Windows používám?
Další možnosti podpory
K vyhledání řešení problému použijte vyhledávací pole na tomto webu (support.microsoft.com).
Získejte pomoc od komunity. Přejděte na answers.microsoft.com
