Živý chat pomáhá malým firmám poskytovat rychlé a užitečné služby zákazníkům. Díky živému chatu v Teams můžou firmy chatovat se zákazníky, kteří je kontaktovali prostřednictvím svého webu, ve svém účtu Teams.
Reakce na zákaznické chaty:
Jakmile na vašem účtu nastavíte živý chat, dostanete v Teams oznámení, když přijde nová příchozí žádost o chat.
-
Výběrem oznámení Customer Connect (Připojení zákazníka) zobrazte žádost. Kromě otázky zahrnuje žádost podrobnosti o zákazníkovi a jedinečné číslo žádosti.
-
Odpovězte na otázku zákazníka a začněte chatovat.
Můžete také změnit, kdo na žádosti pracuje, nebo z chatu aktualizovat stav lístku.
Vyhledání předchozích zákaznických chatů
Žádosti a konverzace se ukládají na týmovém řídicím panelu žádostí o živé chaty.
Pokud chcete získat přístup k řídicímu panelu, přejděte do týmu žádostí o živý chat a pak přejděte na jeho obecný kanál. Žádosti zákazníků můžete zobrazit také na řídicím panelu připnutých žádostí zákazníků.
