Jako agent skupiny odpovědí jste byli vybráni, abyste mohli odpovídat na telefonní hovory pro konkrétní skupinu nebo pro více skupin. Komunikační software Microsoft Lync 2010 slouží jako jednoduché rozhraní nejen pro příjem a správu telefonních hovorů přicházejících do vaší skupiny, ale také pro zobrazení a přihlášení ke skupinám.
Lync 2010 můžete použít k přístupu na stránku Skupiny agentů , která obsahuje seznam skupin, pro které jste agentem.
-
V hlavním okně Lyncu klikněte na šipku zobrazit nabídku (
Otevře se stránka Skupiny agentů se seznamem všech skupin, pro které jste agentem a jestli jste přihlášeni k jednotlivým skupinám. Pokud jste agentem pro více webů, získáte samostatnou stránku pro každý web.
Existují dva typy skupin:
-
Formální skupiny jsou skupiny, ke kterým se musíte před voláním přihlásit ručně.
-
Neformální skupiny jsou skupiny, ke kterým se automaticky přihlásíte při přihlášení k Lyncu 2010. U těchto skupin nelze zrušit zaškrtnutí políčka Přihlášeno .
