Některé doplňky v prohlížeči Firefox mohou zabránit načítání doručené pošty. Navštivte stránku podpory Firefoxu, kde se dozvíte, jak zakázat nebo odebrat doplňky.
Poznámka
Pokud se k poštovní schránce Outlook.com alespoň jednou za rok nepřihlásíte, Microsoft vaši poštovní schránku Outlook.com zavře a všechny e-maily se odstraní. Aby váš účet Microsoft a přidružené služby zůstaly aktivní, musíte se k účtu Microsoft přihlásit alespoň jednou za dva roky. Pokud se během této doby nepřihlásíte, budeme předpokládat, že váš účet Microsoft je neaktivní, a uzavřeme ho. Další informace najdete ve Smlouvě o poskytování služeb společnosti Microsoft.
Zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta (Junk Email folder).
Někdy jiné e-mailové aplikace omylem označí zprávy jako nevyžádanou poštu. Podívejte se do složky Nevyžádaná pošta Email, jestli tam zpráva není. Pokud byla zpráva do této složky přesunuta nesprávně, vyberte ji a pak vyberte Report>Not junk.
Pokud používáte aplikace Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android, přejděte do složky Nevyžádaná Email pošta, vyberte zprávu a vyberte ikonu 
>do doručené pošty.
Pokud používáte mobilní prohlížeč, přejděte do složky Nevyžádaná Email pošta, vyberte zprávu a vyberte >jako není nevyžádaná.
Pokud nechcete, aby zprávy přesunula do složky Nevyžádaná pošta Email jiná e-mailová aplikace, použijte aplikaci od Microsoftu, jako je Pošta pro Windows 10 nebo Outlook pro Windows.
Poznámka
Zprávy se automaticky mažou ze složky Nevyžádaná pošta Email po 30 dnech a nejde je pak obnovit.
Prohlédněte si kartu Ostatní
Pokud máte ve svém účtu zapnutou Prioritní doručenou poštu , může být zpráva na kartě Ostatní. Vyberte kartu Další a podívejte se, jestli tam zpráva je. Pokud se zpráva nesprávně přesunula na kartu Další, vyberte zprávu a vyberte Přesunout do>složky doručené pošty Prioritní.
Pokud používáte aplikaci Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android nebo mobilní prohlížeč, vyberte kartu Jiné, vyberte zprávu a vyberte >do složky doručené pošty Prioritní.
Kontrola složky Odstraněná pošta
Pokud chcete obnovit položky ze složky Odstraněná pošta, podívejte se na toto video nebo postupujte podle pokynů v tomto oddílu.
Máte potíže s přehráváním videa? Podívejte se na to na YouTube.
Ujistěte se, že chybějící zpráva není ve složce Odstraněná pošta. Pokud byla zpráva do této složky přesunuta nesprávně, vyberte ji a pak vyberte Obnovit.
Pokud používáte aplikaci Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android nebo mobilní prohlížeč, přejděte do složky Odstraněná pošta, vyberte zprávu a vyberte >do složky>Doručená pošta.
Pokud se zpráva ve složce Odstraněná pošta nezobrazuje, je možné, že je odebraná, ale pořád se dá obnovit. V části Odstraněná pošta nad seznamem zpráv vyberte Obnovit položky odstraněné z této složky. Pokud zprávu najdete, vyberte ji a poté vyberte Obnovit.
Poznámka
- Zprávy odebrané ze složky Odstraněná pošta se dají obnovit do 30 dnů.
- Zprávy nejdou obnovit Složka Odstraněná pošta se odebrala v aplikacích Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android nebo v mobilním prohlížeči. Použijte k tomu počítač.
- Zprávy odstraněné z dětského účtu nelze obnovit.
Zkontrolujte nabídku Filtr
Pokud filtrujete seznam zpráv, nemusí se zpráva, kterou hledáte, zobrazit. Pokud chcete změnit možnosti filtrování, vyberte Filtr nad seznamem zpráv a pak vyberte Vše.
Pokud používáte aplikaci Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android nebo mobilní prohlížeč, zobrazí se aktuální výběr filtru nad seznamem zpráv. Pokud chcete výběr filtru zrušit, vyberte ho nad seznamem zpráv.
Zkontrolujte pravidla
Zřejmě jste vytvořili pravidlo doručené pošty nebo pravidla pro uklidení, která přesouvají zprávy do jiné složky. Přejděte na Nastavení pravidel a zkontrolujte pravidla. Pokud zjistíte pravidlo, které nesprávně přesouvá zprávy z doručené pošty, vyberte ikonu 
a pravidlo upravte nebo ho odstraňte 
.
Poznámka
K zobrazení a úpravám pravidel musíte použít počítač.
Zkontrolujte složku Archive
Pokud jste archivovali zprávu, nezobrazí se ve složce Doručená pošta. Ujistěte se, že chybějící zpráva není ve složce Archive. Pokud chcete archivovanou zprávu přesunout zpátky do doručené pošty, vyberte ji a pak vyberte Přesunout do>doručené pošty.
Pokud používáte aplikaci Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android nebo mobilní prohlížeč, přejděte do složky Archive, vyberte zprávu a vyberte >do složky>Doručená pošta.
Kontrola nedávné aktivity přihlašování k vašemu účtu
Pokud dostanete e-mail o neobvyklé aktivitě na vašem účtu Microsoft nebo máte obavy, že váš účet mohl použít někdo jiný, přejděte na stránku Nedávná aktivita. Dozvíte se, kdy se k vašemu účtu Microsoft někdo přihlásil během posledních 30 dnů, spolu s konkrétními informacemi o zařízení nebo aplikaci. Odpovědi na časté otázky včetně toho, jak získat zpátky přístup ke zneužitému účtu a jak tento účet zabezpečit nebo zrušit, najdete v tématu K čemu slouží stránka Nedávná aktivita?.
Další informace najdete v tématu Kontrola nedávné aktivity přihlašování k vašemu účtu Microsoft.
Potřebujete další pomoc?
|
Pokud chcete získat podporu v Outlook.com, klepněte nebo klikněte sem nebo vyberte Nápověda na řádku nabídek a zadejte svůj dotaz. Pokud samoobslužná nápověda váš problém nevyřeší, posuňte se dolů na Stále potřebujete pomoc? a vyberte Ano. Pokud výše uvedené kroky nefungují nebo se nemůžete přihlásit, klepněte nebo klikněte sem. |
|---|---|
|
Další pomoc s účtem Microsoft a předplatnými najdete v nápovědě k účtu & fakturaci. |
|
Pokud chcete získat nápovědu a řešit potíže s jinými produkty a službami Microsoftu, zadejte svůj problém sem. |
|
Posílejte otázky, sledujte diskuze a sdílejte své znalosti v komunitě Outlook.com. |
Viz také
Obnovení a obnovení odstraněných položek v Outlooku
Správa e-mailových zpráv pomocí pravidel v Outlooku
Uspořádání složky Doručená pošta pomocí funkce Archivovat, Uklidit a dalších nástrojů na Outlook.com