Sdílená poštovní schránka poskytuje obecnou e-mailovou adresu (například info@contoso.com nebo sales@contoso.com), na kterou můžou zákazníci posílat dotazy společnosti.
To umožňuje oddělením společnosti, které zaměstnancům poskytují centralizované služby (například technická podpora, lidské zdroje nebo tisk), odpovědět na dotazy zaměstnanců.
Umožňuje více uživatelům sledovat a odpovídat na e-maily poslané na e-mailovou adresu (například na adresu, kterou používá technická podpora).