Postup při odstraňování potíží s chybou při použití Nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Windows

Platí pro
Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Home Edition

ÚVOD

Po spuštění Nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Windows se zobrazí zpráva, že při kontrole byly nalezeny chyby, a budete přesměrováni na tento článek, kde naleznete další informace.

Poznámka: Některé z těchto chyb jsou informační zprávy nebo méně závažné problémy a nemusí vyžadovat další akci. Konkrétně chyby, které jsou v protokolu označeny jako upozornění, jsou méně závažné než chyby označené jako chyba.

Další informace o tomto nástroji naleznete v následujícím článku znalostní báze znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

890830 Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Windows pomáhá odstranit určité nejčastěji se vyskytující škodlivé programy z počítačů se systémem Windows Vista, Windows Server 2003 nebo Windows XP.

Jak získat pomoc a podporu

Tento článek popisuje použití kódů chyb poskytovaných Nástrojem pro odstranění škodlivého softwaru systému Windows. Pokud se vám zobrazí kód chyby, který není popsán v tomto článku, kontaktujte služby podpory zákazníků společnosti Microsoft nebo kontaktujte místní pobočku společnosti Microsoft. Další informace o tom, jak kontaktovat místní pobočku společnosti Microsoft, naleznete na následujícím webu podpory pro mezinárodní organizace:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx Podnikoví zákazníci můžou získat podporu prostřednictvím obvyklých kontaktů podpory.

Jak řešit konkrétní chyby

Chcete-li zjistit, proč se zobrazila chybová zpráva, postupujte takto:

  1. V počítači, ve kterém byl spuštěn Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows, klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit, zadejte následující příkaz a klikněte na tlačítko OK:
    %systemroot%\debugNote %systemroot% je cesta a název složky, kde jsou umístěny systémové soubory systému Windows. Obvykle je to C:\Windows, i když při instalaci Windows můžete určit jinou jednotku nebo složku.
  2. Otevřete soubor protokolu s názvem mrt.log.
  3. Vyhledejte kód chyby.
  4. Porovnejte kód chyby v souboru protokolu s jedním z kódů chyb uvedených v následující tabulce a podívejte se na odpovídající postup uvedený v tomto článku. Pokud váš kód chyby není v následující tabulce uveden, přejděte k části Jak získat nápovědu a podporu.
Kód chyby Příčina Použijte tento postup
0x80508019 Cílový soubor nebo jednotka pro skenování neexistuje. Změna cílového souboru nebo jednotky kontroly
0x80508007 Systém má nedostatek paměti. Opakujte kontrolu
0x8050800C Stav systému zakazuje spuštění kontroly v konkrétním kontextu uživatele. Restartujte počítač a opakujte vyhledávání
0x8050A005 Podpisy nejsou podepsány. Opětovné stažení nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows
0x8050A002 Databáze podpisů je poškozená. Opětovné stažení nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows
0x8050A004 Podpisy nejsou platné nebo jsou poškozené. Opětovné stažení nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows
0x80508002 Databáze podpisů je poškozená. Opětovné stažení nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows
0x80508004 Databáze podpisů je poškozená. Opětovné stažení nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows
0x8050A001 Motor se nepodařilo načíst, protože chybí podpisy. Aktualizujte počítač a opakujte kontrolu
0x80508001 Motor se nemohl naložit. Aktualizujte počítač a opakujte kontrolu
0x80508025 Aby uživatel akci dokončil, musí dodržet nějaký postup. Uživatel například musí změnit systémové nastavení. Postupujte podle pokynů v protokolu nebo v oznámení
0x80508024 K dokončení operace musí uživatel spustit úplnou kontrolu a pak akci provést znovu. Spuštění úplné kontroly
0x80508026 Jeden z prostředků je součástí kontejneru. Jedním ze zdrojů je například soubor v archivu. Identifikujte archiv souborů a soubor ručně odeberte

Pokud chcete provést postup uvedený v tabulce, přečtěte si následující postupy.

Změna cílového souboru nebo jednotky kontroly

  1. Spusťte Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Windows.
  2. V části Typ skenování klikněte na možnost Vlastní skenování a poté klikněte na možnost Zvolit složku.
  3. V okně Vyhledat složku klikněte na jiný soubor nebo jednotku, klikněte na tlačítko OK a potom klikněte na tlačítko Další.

Opakujte kontrolu

  1. Chcete-li vyhledat software znovu, spusťte Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows a klikněte na tlačítko Další.
  2. V části Typ skenování vyberte typ skenování a klikněte na tlačítko Další.

Restartujte počítač a opakujte vyhledávání

  1. Informace o tom, jak restartovat systém Windows, najdete v Nápovědě a podpoře pro Windows.
  2. Chcete-li vyhledat software znovu, spusťte Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows a klikněte na tlačítko Další.
  3. V části Typ skenování vyberte typ skenování a klikněte na tlačítko Další.

Opětovné stažení nástroje pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows

Chcete-li ručně stáhnout Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru z webu služby Stažení softwaru, navštivte následující web společnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Aktualizujte počítač a opakujte kontrolu

  1. Chcete-li aktualizovat počítač pomocí služby Microsoft služba Windows Update (služba služba Windows Update), navštivte následující web společnosti Microsoft:
    http://update.microsoft.com/
  2. Chcete-li vyhledat software znovu, spusťte Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows a klikněte na tlačítko Další.
  3. V části Typ skenování vyberte typ skenování a klikněte na tlačítko Další.

Postupujte podle pokynů v protokolu nebo v oznámení

Pokud vás Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Windows upozorní na chybu a poskytne pokyny, postupujte podle nich. Pokud nástroje neobsahují žádné pokyny, můžete je najít v souboru protokolu nástroje. Postupujte takto:

  1. V počítači, ve kterém byl spuštěn Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows, klikněte na tlačítko Start, klikněte na příkaz Spustit, zadejte následující příkaz a klikněte na tlačítko OK:
    %systemroot%\debugNote %systemroot% je cesta a název složky, kde jsou umístěny systémové soubory systému Windows. Obvykle je to C:\Windows, i když při instalaci Windows můžete určit jinou jednotku nebo složku.
  2. Otevřete soubor protokolu s názvem mrt.log.
  3. Vyhledejte nejnovější záznam v souboru protokolu. Tento záznam je obvykle poslední položkou v souboru protokolu. Abyste tuto položku našli, budete se možná muset posunout na konec souboru protokolu. Tento soubor protokolu je dostupný jenom v angličtině.
  4. Postupujte podle pokynů u nejnovějšího záznamu v protokolu. Pokud se nezobrazí žádné pokyny, poznamenejte si číslo kódu chyby a podívejte se do části "Jak řešit konkrétní chyby".

Spuštění úplné kontroly

  1. Spusťte Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows a klikněte na tlačítko Další.
  2. V části Typ skenování klikněte na položku Úplná kontrola a poté klikněte na tlačítko Další.

Identifikujte archiv souborů a soubor ručně odeberte

Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows během kontroly zjistil škodlivý software obsažený v archivu souborů, například v souboru .zip. Měli byste určit, jestli se jedná o škodlivý software, a ručně ho odebrat z archivu.

  1. Pokud chcete zjistit, jestli je soubor škodlivý, navštivte Centrum společnosti Microsoft pro ochranu před škodlivým softwarem:
    http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. Prohledejte encyklopedii Centrum společnosti Microsoft pro ochranu před škodlivým softwarem a zjistěte, zda je soubor uvedený jako škodlivý software.
  3. Pokud je soubor uvedený jako škodlivý software, odstraňte ho.

Stažení Nástroje pro odstranění škodlivého softwaru v systému Microsoft Windows

Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru si můžete stáhnout ručně z webu služby Stažení softwaru. Tu naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft také poskytuje zabezpečení od Microsoftu Essentials safety scanner, což je bezplatná služba péče o počítač, která kontroluje výskyt virů. Bezpečnostní skener programu zabezpečení od Microsoftu Essentials si můžete stáhnout na následujícím webu společnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx