Řešení běžných problémů s používáním aplikace Surface a sady diagnostických nástrojů pro Surface
Platí pro
Pokud zařízení Surface nefunguje podle očekávání, můžou vám aplikace Surface a sada diagnostických nástrojů pro Surface pomoct identifikovat a opravit běžné problémy. Jak začít:
Kontrola zařízení v aplikaci Surface
Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
-
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
-
Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface
-
Vyberte Start , vyhledejte Sada diagnostických nástrojů pro Surface a poté ji vyberte v seznamu výsledků.Pokud ještě není nainstalovaný, můžete si ho stáhnout z Microsoft Storu.Získání sady diagnostických nástrojů pro Surface
-
Postupujte podle pokynů zobrazených Sadou diagnostických nástrojů pro Surface.
Diagnostika a oprava trvá průměrně 15 minut nebo méně. V závislosti na rychlosti připojení k internetu a opravách, které nástroj potřebuje, ale může trvat hodinu i déle.
Poznámky:
-
Pokud Sadu diagnostických nástrojů pro Surface používáte pro pracovní zařízení, přejděte k nástrojům pro Surface pro IT a stáhněte si Sadu diagnostických nástrojů pro Surface pro firmy.
-
Pokud se o správu vašeho zařízení Surface stará zaměstnavatel nebo škola, kontaktujte před spuštěním tohoto nástroje příslušné IT oddělení.
Sada nástrojů vyhledává aktualizace a kontroluje různé části zařízení Surface. Testy, které se netýkají vašeho problému, můžete přeskočit. Mezi testy patří:
-
Aktualizace a opravy systému Windows
-
Napájení a baterie
-
Dotykový displej a jas displeje
-
Reproduktory a mikrofon
-
Síťové připojení
-
Paměť a úložiště
Prozkoumání dalších možností řešení potíží
Pokud zařízení Surface stále nefunguje správně, je potřeba provést další kroky:
Zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení a obnovení továrního nastavení do továrního nastavení a ovladačů, případně si přečtěte článek Vytvoření a použití JEDNOTKY USB pro obnovení zařízení Surface do továrního nastavení a ovladačů.
Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problémům, budete muset odeslat servisní objednávku.
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.
Odeslání do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Jak najít osobní podporu V některých zemích teď Microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
