Platí pro
Surface

Pokud máte problémy s Wi-Fi na zařízení Surface, například se nemůžete připojit k Wi-Fi nebo máte potíže zůstat ve spojení, zkuste je vyřešit pomocí následujících řešení.

Řešení Wi-Fi problémů s připojením na zařízení Surface:

Než začnete

Důležité informace: Než vyzkoušíte některé z těchto řešení, ujistěte se, že příznaky, které máte, jsou stejné jako příznaky popsané níže. Pokud máte jiné problémy s Wi-Fi, podívejte se na článek Oprava problémů s připojením Wi-Fi ve Windows, kde najdete další řešení. 

Pokud chcete zkontrolovat stav síťového připojení a zjistit další informace o Wi-Fi problémech s připojením, které můžou mít, vyberte Spustit > Nastavení > Síť & internet . 

Otevřít síť & internet

Zobrazuje stránku Nastavení s vybranou možností Síť & internet, aby se zobrazilo nastavení Wi-Fi.

Tady jsou příznaky, které vám můžou pomoct řešení vyřešit:

Bezdrátová síť je dostupná na jiných zařízeních, ale nikoliv na Surface 

  • Wi-Fi je Zapnutá a Režim v letadle je Vypnutý.

  • Bezdrátová síť se zobrazí v seznamu dostupných sítí.

  • Zařízení Surface ukazuje, že je připojené k bezdrátové síti, ale nefunguje, nebo se v nastavení Wi-Fi může pod názvem Wi-Fi sítě zobrazit "omezené".

Zařízení Surface najde bezdrátovou síť, ale nemůže se připojit  

  • Wi-Fi je Zapnutá a Režim v letadle je Vypnutý.

  • Bezdrátová síť se zobrazí v seznamu dostupných sítí, ale nemůžete se k ní připojit.

  • Ikona Wi-Fi sítě je na hlavním panelu.

Ujistěte se, že pro síť Wi-Fi používáte správné heslo. Pokud si nejste jistí, jaké je heslo k síti, přečtěte si článek Vyhledání hesla bezdrátové sítě ve Windows. Pokud se můžete připojit k síti Wi-Fi, ale pořád nemáte přístup k internetu, najdete další řešení v tématu Řešení problémů s Wi-Fi připojením ve Windows. 

Surface nemůže najít moji bezdrátovou síť  

  • Wi-Fi je Zapnutá a Režim v letadle je Vypnutý.

  • Jiné bezdrátové sítě jsou dostupné, ale vaše síť není v seznamu.

Na zařízení Surface chybí nastavení Wi-Fi  

  • Wi-Fi není uvedený v nastavení sítě & internetu.

  • Pokud Wi-Fi chybí, bude na hlavním panelu chybět také ikona přístupu k internetu.

Řešení 1: Spusťte Poradce při potížích se sítí windows

S diagnostikou a řešením Wi-Fi problémů vám může pomoct poradce při potížích se sítí windows. Používat ho můžete takto: 

  1. Vyberte Start a zadejte nastavení.  Vyberte Nastavení > Řešení potíží sesystémem >. 

  2. Vyberte Jiní poradci při potížích.

  3. Vyberte Síťový adaptér > Spustit.

    Spuštění poradce při potížích se sítí

  4. Postupujte podle kroků tohoto průvodce a zjistěte, jestli se problém vyřešil.

Řešení 2: Zkontrolujte síť na jiném zařízení

Pokud v dostupných sítích na zařízení Surface nevidíte svou Wi-Fi síť, měli byste se nejprve ujistit, že je vaše síť dostupná a správně funguje. Zkuste se připojit k Wi-Fi síti na jiném zařízení, například na mobilním telefonu nebo tabletu. Pokud se můžete připojit k síti Wi-Fi, může být problém se zařízením Surface. Pokud se nemůžete připojit ani na jiném zařízení, může se jednat o problém se směrovačem nebo modemem Wi-Fi. 

Řešení 3: Restartujte modem a Wi-Fi směrovač

Restartujte směrovač a modem Wi-Fi a zkuste připojit zařízení Surface k Wi-Fi síti. Informace o restartování síťového vybavení najdete v tématu Řešení problémů s připojením Wi-Fi ve Windows. Pokud se připojíte k síti Wi-Fi, ale stále nemůžete procházet web na žádném zařízení, možná budete muset kontaktovat poskytovatele internetu nebo výrobce síťového vybavení a požádat o další pomoc. 

Řešení 4: Zapnutí a následné vypnutí režimu v letadle

  1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení > síť & internet .  

    Otevření režimu v letadle

  2. V části Režim v letadleho zapněte a pak ho znovu vypněte.

  3. Vyberte Wi-Fi a ujistěte se, že je Wi-Fizapnuté.

Řešení 5: Vynucení restartování zařízení Surface

Zavřete všechny otevřené programy a pak stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí obrazovka s logem (asi 20 sekund). Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface .

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Řešení 6: Ověřte, že je v Správce zařízení k dispozici Wi-Fi

Pokud na zařízení Surface chybí Wi-Fi nastavení, může být Wi-Fi v Správce zařízení zakázané. 

  1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízení a vyberte ho z výsledků.

  2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je uvedený jeden z následujících adaptérů:

    Síťový adaptér

    Zařízení Surface, ve kterém se používá

    Intel® Wi-Fi 7 BE201 

    Surface Pro pro firmy (11. vydání), Surface Laptop for Business (7. vydání)

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 a novějších generací, Surface Laptop 3 a novější generace, Surface Laptop Go (všechny generace), Surface Laptop Studio (všechny generace), Surface Go 2 a novější generace, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Síťový adaptér Qualcomm Wi-Fi

    Surface Pro 12palcový 1st Edition, Surface Laptop 13palcový 1st Edition, Surface Pro (11. edice), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7. edice), Surface Laptop 5G pro firmy, Surface Laptop 3 (15 palců s procesorem AMD), Surface Go

    Marvell AVASTAR Network Controller

    Všechna ostatní zařízení Surface

  3. Poklikejte na síťový adaptér, vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Zakázat zařízení.

  4. V poli upozornění vyberte Ano.

  5. Restartujte síťový adaptér výběrem možnosti Povolit zařízení.

  6. Restartujte zařízení Surface tak, že vyberete Spustit > Napájení > Restartovat . Pokud máte čekající aktualizace, vyberte Aktualizovat a restartovat.

Řešení 7: Odebrání a přeinstalace ovladače

Upozornění: Nedělejte to u zařízení s Windows ARM, jako je Surface Pro X, Surface Pro 9 s 5G, Surface Pro (11. edice), Surface Laptop (7. edice), Surface Laptop 13palcový (1. edice) nebo Surface Pro 12palcový (1. edice). Pokud na těchto zařízeních odinstalujete ovladače, jediným způsobem, jak je obnovit, je provést úplné resetovánísystému.

  1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízení a vyberte ho z výsledků.

  2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je uvedený jeden z následujících adaptérů:

    Síťový adaptér

    Zařízení Surface, ve kterém se používá

    Intel® Wi-Fi 7 BE201 

    Surface Pro pro firmy (11. vydání), Surface Laptop for Business (7. vydání)

    Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211

    Surface Pro 7 a novějších generací, Surface Laptop 3 a novější generace, Surface Laptop Go (všechny generace), Surface Laptop Studio (všechny generace), Surface Go 2 a novější generace, Surface Book 3, Surface Studio 2+

    Síťový adaptér Qualcomm Wi-Fi

    Surface Laptop 5G pro firmy, Surface Laptop 3 (15 in s procesorem AMD), Surface Go

    Marvell AVASTAR Network Controller

    Všechna ostatní zařízení Surface

  3. Poklikejte na síťový adaptér, vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Odinstalovat zařízení.

  4. Vyberte Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat.

  5. Restartujte zařízení Surface.

Řešení 8: Instalace aktualizací

Pokud váš Wi-Fi teď funguje nebo pokud máte přístup k internetu pomocí ethernetového připojení, stáhněte si a nainstalujte nejnovější aktualizace pro Windows a surface, které vám pomůžou zlepšit Wi-Fi připojení. Postup najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface. 

Otevřít služba Windows Update

Jinak k instalaci aktualizací použijte jiný počítač s připojením k internetu a stáhněte balíček ovladače (soubor MSI) na USB flash disk, zkopírujte ho na surface a pak nainstalujte aktualizované ovladače. Pokud chcete stáhnout ovladače a firmware zařízení Surface, přečtěte si článek Stažení ovladačů a firmwaru pro Zařízení Surface. 

Další řešení potíží

Pokud máte se sítí Wi-Fi stále problémy, přečtěte si článek Řešení problémů s připojením Wi-Fi ve Windows , kde najdete další řešení. 

Související témata

Oprava problémů s připojením Wi-Fi ve Windows

Problémy s Wi-Fi a uspořádání vaší domácnosti

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoft 365

Školení k Microsoft 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti