Řešení potíží s Perem pro Surface
Platí pro
Pro rozšířenou nápovědu a podporu doporučujeme používat aplikaci Surface.
Aplikace Surface zná vaše zařízení, detekuje nejběžnější problémy a poskytuje jednoduchá individuální řešení.
Pokud nemůžete aplikaci používat na zařízení Surface, můžete dál postupovat podle základních řešení podpory uvedených níže.
Tento článek obsahuje postup řešení potíží, který vám pomůže vyřešit problémy s Perem pro Surface, pokud nepíšete, neotevírá aplikace nebo se nepřipojíte k Bluetooth.
Běžné problémy
Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet jako první.
Kontrola v aplikaci Surface
Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
-
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
-
Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Zkontrolujte, jestli je Pero pro Surface kompatibilní se zařízením Surface.
Další informace najdete v tématu Zjištění vašeho Pera pro Surface a funkcí.
Poznámka: Surface Laptop 13palcový 1st Edition, Surface Laptop 5G pro firmy, Surface Laptop (7. edice) a všechny modely Surface Laptop Go nejsou kompatibilní s Perem pro Surface, protože nepodporují rukopis ani psaní.
Kontrola nabití baterie pera
V aplikaci Surface můžete rychle zjistit stav baterie pera.
-
V dolní části aplikace uvidíte připojené příslušenství pro Surface.
-
Najděte pero, abyste viděli stav baterie.
Zkontrolujte, jestli je pero spárované s vaším zařízením, aby se zobrazila úroveň nabití baterie. Další nápovědu najdete v tématu Použití pera Surface Slim Pen 2.
Případně můžete zkontrolovat celkovou úroveň nabití baterie stisknutím horního tlačítka pera. Pokud je barva světla LED oranžová nebo červená, znamená to, že baterie je vybitá a je třeba ji nabít nebo vyměnit v závislosti na typu použitého pera.
Další nápovědu k nabíjení pera Surface Slim Pen najdete v článku Řešení problémů s nabíjením pera Surface Slim Pen . Pokud potřebujete pomoc s výměnou baterií v Peru pro Surface, podívejte se na článek Výměna baterií Pera pro Surface.
Pero nejde spárovat se zařízením Surface.
-
Pokud chcete na Peru pro Surface povolit režim párování Přes Bluetooth, stiskněte a podržte horní tlačítko přibližně 5–7 sekund. Kontrolka LED začne nepřetržitě blikat, což znamená, že pero je připravené spárovat.
-
Pak otevřete nastavení Bluetoothna počítači a ujistěte se, že je bluetooth zapnutý. Pak vyberte možnost Přidat zařízení.
-
V seznamu zařízení zvolte Pero pro Surface. Postupujte podle všech dalších pokynů, pokud se zobrazí, a pak vyberte Hotovo.
Pokud se pero nezobrazuje v seznamu zařízení, můžete k identifikaci problému použít indikátor LED. Stiskněte a podržte horní tlačítko pera po dobu 5 až 7 sekund a sledujte kontrolku LED. Pak porovnejte své pozorování s následující tabulkou.
|
Při stisknutí a podržení horního tlačítka |
Co to znamená? |
|
Kontrolka LED nepřetržitě bliká. |
Pero je napájené a snaží se spárovat se zařízením. Restartujte zařízení Surface a zkuste ho znovu spárovat. |
|
Kontrolka LED bliká po dobu 2–3 sekund. |
Vaše pero je aktuálně spárované s jiným blízkým zařízením Surface. Pokud chcete tento problém vyřešit, vyhledejte druhé zařízení Surface a vyjměte pero ze seznamu zařízení Bluetooth. Přejděte do seznamu zařízení Bluetooth, vyberte pero a odeberte ho.
Po odebrání zkuste spárovat pero se zařízením, které chcete použít. |
|
Červená nebo oranžová kontrolka LED |
To značí nízký výkon. V závislosti na modelu pera možná budete muset nabít baterii Slim Pen nebo vyměnit baterie za jiná pera. |
|
Nesvítí kontrolka LED (nezapne se). |
Pokud kontrolka pera nesvítí ani po výměně baterií nebo nabíjení, může být čas pera vyměnit. Informace o tom, jak požádat o výměnu, najdete v části Žádost o náhradní pero . |
Poznámka: Pera Microsoft Classroom Pen 1 ani Microsoft Classroom Pen 2 nepodporují připojení přes Bluetooth a funkce vršku pera.
Prozkoumání dalších možností řešení potíží
Pokud chcete zobrazit podrobné informace a řešení, vyberte některou z následujících hlaviček:
Pokud pero ani po vyzkoušení kroků v předchozí části nepačí, můžete vyzkoušet několik věcí. Další informace najdete v článku Co zkusit, když pero pro Surface nefunguje rukopisem.
Poznámka: Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybaveno snadno vyjímatelným hrotem pera. Demontáž je určena pouze pro výměnu hrotu pera. Nadměrné (500 nebo více) cyklů odebrání + reinserce hrotu pera může poškodit vnitřní části pera a vést k chybám rukopisu. Na selhání pera z důvodu nadměrného odebrání a cyklů opětovného odstranění se nevztahuje záruka na produkt.
Ujistěte se, že je zapnutá funkce Bluetooth a že je pero připojené k zařízení Surface. Další informace najdete v článku Moje pero nejde spárovat se zařízením Surface.
Klávesové zkratky pera si můžete přizpůsobit a tlačítkům přiřadit konkrétní funkce.
-
V nastavení přejděte na & Windows Ink pera.
-
V části Zvolte, co vaše klávesové zkratky dělá můžete přiřadit akci, která se provede jedním kliknutím, poklikáním nebo stisknutím a podržením (pokud je k dispozici), včetně otevření programu nebo aplikace podle vašeho výběru.
-
Zkuste psát v jiné aplikaci a zjistěte, jestli problém přetrvává nebo ne. Pokud problém přetrvává, může být problém s aplikací.
-
Zkuste hrot pera odebrat a znovu vložit nebo ho vyměnit. Další informace najdete v článku Výměna hrotů Pera pro Surface.
Další informace najdete v článku Výměna hrotů Pera pro Surface.
Požádejte o výměnu pera.
Pokud tento postup problém nevyřešil, můžete požádat o náhradní Pero pro Surface. Přejděte do části Servis a opravy zařízení, přihlaste se pomocí účtu Microsoft a vyberte zařízení Surface nebo zaregistrujte nové zařízení.
Po výběru registrovaného zařízení se zobrazí nabídky výměny na základě vašeho stavu záruky a nároku na výměnu. Další informace o záruce pro Surface najdete v článku Záruka na Zařízení Surface: nejčastější dotazy.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
