Platí pro
Surface Devices

Máte potíže s klávesnicí Surface Pro, klávesnicí Surface Pro Type Cover, 12palcová klávesnice Surface Pro, klávesovým krytem Surface Go Type Cover nebo klávesnicí zařízení Surface?

Můžete vidět, že klávesový nebo klávesový kryt:

  • Zdá se, že se nepřipojí a vůbec nereaguje 

  • Zdá se, že se náhodně odpojí nebo přestane reagovat

  • Střídavě funguje správně a vůbec nefunguje.

Můžete vyzkoušet několik řešení:

První kroky, pokud nefunguje klávesnice Surface Pro nebo klávesový kryt

Pokud se chcete pokusit tyto problémy vyřešit, můžete začít tím, že podle následujících kroků získáte nejnovější aktualizace, odpojíte klávesnici nebo klávesový kryt, vynutíte restartování, znovu připojíte klávesnici nebo napíšete Cover a ověříte připojení.

Poznámka: Pokud jste nainstalovali vlastní nebo čistou image Windows a klávesnice se nerozpoznala, možná budete muset nainstalovat ovladače klávesnice. Ručně nainstalujte nejnovější balíček ovladače pro vaši verzi Windows. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

Kontrola v aplikaci Surface

Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.

Otevřít aplikaci Surface

  1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

  2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

  3. Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.

Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Odpojení klávesnice nebo klávesového krytu

Poznámka: Následující pokyny platí jenom pro Surface Pro nebo Surface Go.

  1. Odpojte zařízení Surface a klávesnici Cover.

  2. Ujistěte se, že nejsou žádné nečistoty, poškození nebo cokoli, co by mohlo bránit připojení.

Vynucení restartování zařízení Surface

Pokud máte Surface Pro 5 nebo novější, Surface Book 2–3 nebo jakýkoli model Surface Laptop, Surface Go nebo Surface Studio:

  • Vyberte Start > Napájení > Vypnout a počkejte, až se zařízení Surface vypne.

  • Teď stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se znovu nezobrazí.

    Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

    Informace o ostatních modelech Surface najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Opětovné připojení klávesnice nebo klávesového krytu

Poznámka: Následující pokyny platí jenom pro Surface Pro nebo Surface Go.

Znovu připojte klávesnici a ujistěte se, že se všechny magnety dotýkaly spodního okraje zařízení Surface.

Potvrzení funkčnosti

Připojení potvrdíte tak, že několikrát stisknete klávesy Caps a Fn na klávesnici Surface Pro nebo klávesovém krytu Type Cover a zkontrolujete, jestli se kontrolky LED rozsvítí a vypínají.

  • Pokud se kontrolky LED nerozsvítí, může se jednat o problém s hardwarem. Další možností je odeslat servisní objednávku pro klávesnici Surface Pro nebo klávesový kryt Type Cover.

Pokud se rozsvítí kontrolka LED a klávesnice nadále nefunguje správně, může být váš problém s Windows, a ne se samotným zařízením. Pokud chcete provést ověření v rozhraní UEFI, postupujte takto:

  1. Vypněte zařízení Surface a počkejte 10 sekund.

  2. Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti a současně stiskněte a uvolněte tlačítko Napájení.

  3. Na obrazovce se zobrazí obrazovka s logem. Podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Jakmile se objeví obrazovka UEFI, tlačítko uvolněte.

  4. Ověření funkčnosti:

    1. Stisknutím kláves se šipkami nahoru a dolů můžete změnit, co je vybráno v nabídce na levé straně, a zkontrolovat, jestli klávesy fungují nebo ne.

    2. Pokud je k dispozici nabídka Zařízení, přejděte k ní, zakažte port Type Cover z nabídky Zařízení a pak ukončete rozhraní UEFI. Stejným postupem výše spusťte znovu rozhraní UEFI a znovu povolte port klávesového krytu Type Cover, abyste zjistili, jestli klávesnice funguje.

Poznámka: Nabídka Zařízení je dostupná jenom na komerčních zařízeních SKU (neboli Surface pro firmy).

Pokud klávesy a touchpad fungují správně v rozhraní UEFI, ale ne ve Windows:Problém je pravděpodobně se softwarem nainstalovaným na zařízení Surface a budete muset přeinstalovat. Viz Vytvoření a použití JEDNOTKY USB pro obnovení pro Surface.

  1. Přejděte na Start , na hlavním panelu zadejte reset a pak vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení .

  2. Vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení > Zachovat moje soubory > cloudu a postupujte podle zbývajících výzev zobrazených na obrazovce. Podrobnější kroky a video najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení.

Poznámka: Tento proces znovu nainstaluje Systém Windows, ale zachová vaše osobní soubory a všechny aplikace dodané s počítačem. Odebere změny, které jste udělali v nastavení, stejně jako aplikace a ovladače, které jste nainstalovali.

Vyhledání aktualizací klávesnice Surface Pro

Udržujte Surface Pro Klávesnici v nejlepším výkonu tím, že je aktuální. K vyhledání nejnovějších aktualizací můžete použít aplikaci Surface.

Podrobné pokyny najdete v tématu Aktualizace klávesnice Surface Pro.

Další problémy

Při stisknutí kláves Ctrl nebo Alt nebo ignorování opakovaných stisknutí kláves se ozve zvuk

Pokud se změní nastavení funkce Jedním prstem, Funkce filtrování nebo jiné nastavení klávesnice, můžou změnit fungování klávesnice. Pokud se jedná o neúmyslnou změnu, může se zdát, že klávesnice nefunguje správně.Doporučený další krok:

  • Pro Windows 11: Přejděte na Nastavení > Přístupnost > klávesnice (posuňte se dolů do části Interakce ). Pokud chcete nastavení upravit, přepněte nastavení do polohy Zapnuto nebo Vypnuto v závislosti na vašich preferencích.

  • Pro Windows 10: Přejděte na Nastavení > Usnadnění přístupu > klávesnici (posuňte se dolů do části Interakce ). Pokud chcete nastavení upravit, přepněte nastavení do polohy Zapnuto nebo Vypnuto v závislosti na vašich preferencích.

Klávesy jsou prasklé, poškozené nebo vypadlé

Pokud má klávesnice nebo klávesový kryt klávesy, které jsou poškozené, prasklé nebo vypadly z klávesnice (jedna nebo více kláves), pravděpodobně dojde k selhání hardwaru a budete muset odeslat servisní objednávku.Doporučený další krok: 

Odeslání servisní objednávky

Klávesa nereaguje nebo se stisknutí klávesy opakuje.

Zkontrolujte, jestli klávesnice neobsahuje cizí materiály nebo nečistoty. Použijte nádobu se stlačeným vzduchem k odfoukání prachu a nečistot z povrchu a mezi klávesami nebo jemně vysávejte horní část klávesnice pomocí štětce.Pokud klávesový kryt Klávesnice nebo Klávesový kryt pořád opakuje nebo zahazuje klávesy, pravděpodobně dojde k selhání hardwaru a budete muset odeslat servisní objednávku.Doporučený další krok: 

Odeslání servisní objednávky

Pokud Surface Pro Keyboard nebo Type Cover stále nefunguje na zařízení Surface, odešlete servisní objednávku.

Pokud chcete vytvořit servisní objednávku, postupujte podle těchto kroků. Možnosti, které jsou k dispozici pro klávesnici Surface Pro, se zobrazí v rámci odeslání žádosti o službu.

  1. Přihlášení k účtu Microsoft | Vyberte zařízení pro službu.

  2. Pokud je vaše zařízení už zaregistrované, vyberte ho a postupujte podle pokynů. Pokud vaše zařízení není uvedené, vyberte Nevidíte své zařízení? a zaregistrujte ho a pak postupujte podle pokynů k získání servisu.

Sériové číslo klávesnice Surface Pro (nebo klávesového krytu Type Cover) najdete v blízkosti levé strany nebo středu páteře (oblasti, která se připojuje k zařízení Surface). 

Sériové číslo na krytu

Pokud potřebujete pomoc s vyhledáním sériového čísla u jiných zařízení, podívejte se na článek Vyhledání sériového čísla na zařízení Microsoft nebo Surface.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), přečtěte si téma Možnosti služeb zařízení Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být pro některé země nebo produkty omezená.

Pokud u Surface Pro platnost záruky vypršela, můžete také zvážit zakoupení nové klávesnice.

Klávesnice surface a další příslušenství si můžete koupit v Microsoft Storu a dalších prodejců.

Poznámka: Pokud microsoft Store není ve vaší oblasti dostupný, najdete surface také u těchto prodejců.

Související témata

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoft 365

Školení k Microsoft 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti