Řešení problémů s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones

Pokud při nastavování nebo připojování náhlavní soupravy Surface Headphones 2 narazíte na problémy, tady jsou nějaké kroky, které můžete vyzkoušet, aby věci zase fungovaly.

Máte problémy s používáním náhlavní soupravy? Podívejte se na Řešení problémů s používáním náhlavní soupravy Surface Headphones.

Problémy s nastavením náhlavní soupravy Surface Headphones

Pokud máte potíže s párováním náhlavní soupravy Surface Headphones s telefonem nebo Windows 10 pc/11, vyzkoušejte následující postup. Jedná se o tyto problémy:

  • Vaše náhlavní souprava Surface Headphones je v režimu párování, ale osobní počítač nebo telefon ji nenajde.
  • Váš osobní počítač nebo telefon najde náhlavní soupravu, ale při párování přes Bluetooth dojde k chybě.

Co můžete vyzkoušet

Ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý

Zapnutí Bluetooth

  • Na Windows 10: Otevřete Centrum akcí a ujistěte se, že je zapnutá rychlá akce Bluetooth.
  • Na Windows 11: Na pravé straně hlavního panelu vyberte Síť a pak vyberte rychlé nastavení Bluetooth.
  • iOS: Otevřete Nastavení, klepněte na Bluetooth a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.
  • Android: Otevřete Nastavení a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.

Pokud je nastavení Bluetooth už zapnuté, vypněte ho a pak znovu zapněte, abyste zjistili, jestli se tím problém vyřeší.

Zkontrolujte, že je náhlavní souprava v režimu párování

Pokud váš počítač nebo telefon nenajde náhlavní soupravu, ujistěte se, že je náhlavní souprava v režimu párování, takže je zjistitelná.

Přepněte náhlavní soupravu do režimu párování

  1. Pokud je náhlavní souprava zapnutá, vypněte ji stisknutím a uvolněním tlačítka napájení.
  2. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení ji znovu zapněte. Měli byste uslyšet, kolik zbývá baterie.
  3. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu asi 5 sekund – dokud neuslyšíte, že jste připraveni na párování.
  4. Zkuste náhlavní soupravu spárovat.
    Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.

Odebrání sluchátek z telefonu nebo počítače Windows 10/11

Pokud byla sluchátka v minulosti spárovaná s počítačem nebo telefonem Windows 10/11, odeberte je z telefonu nebo počítače a zkuste je spárovat znovu.

Odebrání zařízení Bluetooth

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení>Zařízení>Bluetooth & jiná zařízení .
  2. Potvrďte to výběrem možnosti Surface Headphones>Odebrat zařízení>Ano .

Na Windows 11:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení>Zařízení> Bluetooth &Zobrazit další zařízení.
  2. Potvrďte to výběrem možnosti Další možnosti (tři svislé tečky) vedle možnostiOdebrat zařízení>Surface Headphones>Ano.

V iOS:

  1. Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.
  2. Klepněte na ikonu ivedle položky Surface Headphones a potom klepněte na Zapomenout toto zařízení.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth a pak klepněte na ikonu ozubeného kola u položky Surface Headphones.
  2. Klepněte na Zrušit párování.

Restartujte počítač nebo telefon

Po restartování počítače nebo telefonu zkuste párování zopakovat. Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.

Zkontrolujte verzi Bluetooth

Ujistěte se, že váš telefon nebo počítač Windows 10/11 podporuje Bluetooth 4.0 nebo novější.

Surface Pro 3 a novější zařízení Surface podporují Bluetooth 4.0. Pokud máte osobní počítač od jiného výrobce, podívejte se na web výrobce a zjistěte, jestli váš počítač podporuje Bluetooth 4.0 nebo novější.

Nastavení náhlavní soupravy pomocí aplikace Surface

Další informace najdete v článku Nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones.

Obnovte náhlavní soupravu do továrního nastavení

Další informace o tom, jak obnovit náhlavní soupravu do továrního nastavení, najdete v článku Obnovení továrního nastavení náhlavní soupravy Surface Headphones. Po obnovení továrního nastavení zkuste párování zopakovat.

Spuštění poradce při potížích s Bluetooth na počítači Windows 10/11

Pokud používáte počítač Windows 10/11, spusťte poradce při potížích s Bluetooth a zjistěte, jestli se tím problém vyřešil.

Na Windows 10 počítači: Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Aktualizace nastavení>&Řešení potíží se zabezpečením>přes> Bluetooth> Spusťte poradce při potížích.

Na Windows 11 počítači: Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení> Poradcepři potížích se>systémem>Další poradci při potížích>Spustit vedle Bluetooth.

Pokud máte obecně problémy s Bluetooth na počítači Windows 10/11, přečtěte si článek Řešení problémů s Bluetooth ve Windows.

Zkuste náhlavní soupravu spárovat s jiným telefonem nebo počítačem

Pokud máte jiný počítač, telefon nebo jiné podporované zařízení, zkuste spárovat náhlavní soupravu Surface Headphones s tímto zařízením, abyste zjistili, jestli funguje. To vám může pomoct určit, jestli se vaše náhlavní souprava nemůže spárovat s jedním určitým zařízením, nebo se všemi zařízeními.

Nejde se připojit k náhlavní soupravě Surface Headphones

Následující kroky vyzkoušejte, pokud je náhlavní souprava už spárována přes Bluetooth, ale nemůže se připojit k telefonu nebo počítači s Windows 10.

Co můžete vyzkoušet

Ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý

Zapnutí Bluetooth

  • Na Windows 10: Otevřete Centrum akcí a ujistěte se, že je zapnutá rychlá akce Bluetooth.
  • Na Windows 11: Na pravé straně hlavního panelu vyberte Síť a pak vyberte rychlé nastavení Bluetooth.
  • iOS: Otevřete Nastavení, klepněte na Bluetooth a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.
  • Android: Otevřete Nastavení a ujistěte se, že je Bluetooth zapnutý.

Pokud je nastavení Bluetooth už zapnuté, vypněte ho a pak znovu zapněte, abyste zjistili, jestli se tím problém vyřeší.

Restartujte náhlavní soupravu

Vypněte náhlavní soupravu a znovu ji zapněte. Když to budete chtít udělat, stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste ji vypnuli, a potom stiskněte a uvolněte tlačítko napájení, abyste ji znovu zapnuli.

Zkuste se připojit v nastavení Bluetooth

Otevřete nastavení Bluetooth na telefonu nebo na počítači a zjistěte, jestli se můžete připojit odtud.

Připojení v nastavení Bluetooth

Ve Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení>Zařízení>Bluetooth & jiná zařízení .
  2. V části Zvuk vyberte Surface Headphones>Connect.

Na Windows 11:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak vyberte Nastavení>Zařízení Bluetooth &>Zobrazit další zařízení.
  2. Vyberte Další možnosti (tři svislé tečky) vedle Surface Headphones a pak vyberte Připojit.

V iOS:

  1. Otevřete Nastavení a pak klepněte na Bluetooth.
  2. Klepnutím na Surface Headphones se připojte.

V Androidu:

  1. Otevřete nastavení Bluetooth.
  2. Klepnutím na Surface Headphones se připojte.

Zkontrolujte, kolik zařízení je připojených

Náhlavní soupravu Surface Headphones můžete spárovat až s osmi zařízeními. Může však být připojená pouze ke dvěma zařízením najednou. Když zapnete náhlavní soupravu, řekne vám, ke kterým zařízením jste připojení. Od zařízení se můžete odpojit pomocí aplikace Surface nebo se můžete odpojit od zařízení tak, že přejdete na nastavení Bluetooth na svém zařízení a pak vyberete Surface Headphones.

Odpojení sluchátek Surface Headphones pomocí aplikace Surface

Dne Windows 10/11:

  1. Vyberte tlačítko Start a pak v seznamu aplikací vyberte Surface .
  2. VyberteInformace o zařízeníSurface Headphones>.
  3. V části Spárovaná zařízení vyberte přepínač vedle zařízení, které se má odpojit.

V systému iOS nebo Android:

  1. Otevřete aplikaci Surface .
  2. Klepněte na Account SurfaceHeadphonesDevice Information (Informace o zařízeníSurface> Headphones>).
  3. V části Spárovaná zařízení klepněte na přepínač vedle zařízení, aby se odpojilo.