Jak připravit zařízení Surface na servis

Tady je pár věcí, které byste měli vědět před odesláním zařízení Surface. 

Než nám pošlete svůj Surface, ujistěte se, že jste odstranili všechny následující položky, pokud vám tým podpory výslovně neřekl, abyste je při předání Surface zachovali:

• Klávesnice nebo Type Cover pro zařízení Surface Pro
• Zařízení Bluetooth nebo USB, jako je klávesnice, myš nebo flash disk
• Paměťová karta ze slotu pro kartu SD
• Napájecí zdroj
• Surface Dock
• Sluchátka, zvukový adaptér a další zvukové kabely

Pokud zařízení Surface můžete zapnout, nezapomeňte si zálohovat a ukládat všechny důležité soubory a informace ze zařízení Surface na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive.

Když odešlete svůj povrch do našeho servisního střediska, vše na něm bude vymazáno. Podrobnosti najdete v tématu Časté otázky: Ochrana dat při odeslání zařízení Surface na opravu. Microsoft nezodpovídá za ztrátu dat během servisu.

Před odesláním zařízení Surface do servisu musíte nejprve udělat několik věcí.

Krok 1: Zálohování zařízení Surface pomocí programu Windows Zálohování

1. Chcete-li otevřít program Windows Zálohování, vyberte Start, zadejte záloha systému Windows a vyberte jej z výsledků.
2. Vyberte Zálohovat a po zobrazení výzvy se přihlaste pomocí účtu Microsoft (stejného účtu, který použijete, když zařízení dostanete zpět ze servisního střediska).
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce aplikace s informacemi o tom, co chcete zálohovat, a počkejte, až se zálohování dokončí.

Podrobný postup a další informace najdete v tématu Zálohování počítače s Windows.

Pokud se váš Surface nedá zapnout, nebudete moci soubory uložené na něm zálohovat. Pokud používáte OneDrive nebo jinou možnost zálohování, budete moci obnovit soubory po vrácení Surface ze servisního střediska.

Krok 2: Ruční zálohování datových Files aplikace Outlook

Pokud používáte Outlook, v závislosti na použité verzi si možná budete chtít zálohovat datové soubory Outlooku. Další informace najdete v tématu Vyhledání a přenos datových souborů Outlooku z jednoho počítače do jiného.

Krok 3: Vymažte svá data a odstraňte příslušenství

Vymazání vašich osobních údajů

Data jsou ze Surface vymazána v rámci servisního procesu. Pokud však chcete, můžete sami data vymazat před odesláním Surface. Zde je postup, jak data vymazat.

Windows 11

1. Vyberte Start>Nastavení>Obnovení>systému>Obnovit počítač do továrního nastavení.
2. Vyberte Obnovit počítač > do továrního nastavení.Vymažte všechno a pak podle pokynů vymažte jednotku.

Windows 10

1. Vyberte Nastavení Start>>, Aktualizace& Obnovení zabezpečení>.
2. V části Obnovit počítač do továrního nastavení vyberte Začínáme>Vymazat vše a podle pokynů vymažte jednotku.

Nástroj Microsoft Surface Data Eraser

Pokud nemůžete spustit Windows, můžete použít nástroj Microsoft Surface Data Eraser. Jedná se o nástroj, který se spouští z USB flash disku a umožňuje provést bezpečné vymazání všech dat z kompatibilního zařízení Surface. Pokud chcete získat další informace a začít, podívejte se na nástroj Microsoft Surface Data Eraser.

Související témata

Jak získat servis nebo opravu pro Surface

Potřebujete další pomoc?