Jak získat servis nebo opravu pro Surface

Získání zařízení Surface po odeslání k nám obvykle trvá 6 až 8 pracovních dnů, v závislosti na tom, kde žijete, a bez zpoždění skladových zásob nebo expedice. U zařízení Surface Studio vám pomůže náš zástupce a zařízení vám můžeme odeslat zpět rychleji.

Originální repasované produkty společnosti Microsoft jsou opravené pomocí originálních součástek Microsoft, které prošly inspekcí a testováním. Každý produkt prochází přísným procesem certifikace kvality. Originální renovované produkty Microsoftu pomáhají snižovat plýtvání, což přispívá k našim cílům udržitelnosti. Další informace najdete v závazku Microsoftu k udržitelnosti.

Renovovaný produkt, který obdržíte, nebude obsahovat příslušenství, jako je napájecí zdroj. Při odesílání nefunkčního produktu prosím neuvádějte žádné příslušenství, pokud k tomu nebudete vyzváni, protože vám nemusí být vráceno. Pokud platná ustanovení vaší místní legislativy nestanoví jinak, bude se na originální repasované produkty společnosti Microsoft vztahovat 90denní záruka nebo zbytek vaší původní záruky (nebo plánu ochrany), podle toho, které období je delší.

Společnost Microsoft nabízí pozáruční servis na dobu minimálně 3 let po ukončení výroby.

Microsoft nabízí služby po dobu minimálně 3 let od data prodeje. Nejprve krytí zajišťuje omezená záruka nebo, v případě zakoupení, volitelný plán ochrany. Poté Microsoft za poplatek nabízí pozáruční servis a některé náhradní komponenty. Dostupnost náhradních komponent a možností služeb se liší podle zařízení, podle země nebo oblasti a v průběhu času.

Tady je článek Co se stane, když odešlete své zařízení do Microsoftu na opravu. 

Nezjistil se žádný problém s hardwarem: Microsoft provedl řadu komplexních a diagnostických testů a zjistil, že nebyly zjištěny žádné chyby hardwaru a vaše zařízení funguje podle očekávání.  

Problém se neřešil: Společnost Microsoft zjistila, že zjištěné problémy jsou vyloučeny z pokrytí platnými zákony o ochraně spotřebitele, omezenou zárukou na hardware nebo plánem ochrany společnosti Microsoft.  Další informace o výjimkách v omezené záruce nebo plánu ochrany hardwaru najdete v příslušných podmínkách záruky a plánu ochrany & podmínkách. 

Společnost Microsoft se zavazuje poskytovat opravu zařízení Surface zaměřenou na zákazníky. Provádíme komplexní a diagnostické testování. Pokud zjistíte, že se zjistí hardwarová chyba, na kterou se vztahuje omezená záruka na hardware, společnost Microsoft vymění potřebné hardwarové komponenty ve vašem zařízení Surface.  

Pokud se základní deska vymění, může se zobrazit jiné interní (systémové) sériové číslo vašeho zařízení. Interní (systémové) sériové číslo najdete v Nastavení/O systému a v aplikaci Surface v části Informace o zařízení. Když se v procesu opravy vymění určité komponenty zařízení Surface, zajistí změna interního sériového čísla fungování zařízení v rámci specifikace Microsoftu.  

Nové interní (systémové) sériové číslo se také aktualizuje a projeví se ve vašem účtu na account.microsoft.com.  

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás s žádostí o podporu.  

Stav opravy můžete zkontrolovat tak, že přejdete na account.microsoft.com/devices. Další informace najdete v článku Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface.

Aktualizace stavu byste měli dostávat také na e-mailové adrese, kterou jste zadali při vytváření objednávky servisu. Pokud máte ke stavu stále dotazy, obraťte se na podporu.

Pokud se na problém se zařízením Surface nevztahuje záruka nebo pokud záruční doba uplynula, může být zařízení Surface způsobilé k placenému pozáručnímu servisu. Mějte na paměti, že pozáruční servis zařízení už nemusí být ve vaší oblasti dostupný. Další informace najdete v článku Jak získat servis pro Surface.

Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?

Na zařízení, která byla servisována nebo vyměněna naším servisním centrem, poskytujeme poservisní záruku. Délka záruky závisí na tom, jestli se jednalo o záruční nebo pozáruční servis:

• Záruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisováno nebo vyměněno v průběhu původní záruční doby, získáte buď zůstatek původní záruky na hardware, nebo 90 dnů podle toho, které období je delší.

• Pozáruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisované po původní záruční době, bude mít vyměněné nebo servisované zařízení 90denní záruku na hardware.

Než nám zařízení Surface pošlete, nezapomeňte se podívat ,jak zařízení Surface připravit na servis.

Pokud chcete zjistit podrobnosti o modelu, přečtěte si článek Zjištění modelu zařízení Surface.

Pomoc s nalezením tohoto údaje najdete v článku Vyhledání sériového čísla na zařízeních Surface.