Tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet, pokud vám nejdou nainstalovat aktualizace, zobrazí se chybová zpráva nebo zařízení Surface přestane během aktualizace reagovat.

Poznámka: Informace o ruční instalaci aktualizací najdete v tématu Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

Spusťte poradce při potížích se službou Windows Update

Pokud máte potíže s instalací aktualizace, zkuste spustit automatického poradce při potížích se službou Windows Update, který může vyřešit některé běžné problémy s aktualizacemi:

  1. Vyberte Start > Nastavení > System> Troubleshoot> Other troubleshooters.

  2. Vedle možnosti Windows Update (Aktualizovat)vyberte Run (Spustit).

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Zkontrolujte nastavení data a času

Pokud nastavení data a času nejsou správná, může se při vyhledávání aktualizací zobrazit chyba 80072F8F služby Windows Update nebo se aktualizace nemusí správně nainstalovat.

Chcete-li zkontrolovat nastavení data a času, přejděte na Start a vyberte Nastavení > Čas a jazyk.

Nabijte baterii

Poznámka: Tato část se netýká zařízení Surface Studio (nemá baterii).

Ujistěte se, že před tím, než začnete instalovat aktualizace, je baterie nabitá alespoň na 40 procent.

Pokud se vám zobrazí chyba 8024004C služby Windows Update nebo pokud se baterie zařízení Surface nenabije nad 40 %, odeberte a znovu nainstalujte ovladač baterie. Tady je postup:

  1. Připojte zařízení Surface k napájení.

  2. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízenía ve výsledcích hledání vyberte Správce zařízení.

  3. Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.

  4. Poklikejte na Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery nebo Surface Batterya na kartě Ovladač vyberte Odinstalovatzařízení> OK. 

  5. Vyberte Spustit > Power > Restart. Po restartování se ovladač znovu nainstaluje.

Pokud se po přeinstalaci ovladače baterie nabije na více než 40%, zkuste znovu nainstalovat aktualizace.

Pokud se vaše baterie stále nenabíjí nad 40%, potřebuje vaše zařízení Surface servis. Další nápovědu najdete v tématu Jak získat službu pro Surface.

Poznámka: Další informace o bateriích a napájení zařízení Surface najdete v článku Jak zařízení Surface nabíjet.

Restartování zařízení Surface

Upozornění: Přerušení probíhajících aktualizací může zařízení Surface poškodit. Pokud to vypadá, že se aktualizace zastavila, a zařízení Surface se automaticky nerestartuje, počkejte alespoň 20 minut, než se pokusíte restartovat zařízení Surface sami.

Pokud se vyskytnou některé z těchto chyb, restartování zařízení Surface může problém vyřešit:

  • Chyba aktualizace 80248007.

  • Instalace aktualizace přestane reagovat na dobu delší než 20 minut.

  • Aktualizace zůstává na obrazovce „Příprava zařízení...“ déle než 20 minut.

  • Aktualizace zůstává na obrazovce „Počkejte prosím, probíhá instalace aktualizace systému“ déle než 20 minut.

  • V historii aktualizací je uveden stav „čeká na restartování“.

  • V historii aktualizací je uvedena informace, že aktualizace nebyla úspěšná.

Pokud se vyskytne některá z těchto chyb, vyzkoušejte níže uvedená řešení pro restartování v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Restartujte zařízení Surface

Vyberte Spustit> Power > (nebo Aktualizovat a restartovat).

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte Řešení 2.

Řešení 2: Vynucené vypnutí

Postup najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací, potřebuje vaše zařízení Surface pravděpodobně servis. Nápovědu k tomuto tématu získáte v tématu Jak získat službu pro Surface.

Ručně nainstalujte aktualizace Surface a Windows

Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací zařízení Surface, zkuste stáhnout soubor s aktualizací a nainstalovat ho ručně. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.

Poznámky: 

  • Soubory s aktualizacemi jsou určené pouze pro hardware a firmware zařízení Surface. Tímto způsobem nemůžete instalovat aktualizace systému Windows.

  • Aktualizace zařízení Surface není možné stáhnout a nainstalovat ručně na zařízeních Surface Pro nebo Surface Pro 2.

Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací, potřebuje vaše zařízení Surface pravděpodobně servis. Nápovědu k tomu najdete v tématu Jak získat službu pro Surface.

Související téma

Poznámka: Některé produkty nemusí být ve vaší zemi nebo oblasti dostupné.

Tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet, pokud vám nejdou nainstalovat aktualizace, zobrazí se chybová zpráva nebo zařízení Surface přestane během aktualizace reagovat.

Poznámka: Informace o tom, jak ručně nainstalovat aktualizace, najdete v článku Instalace aktualizací pro Surface a Windows.

Spusťte poradce při potížích se službou Windows Update

Pokud máte potíže s instalací aktualizace, zkuste spustit automatického poradce při potížích se službou Windows Update, který může vyřešit některé běžné problémy s aktualizacemi:

  1. Vyberte Spustit > Nastavení > Aktualizace & zabezpečení

  2. Na levé straně vyberte Poradce při potížích .

  3. V části Uvést do provozu vyberte Windows Update .

    • Pokud na stránce Odstranit potíže v Nastavení část Uvést do provozu nevidíte, přejděte na další poradce při potížích a tam byste měli příslušnou položku najít.

  4. Vyberte Spustit poradce při potížích.

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Zkontrolujte nastavení data a času

Pokud nastavení data a času nejsou správná, může se při vyhledávání aktualizací zobrazit chyba 80072F8F služby Windows Update nebo se aktualizace nemusí správně nainstalovat.

Chcete-li zkontrolovat nastavení data a času, přejděte na Start a vyberte Nastavení > Čas a jazyk.

Nabijte baterii

Poznámka: Tato část se netýká zařízení Surface Studio (nemá baterii).

Ujistěte se, že před tím, než začnete instalovat aktualizace, je baterie nabitá alespoň na 40 procent.

Pokud se vám zobrazí chyba 8024004C služby Windows Update nebo pokud se baterie zařízení Surface nenabije nad 40 %, odeberte a znovu nainstalujte ovladač baterie. Tady je postup:

  1. Připojte zařízení Surface k napájení.

  2. Vyberte vyhledávací pole na hlavním panelu, zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení.

  3. Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.

  4. Poklikejte na položku Baterie pro kontrolní metodu kompatibilní se standardem ACPI společnosti Microsoft a na kartě Ovladač vyberte Odinstalovat > OK.

  5. Přejděte na Start a vyberte Napájení > Restartovat.
    Restartováním ovladače znovu nainstalujete ovladač.

Pokud se po přeinstalaci ovladače baterie nabije na více než 40%, zkuste znovu nainstalovat aktualizace.

Pokud se vaše baterie stále nenabíjí nad 40%, potřebuje vaše zařízení Surface servis. Další informace najdete v části Řešení potíží s surfaceem a podpora.

Poznámka: Další informace o bateriích zařízení Surface a napájení najdete v článku Baterie a napájení zařízení Surface.

Restartování zařízení Surface

Upozornění: Přerušení probíhajících aktualizací může zařízení Surface poškodit. Pokud to vypadá, že se aktualizace zastavila, a zařízení Surface se automaticky nerestartuje, počkejte alespoň 20 minut, než se pokusíte restartovat zařízení Surface sami.

Pokud se vyskytnou některé z těchto chyb, restartování zařízení Surface může problém vyřešit:

  • Chyba aktualizace 80248007.

  • Instalace aktualizace přestane reagovat na dobu delší než 20 minut.

  • Aktualizace zůstává na obrazovce „Příprava zařízení...“ déle než 20 minut.

  • Aktualizace zůstává na obrazovce „Počkejte prosím, probíhá instalace aktualizace systému“ déle než 20 minut.

  • V historii aktualizací je uveden stav „čeká na restartování“.

  • V historii aktualizací je uvedena informace, že aktualizace nebyla úspěšná.

Pokud se vyskytne některá z těchto chyb, vyzkoušejte níže uvedená řešení pro restartování v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Restartujte zařízení Surface

Přejděte na Start a vyberte Napájení > Restartovat (nebo Aktualizovat a restartovat).

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud problém přetrvává, vyzkoušejte Řešení 2.

Řešení 2: Vynucené vypnutí

Postup najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Po restartování zařízení Surface se pokuste znovu nainstalovat aktualizace. Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací, potřebuje vaše zařízení Surface pravděpodobně servis. Další informace najdete v části Řešení potíží s surfaceem a podpora.

Ručně nainstalujte aktualizace Surface a Windows

Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací zařízení Surface, zkuste stáhnout soubor s aktualizací a nainstalovat ho ručně. Další informace najdete v článku Instalace aktualizací pro Surface a Windows.

Poznámky: 

  • Soubory s aktualizacemi jsou určené pouze pro hardware a firmware zařízení Surface. Tímto způsobem nemůžete instalovat aktualizace systému Windows.

  • Aktualizace zařízení Surface není možné stáhnout a nainstalovat ručně na zařízeních Surface Pro nebo Surface Pro 2.

Pokud máte nadále potíže s instalací aktualizací, potřebuje vaše zařízení Surface pravděpodobně servis. Další informace najdete v části Řešení potíží s surfaceem a podpora.

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×