Ztratil (a) jsem svůj mobilní telefon a teď se nemůžu přihlásit

Obraťte se na svého správce (obvykle se jedná o osobu, která vám dal účet Microsoft 365 ), a zjistěte, jestli je k dispozici jiná metoda ověřování, kterou můžete použít, například telefon nebo kartu Smart Card, dokud nenahradíte svůj mobilní telefon.

Mám problémy s metodou ověření pomocí telefonu do kanceláře

Abyste mohli použít tuto metodu ověřování, musí být váš telefon do Office zadaný v nastavení účtu. Klikněte sem a ověřte nebo zadejte správné číslo.

Vaše telefonní číslo musí mít jako předčíslí kód země nebo oblasti – v tomto formátu: +NNNN NNNNNNNNNN. Příklady: +1 4445554444 (Spojené státy), +86 4445554444 (Čína), +299 4445554444 (Grónsko), +1809 445554444 (Dominikánská republika).

Pokud nejsou zobrazené správné hodnoty, nemůžete pokračovat. Požádejte správce, aby vám tyto informace poskytl.

Na mobilní telefon mi nepřijde ověřovací kód

Zkontrolujte nastavení oznámení na mobilním telefonu a povolte je tak, aby vaše telefonní hovory, posílání zpráv nebo aplikace pro ověřování, jako je Microsoft Authenticator, odesílaly upozornění. Nabízená oznámení nejsou povinná, ale vám pomohou kdykoli provést ověření.

U druhého ověření se nezobrazuje výzva k přihlášení

Může k tomu dojít z různých důvodů.

Na zařízení nemáte správný software:   

Aby bylo možné druhé ověření, musíte mít na zařízení nainstalovaný následující software:

Zkontrolujte, jestli je spuštěná služba Windows Update a jestli jste nainstalovali nejnovější aktualizace. Pokud vás v organizaci chrání brána firewall, budete kvůli získání požadovaného softwaru muset nejspíš kontaktovat správce.

Vaše zařízení není povolené:   

Pokud chcete použít vícefaktorové ověřování (MFA) a druhou metodu ověřování, váš správce potřebuje nejen nastavit Microsoft 365, ale taky plochu nebo přenosný počítač aktualizací systémového registru. Správce může vaše zařízení automaticky aktualizovat různými způsoby, ale něco tomu mohlo zabránit.

Nejdřív zavřete a znovu spusťte všechny aplikace Office nebo restartujte zařízení. Potom se přihlaste k Microsoft 365 pomocí svého pracovního nebo školního účtu. Dále se podívejte, jak vypadá spodní část přihlašovacího dialogového okna:

  • Pokud je vaše zařízení správně povolené, vypadá takto:

    Zařízení je povolené
  • Pokud vaše zařízení není správně povolené, vypadá takto:

    Zařízení je zakázané

    Pokud není vaše zařízení správně povolené, obraťte se na správce.

Váš správce vám nepovolil používání MFA   

Je možné, že správce povolil některé uživatele, ale ne ostatní, včetně vás, aby používal MFA. Pokud chcete používat vícefaktorové ověřování, obraťte se na správce.

Mám problémy s přihlášením na mobilním telefonu, když jsem na cestách

V případě, že jste v letu nebo jste v mezinárodním umístění, se může stát, že budete s mobilním telefonem obtížnější. Za použití mobilního telefonu se můžou účtovat roamingové poplatky nebo nemusí být vůbec dostupné.

Pokud to správce povolil, zvažte použití aplikace Microsoft Authenticator. Pokud jste v letu, můžete Microsoft Authenticator používat v režimu v letadle s povoleným Wi-Fi a Wi-Fi. Můžete také použít Microsoft Authenticator v mezinárodním umístění, kde můžete vytvořit připojení Wi-Fi.

Nemůžu zapnout nebo vypnout vícefaktorové ověřování

Pokud se přihlašujete pomocí pracovního nebo školního účtu, správce může ovládat vaše dvoustupňové ověřování. Přečtěte si další informace o Nastavení MFA pro Microsoft 365.

Příbuzná témata

Použití Microsoft Authenticator s Microsoft 365
přihlášením k Microsoft 365 s vícefaktorového ověřováním

Změna způsobu, jakým se získávají ověřovací kódy vícefaktorového ověřovánínastavení vícefaktorového ověřování pro
Microsoftpro Microsoft 365

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×