Analýza mínění je Viva Engage prémiová funkce, která agreguje data napříč Viva Engage konverzacemi a umožňuje tak zjistit trendy. Analýza mínění, která je součástí centra Analýza publika, pomáhá vedoucím pracovníkům a jejich týmům pochopit typy konverzací, které probíhají téměř v reálném čase, a také kde, kdy a jak se můžou vedoucí pracovníci nejlépe spojit se svými cílovými skupinami.
Ve stovkách nebo dokonce tisících příspěvků týkajících se Viva Engage obsahu a v komunitách sdílejí členové cílové skupiny vedoucího pracovníka veřejné zprávy o své práci, osobních zkušenostech, o tom, co je pro ně důležité a co ovlivňuje jejich zkušenosti ve společnosti.
Při agregované analýze tyto příspěvky zobrazují přehledy o tom, která témata jsou pro lidi nejdůležitější. Vedoucí pracovníci můžou tyto přehledy využít k informovanému rozhodování o tom, jak je nejlépe podporovat, a vytvářet strategie reakce, komunikaci a vylepšení organizace.
Začínáme s analýzou mínění
Centrum analytics je dostupné jenom pro Viva Engage premium uživatele, kteří jsou identifikováni jako vedoucí (nebo delegáti vedoucího programu) s přiřazenou primární cílovou skupinou. Primární cílovou skupinu může nastavit a aktualizovat správce, vedoucí nebo jeho delegáti.
-
Centrum analytics otevřete tak, že ve struktuře obsahu vyberete ikonu grafu v pravém dolním rohu úvodní fotky.
Případně můžete vybrat ikonu grafu v horní navigační nabídce Viva Engage. -
Na stránce Osobní analýza vyberte stránku Analýza cílové skupiny . Pokud jste delegát, v nabídce Zobrazit jako vyberte vodicí znak.
-
Na řídicím panelu Analýza cílových skupin můžete nastavit časové období (7 dní, 28 dní, 90 dnů nebo 1 rok). Analýzy se budou zabývat pouze konverzacemi z této doby.
Řízení funkcí analýzy mínění
Funkce analýzy mínění můžou zapnout a vypnout jenom správci Engage.
-
V řídicím centru pro správu Viva Engage vyberte Nastavení & Konfigurace > Spravovat analýzy.
-
Pomocí přepínačů zapněte nebo vypněte tyto možnosti:
Mínění na úrovni cílové skupiny
Tato možnost řídí mínění v cílové skupině. Když je funkce vypnutá, vedoucí ani jejich delegáti nemají přístup k funkcím analýzy mínění a předchozí data pro všechny cílové skupiny se odstraní.
Mínění na úrovni motivu
Tato možnost řídí motivy v cílové skupině.
Když tuto možnost vypnete, vedoucí ani jejich delegáti neuvidí výsledky, které by udávají mínění k často diskutovaným tématům v cílové skupině.
Jak funguje analýza mínění
Azure Cognitive Services (ACS) agreguje příspěvky a komentáře z dějových a veřejných příspěvků, aby zobrazily mínění a motivy cílové skupiny. Jednotlivé zprávy se nikdy nezobrazují.
Pokud je vedoucí členem soukromé komunity (to znamená, že vedoucí má oprávnění zobrazovat soukromé příspěvky), soukromé příspěvky a komentáře komunity se také agregují a analyzují.
ACS analyzuje příspěvky napsané členy cílové skupiny vedoucího a měří motivy ve všech veřejných příspěvcích a komentářích k obsahu a v komunitách.
Dolování názorů ACS vynořuje často diskutovaná témata v cílové skupině vedoucího subjektu a určuje celkové mínění vyjádřené vůči tomuto tématu (pozitivní, neutrální, negativní nebo smíšené).
Objevují se také vlákna, která zmiňují tato témata a mají nejvyšší počet komentářů a reakcí. Vedoucí a jejich týmy můžou pomocí motivů získat kontext a snadněji se účastnit konverzací.
|
Smíšené trendy |
Agregované procento kladných a agregovaných procent záporných hodnot jsou větší než 25, nebo se oba nacházejí v rozmezí 20 procentních bodů od sebe navzájem. |
|
Pozitivní trend |
Agregované procento neutrální je menší než 70 %, agregované procento kladné hodnoty je vyšší než agregované procento záporné a kritéria pro smíšený trend nejsou splněna. |
|
Negativní trend |
Agregované procento neutrální je menší než 70 %, agregované procento záporné hodnoty je vyšší než agregované procento kladných a kritéria pro trend smíšených hodnot nejsou splněna. |
|
Trendově neutrální |
Agregovaná procentuální neutrální hodnota se rovná nebo je větší než 70 %. |
Propagace ochrany osobních údajů jednotlivců při současném zpřístupnění trendů
Aby analýza mínění zobrazovala výsledky, musí mít určená cílová skupina vedoucího nejméně 20 osob a více než 20 zpráv od pěti nebo více jedinečných autorů zpráv ve vybraném časovém období.
U procentuálního rozpisu (kladného, neutrálního, záporného) v části Mínění ve vaší cílové skupině se nezobrazují hodnoty nižší než 5 % nebo vyšší než 95 %. U motivů v cílové skupině se výsledek motivu zobrazí jenom v případě, že o motivu napsalo pět nebo více jedinečných lidí.
Tato opatření chrání soukromí jednotlivců a zároveň poskytují vedoucím pracovníkům a jejich týmům cenný přehled o celkových trendech konverzací. V řídicím centru pro správu Viva Engage pomocí přepínačů zapněte nebo vypněte funkce analýzy mínění. Pokud jsou obě funkce analýzy mínění vypnuté, předchozí data se odstraní. Obě funkce analýzy mínění se řídí standardy gdpr pro zpracování dat.
Řešení potíží, proč se nezobrazují analýzy mínění
Pokud se v centru Analýza nezobrazují žádné analýzy mínění, může to být z několika různých důvodů.
-
Nemáte dostatek příspěvků od jedinečných uživatelů.
-
Jste zákazníkem K-12. Tato funkce není dostupná pro zákazníky K-12.
-
Správce Viva Engage tuto funkci vypnul.
Pokud se zpráva odstraní, jakékoli agregované skóre mínění, ke kterému přispěla, zůstane stejné, ale odstraněná zpráva nebude přispívat k žádným budoucím výpočtům. Po odstranění se zpráva nezobrazí v seznamu hlavních konverzací.
Další informace
Zobrazení a správa analýz v Viva Engage
Identifikace vedoucích a správa cílových skupin v Viva Engage
