Co dělat, když nemáte přístup k průzkumu Viva Glint

Potvrďte svou způsobilost.

Pokud nemáte žádné aktivní průzkumy ve službě Viva Glint nebo nové e-maily s pozvánkou ve vašem firemním e-mailovém účtu, ale máte pocit, že jste do průzkumu zahrnuti, obraťte se na interní nejčastější dotazy nebo se obraťte na správce lidských zdrojů a zjistěte, jestli máte nárok. V některých případech nejsou zahrnuti všichni zaměstnanci (například noví zaměstnanci).

Ověření přihlašovacích údajů

Vaše organizace může používat přístup na základě atributů pro průzkumy, které jsou často nastaveny pro přístup pomocí kódu QR nebo zkráceného odkazu. Přístup na základě atributů umožňuje zahájit průzkum Viva Glint zadáním dvou informací (například ID zaměstnance a pracovní e-mailová adresa). Pokud se po více než jednom pokusu zobrazí zpráva, že systém nemohl ověřit vaše přihlašovací údaje, obraťte se na správce personálního oddělení s žádostí o potvrzení způsobilosti k průzkumu a informací o přístupu.

Ověřte, že je okno průzkumu stále otevřené.

Většina průzkumů Glint Viva je otevřena po dobu dvou týdnů. Obraťte se na správce lidských zdrojů a ověřte, jestli je okno pro váš průzkum stále otevřené.

Ověřte, jestli jste průzkum už dokončili.

Pokud se vám při přístupu k průzkumu během okna průzkumu zobrazí zpráva s poděkováním, znamená to, že jste už odpovědi odeslali. Děkujeme, že jste nám poskytli zpětnou vazbu. 

Řešení chybové zprávy nebo prázdné stránky

Pokud se zobrazí prázdná stránka nebo chybová zpráva (například kód chyby 404): 

• Ověřte, že k průzkumu přistupujete z podporovaného prohlížeče: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari nebo Mozilla Firefox.

• Ujistěte se, že používáte nejnovější dostupnou verzi prohlížeče.

• Znovu načtěte stránku pomocí Shift + F5 na zařízeních s Microsoft Windows nebo Command + R na zařízeních Macintosh.

• Zkopírujte adresu URL průzkumu a vložte ji do nového okna prohlížeče.

Správa problémů s ověřováním

Vaše organizace může pro přístup k průzkumům ve Viva Glint vyžadovat ověření pomocí Microsoft Entra. Pokud při přihlašování narazíte na problémy, projděte si následující články, kde najdete běžná témata pro řešení potíží související s vícefaktorovým ověřováním, obraťte se na technickou podporu IT. 

• Běžné problémy s dvoustupňovým ověřením pracovního nebo školního účtu

• Řešení potíží s používáním aplikace Microsoft Authenticator 

Mějte na paměti plánovanou měsíční údržbu

V rámci úsilí o konzistentní zlepšování prochází Viva Glint měsíční údržbou, která vydává nové funkce, vylepšení a opravy. Pokud se při pokusu o přístup k průzkumu zobrazí zpráva o údržbě, přejděte k průzkumu znovu následující den.