Jak Bing doručuje výsledky hledání

Prvním krokem při vytváření vyhledávání je zjištění, jaké stránky na internetu existují, aby je bylo možné indexovat – což je běžně označované jako procházení. V Bingu náš prohledávací modul s láskou nazýváme Bingbot. Procházení je způsob, jak Bingbot objevuje nové a aktualizované stránky a obsah, které se mají přidat do vyhledávacího indexu. Bingbot používá algoritmus k rozhodování o tom, co a jak často procházet, a snaží se minimalizovat svůj dopad na weby. Jde nám o efektivitu, i když každý den procházíme miliardy adres URL. Upřednostňujeme relevantní známé stránky, které ještě nejsou indexované, a ty, o kterých si myslíme, že byly aktualizovány, aby nám pomohly zajistit co nejčerstvější výsledky.

Když Bingbot prochází web, odesílá Bingu informace o tom, co najde. Tyto stránky se pak přidají do indexu Bingu a k analýze stránek se použijí algoritmy, abychom stránky mohli efektivně zahrnout do výsledků hledání, včetně určení, které weby, zprávy, obrázky nebo videa budou zahrnuty do indexu a dostupné, když uživatelé hledají konkrétní klíčová slova. Další informace o tom, jak Bing vyhledává a indexuje stránky , najdete tady.

Složité algoritmy generují výsledky hledání Microsoft Bingu pomocí vyhledávacího dotazu uživatele, který je porovnává s webovými stránkami třetích stran v našem indexu. Bing navrhuje a průběžně vylepšuje své algoritmy tak, aby poskytovaly nejkomplexnější, nejrelevantnější a nejcennější kolekci dostupných výsledků hledání.

Vzhledem k rozsahu internetu a složitosti provozu vyhledávacího webu Bing spoléhá na strojové učení, aby zajistil, že uživatelé na své dotazy uvidí z bilionů stránek obsahu na webu nejlepší výsledky. Strojové učení je věda, která umožňuje počítačům pracovat, aniž by byly explicitně naprogramovány identifikací vzorů v datech a generalizací na základě malé sady příkladů. Pro hodnocení na webu to znamená vytvoření modelu, který se podívá na některé ideální výsledky a zjistí, které vlastnosti nejvíce předpovídají jejich užitečnost, zatímco se bude spoléhat na automatizované signály, jako jsou interakce uživatelů s webem Bing, a trénovací data označená lidskými posuzovateli nebo prostřednictvím systémů umělé inteligence s lidským dohledem. Bing vede své posuzovatele, aby se ujistil, že jejich hodnocení odpovídá cílům Bingu pro hodnocení, a zapojuje se do průběžného monitorování a dohledu nad svými systémy hodnocení a podle potřeby upravuje postupy, aby výsledky hledání zůstaly v souladu s principy Bingu.

Hlavní parametry řazení

Níže je základní přehled hlavních parametrů, které Bing používá k řazení stránek ve výsledcích hledání. Tyto parametry jsou uvedeny v obecném pořadí podle důležitosti. Komplexní systémy Bingu používají tato kritéria k poskytování výsledků hledání. Relativní důležitost každého z níže uvedených parametrů se může v jednotlivých vyhledáváních lišit a v průběhu času se může vyvíjet.

• Důležitost: Relevance označuje, jak přesně obsah na cílové stránce odpovídá záměru uživatele za vyhledávacím dotazem. To zahrnuje odpovídající termíny přímo na stránce a fráze použité v odkazech na stránku. Bing také bere v úvahu sémantické ekvivalenty, včetně synonym nebo zkratek, které se nemusí přesně shodovat s termíny dotazu, ale mají stejný význam. Mnoho dotazů může mít více než jeden možný záměr. Bing se snaží poskytnout komplexní sadu výsledků, které odrážejí všechny možné záměry, ale Bing předpokládá, že uživatel hledá vysoce kvalitní a autoritativní obsah, pokud uživatel jasně nedá najevo záměr prozkoumat obsah nízké kvality.

• Kvalita a důvěryhodnost: Určení kvality a důvěryhodnosti (QC) webu zahrnuje vyhodnocení srozumitelnosti účelu webu, jeho použitelnosti a prezentace. QC se také skládá z vyhodnocení autority stránky, které zahrnuje faktory, jako jsou:

  • Reputace: Jaké typy jiných webů odkazují na web? Dobře známý zpravodajský web má vyšší reputaci než úplně nový blog.

  • Úroveň diskurzu: Je účelem obsahu pouze způsobit škodu jednotlivcům nebo skupinám lidí? Například web, který propaguje násilí nebo se uchyluje k nadávkám nebo šikaně, bude považován za web s nízkou úrovní diskurzu, a proto s nižší autoritou, než vyvážený zpravodajský článek.

  • Úroveň zkreslení: Jak dobře web odlišuje fakt od názoru? Web, který je jasně označený jako satira nebo parodie, bude mít větší autoritu než ten, který se snaží zakrýt svůj záměr.

  • Původ a transparentnost vlastnictví: Generuje web informace z první ruky, nebo shrnuje a znovu publikuje obsah od ostatních? Pokud web nepublikuje původní obsah, uvádí zdroj? Příspěvek z první ruky zveřejněný na osobním blogu může mít větší autoritu než obsah bez zdroje.

• Zapojení uživatele: Bing také zvažuje, jak uživatelé pracují s výsledky hledání. Bing při určování zapojení uživatelů klade otázky typu: Proklikli uživatelé na výsledky hledání daného dotazu, a pokud ano, na jaké výsledky proklikli? Strávili uživatelé čas na těchto výsledcích hledání, které proklikli, nebo se rychle vrátili do Bingu? Upravil nebo přeformuloval uživatel svůj dotaz? Pro webmastery poskytuje řídicí panel pro webmastery Bingu přehled o tom, jak uživatelé pracují se svými webovými stránkami.

• Aktuálnost: Obecně platí, že Bing dává přednost čerstvému obsahu. Stránka, která konzistentně poskytuje aktuální informace, se považuje za čerstvou. V mnoha případech bude obsah vytvořený dnes i za několik let relevantní. V některých případech ale obsah vytvořený dnes bude rychle zastaralý.

• Umístění a jazyk: Při řazení výsledků bere Bing v úvahu polohu uživatele (zemi a město), místo, kde je stránka hostovaná, jazyk stránky a umístění ostatních návštěvníků stránky.

• Doba načtení stránky: Pomalé načítání stránek může návštěvníka vést k tomu, že opustí web, případně ještě před načtením obsahu, a vyhledá informace jinde. Ve většině případů to Bing považuje za špatné uživatelské prostředí a méně užitečný výsledek hledání.

Použití osobních údajů

Bing používá informace specifické pro jednotlivé uživatele ke zlepšení relevance a výkonu. Tyto informace zahrnují historii hledání, polohu, jazyk, charakteristiky zařízení, jako je operační systém nebo prohlížeč, a informace o tom, jestli je uživatel na mobilním zařízení, tabletu nebo stolním počítači. Uživatelé můžou aktualizovat svoji polohu, jazyk a další nastavení prostřednictvím nastavení Bingu a odstranit historii hledání na řídicím panelu ochrany osobních údajů.

Placený obsah a obsah propagovaný Microsoftem

Weby se mohou rozhodnout inzerovat na Bingu prostřednictvím Microsoft Advertising; placené reklamy, které se zobrazují ve výsledcích hledání, jsou označeny jako reklamy.  Bing neumožňuje webovým stránkám vylepšovat své organické pozice řazení („modré odkazy“) prostřednictvím platby. Přečtěte si další informace o tom, jak jsou placené reklamy ve vyhledávání seřazené v rámci reklamních výsledků hledání.

Bing v algoritmických výsledcích hledání neupřednostňuje produkty nebo služby Microsoftu před produkty a službami třetích stran. Mimo organické výsledky hledávání Bing někdy poskytne samostatné pole odpovědi nebo banner propagující produkt nebo službu Microsoftu, pokud je to relevantní pro zadaný hledaný termín.

Povaha podnikání 

Vlastnosti zboží nebo služeb nabízených na webu nemají vliv na to, jak Bing řadí výsledky, s výjimkou případů, kdy je obsah potenciálně urážlivý nebo škodlivý pro uživatele. Například stránky nabízející obsah pro dospělé nejsou dostupné, když uživatelé nastaví Bezpečné hledání do režimu Přísné. Dalším příkladem je, že stránky propagující potenciálně škodlivý obsah, například stránky propagující metody sebevraždy nebo tvrdí, že prodávají opiáty nebo jiné potenciálně škodlivé drogy, by se považovaly za obsah s nízkou autoritou.

Odpovědi jsou způsob, jak Bing popisuje rozšířené výsledky hledání, které jsou často v horní části nebo na straně výsledků hledání, a které poskytují bohatší obsah v reakci na dotaz uživatele, často s přímou odpovědí na položenou otázku nebo s dalšími souvisejícími zdroji informací.  Pokud například uživatel zadá „Jak vysoká je Eiffelova věž?“ Bing zareaguje odpovědí „330 metrů“, aby uživatelé mohli rychle najít informaci, kterou potřebují, spolu s bočním panelem s dalšími informacemi o Eiffelově věži, včetně zajímavých informací o tom, kdy byla postavena, kde se nachází a dalšími podrobnostmi. V případě těchto dotazů se Bing podívá na výsledky hledání na webu, vrátí souhrnnou odpověď a odkazy na její zdroje.  Některé z těchto odpovědí můžou být založené na generativní umělé inteligenci, která nabízí ještě bohatší možnosti a propojení s klíčovými zdroji.

 Pokud dotaz souvisí s firmou, může Bing vrátit relevantní informace o firmě, jako je otevírací doba obchodu a poloha. Vlastníci firem si můžou stávající výpisy v Bingu nárokovat a ověřovat pomocí služby Místa Bing pro firmy (dostupné na omezených trzích) a vytvářet, upravovat nebo aktualizovat informace o svém výpisu. V některých případech může Bing spolupracovat s poskytovateli obsahu třetích stran, jako jsou recenzní weby místních restaurací, a dále tak vylepšit možnosti pro uživatele

Prostředí obrázků a videí Bingu poskytují uživateli na jeho vyhledávací dotazy relevantní výsledky obrázků a videí, které se můžou objevit ve vertikálech obrázků a videí a také na hlavní stránce výsledků hledání v případě, že je obrazový nebo video obsah na dotaz uživatele relevantní. Řazení v prostředí obrázků a videí obecně závisí na stejných parametrech jako hlavní stránka výsledků hledání na webu, tj. na relevantnosti, kvalitě, aktuálnosti, autoritě a oblíbenosti. Když se uživatel poprvé dostane na domovskou stránku prostředí obrázků nebo videí před zadáním dotazu, zobrazí se na domovské stránce doporučený obsah na základě předchozích interakcí s webem, jako je historie hledání uživatele, interakce s výsledky obrázků, uložené obrázky, a kde to uživatel povolí, také historie procházení Edge.  Uživatelé můžou toto prostředí řídit odstraněním dat používaných k ovlivnění přizpůsobení na řídicím panelu ochrany osobních údajů, využitím souhlasu s aktivitou procházení v aplikaci Microsoft Edge pro přizpůsobenou reklamu a prostředí nebo, pokud nejsou přihlášení, zahájením nové relace. Na některých trzích Bing také nabízí funkci s názvem Bing Saves, která umožňuje ověřeným uživatelům udržovat kolekce relevantních odkazů na obrázky. Aktivita uživatelů ve službě Bing Saves se řídí Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft a pravidly chování. 

V prostředí Mapy Bing nebo na hlavní stránce výsledků hledání, v případě, že dotaz naznačuje záměr hledání umístění, můžou uživatelé zadávat dotazy do vyhledávacího panelu a mapa zobrazí seznam umístění v okolí, která odpovídají danému hledání nebo přesně lokalizuje konkrétní adresu. Mapy Bing spoléhají na licencovaná a veřejně dostupná data o poloze a používají stejné parametry řazení, které jsou popsané výše. Firmy můžou zvýšit přesnost výsledků Map Bing tím, že se zaregistrují ve službě Místa Bing a poskytnou uživatelům bingu aktuální informace o informacích relevantních pro danou firmu, jako je poloha, kontaktní informace a hodiny.

Bing má vyhrazenou domovskou stránku zpráv s názvem Zprávy Bing, která pro uživatele Bingu zajišťuje obsah zpráv.  Tam, kde je to relevantní, může Bing také zobrazit pole odpovědi zaměřené na zprávy na hlavní stránce výsledků hledání, které vychází z obsahu Bing News.

I když se Bing News při hodnocení výsledků spoléhají na stejné hlavní parametry jako Bing, obsah, který se zobrazuje ve výsledcích hledání zpráv Bingu, musí splňovat konkrétní pokyny pro vydavatele Bing News, které jsou podrobně popsány v Publication Hub (Centrum publikování) Bing News. Weby, které mají zájem o zahrnutí do indexu Bing News, se můžou přihlásit prostřednictvím PubHubu. Pokud je stejný článek k dispozici na webu třetí strany i na MSN.com nebo Microsoft Start (jako obsah licencovaný společností Microsoft), může se ve výsledcích hledání Bing News zobrazit verze Microsoft Start tohoto obsahu. To umožňuje konzistentnější a kvalitnější uživatelské prostředí. Licencovaný obsah Microsoft Start, který se zobrazuje v Bingu, je označen popiskem „používá technologii Microsoft Start“.

Nakupování Bing je vyhledávací funkce, která uživatelům pomáhá objevovat produkty od více prodejců v jednom zobrazení tím, že vrací relevantní výsledky nákupů z webu a od inzerentů. V některých případech může prostředí nakupování používat nástroje generativní umělé inteligence k poskytování lepších výsledků uživatelům. V některých případech může Microsoft získat kompenzaci za uživatele, kteří kliknou na algoritmicky generované výsledky, ale taková kompenzace nemá žádný vliv na pořadí nebo relevanci algoritmicky generovaných výsledků zobrazených uživateli.

Nakupování Bing také může poskytovat kupóny relevantní pro dotaz uživatele nebo tam, kde to uživatel povoluje na základě předchozího zapojení do prostředí Nakupování.  V některých případech může Microsoft dostávat výnosy za používání kupónů a nákupů prostřednictvím Nakupování Bing, i když to, zda bude získána platba z podílu na výnosech, není Bingem v pořadí kupónů zobrazených uživatelům zohledněno.

Nakupování Bing také nabízí generativní funkce umělé inteligence, jako jsou nákupní průvodce a shrnutí odborných recenzí / shrnutí uživatelských recenzí, které uživatelům dále pomáhají efektivně se rozhodovat o nákupu. Tyto funkce jsou navržené, sestavené a otestované v souladu se standardem Microsoft RAI. Vzhledem k tomu, že LLM mohou příležitostně dělat chyby, jsou uživatelům poskytovány vhodné informace, aby uživatelé o omezeních věděli. 

Uživatelé, kteří umožňují společnosti Microsoft shromažďovat a používat osobní údaje k přizpůsobení a inzerování, můžou vidět výsledky ve vertikálu Nakupování přizpůsobeném jejich zájmům; uživatelé můžou navštívit řídicí panel Microsoftu pro ochranu osobních údajů nebo přepínač nakupování v Edge, aby se mohli přihlásit nebo odhlásit z přizpůsobených reklam a řídit data, která mají vliv na přizpůsobení.

Bezpečnost je ve službě Bing vždy nejvyšší prioritou. Máme řadu způsobů, jak zajistit bezpečnost uživatelů, včetně neustálého používání zabezpečeného webového připojení HTTPS, upozornění uživatelů, pokud si myslíme, že web obsahuje malware, a umožnění uživatelům řídit, co uvidí pomocí Bezpečného hledání a integrace se Zabezpečením rodiny Windows, které opatrovníkům pomáhají chránit jejich děti. Naše funkce Bezpečné hledání pomáhá udržet obsah pro dospělé mimo výsledky hledání. Pokud chcete v tomto prostředí provést změny, přejděte na nastavení Bezpečné hledání.

Automatické návrhy a související návrhy („návrhy“) jsou návrhy dotazů poskytované Bingem, které uživatelům usnadňují používání vyhledávání a chatu.  Automatické návrhy jsou funkce, která uživatelům pomáhá rychleji dokončovat hledání tím, že předpovídá vyhledávací dotazy, když uživatelé začnou psát do pole dotazu.  Související návrhy jsou funkce, která zobrazuje témata, která by uživatele mohla zajímat vedle výsledků hledání (např. „Lidé se také ptají“).  Bing podobně nabízí návrhy na témata konverzací ve svých chatovacích prostředích.

Návrhy se generují algoritmicky a na základě oblíbenosti souvisejících hledání v Bingu spolu s dalšími signály relevance, jako je historie hledání, trendy, poloha a jazyk. Návrhy Bingu také používají technologii generování přirozeného jazyka natrénovanou na sady dotazů, která pomáhá předpovědět zamýšlený dotaz uživatele.

Stejně jako u jiných transformačních technologií není využití výhod AI bez rizika a základní část programu odpovědné AI od Microsoftu je navržená tak, aby identifikovala potenciální rizika, měřila jejich náchylnost k výskytu a vytvářel zmírnění rizik, která je řeší. Na základě našich principů AI a standardu odpovědné AI se snažíme identifikovat, měřit a zmírnit potenciální risky a současně zajistit transformativní a přínosné využití, které nové prostředí poskytují. V následujících částech popisujeme náš iterativní přístup k identifikaci, měření a zmírnění potenciálních rizik.     

Identifikovat  

Na úrovni modelu jsme na konci léta 2022 začali průzkumnými analýzami GPT-4. To zahrnovalo provádění rozsáhlého červeného týmového testování ve spolupráci s OpenAI. Toto testování bylo navrženo tak, aby vyhodnotilo, jak by nejnovější technologie fungovala bez dalších bezpečnostních opatření. Naším konkrétním záměrem v tuto chvíli bylo vytvořit škodlivé reakce, odhalit potenciální cesty ke zneužití a identifikovat schopnosti a omezení. Naše kombinované poznatky v rámci OpenAI a Microsoftu přispěly k pokrokům ve vývoji modelů a pro nás v Microsoftu informovaly o rizicích a přispěly ke strategiím včasného zmírnění rizik pro funkce generativní AI v Bingu. 

Kromě červeného týmového testování na úrovni modelu provedl multidisciplinární tým odborníků řadu kol červeného týmového testování na úrovni aplikace na předchozím Copilotu v prostředích Bing AI, než je veřejně zpřístupnil v naší omezené verzi Preview. Tento proces nám pomohl lépe pochopit, jak by systém mohli zneužít nežádoucí aktéři, a zlepšit naše zmírnění rizik. Ne nežádoucí zátěžové testery také rozsáhle vyhodnocují nové funkce Bingu z hlediska ohrožení zabezpečení a ohrožení zabezpečení. Po vydání jsou nová prostředí AI v Bingu integrovaná do stávající infrastruktury pro měření a testování výroby v technické organizaci Bingu. Například testeři červeného týmu z různých oblastí a pozadí se neustále a systematicky pokoušejí o ohrožení systému a jejich zjištění se používají k rozšíření datových sad, které Bing používá ke zlepšení systému.  

Míra 

Červené týmové testování a zátěžové testování můžou zobrazovat instance konkrétních rizik, ale v produkčním prostředí budou mít uživatelé různé dotazy v Bingu s různými úrovněmi záměru hledání. Abychom lépe porozuměli rizikům v prostředí generativní AI Bingu a vyřešili ho, vyvinuli jsme metriky pro měření potenciálního rizika, že se uživatelům bude zobrazovat škodlivý obsah. Metriky se používají k vyhodnocení nových funkcí jako součást kontroly odpovědné AI a průběžného monitorování funkcí po uvedení na trh. Ve velkém měřítku jsme také povolili měření prostřednictvím částečně automatizovaných kanálů měření. Při každé změně produktu, aktualizaci stávajících zmírnění rizik nebo navržení nových zmírnění rizik aktualizujeme naše kanály měření tak, aby vyhodnocovaly výkon produktů i metriky odpovědné AI.   

Naše kanály měření nám umožňují rychle provádět měření potenciálních rizik ve velkém měřítku. Vzhledem k tomu, že během období Preview a probíhajícího červeného týmového testování identifikujeme nové problémy, pokračujeme v rozšiřování měrných sad a vyhodnocujeme další rizika.  

Zmírňovat   

Jak jsme identifikovali potenciální rizika a zneužití prostřednictvím procesů, jako jsou červené týmové testování a zátěžové testování, a naměřili jsme je pomocí inovativních přístupů popsaných výše, vyvinuli jsme další zmírnění rizik pro ty, které se používají pro tradiční vyhledávání. Níže popisujem některá z těchto zmírnění rizik. Budeme dál monitorovat prostředí generativní AI v Bingu, abychom zlepšili výkon produktů a zmírnili rizika.   

• Postupné vydávání, průběžné vyhodnocování. Naším cílem je průběžně se učit a vylepšovat náš přístup odpovědné AI s tím, jak se vyvíjejí naše technologie a chování uživatelů. Naše strategie přírůstkových vydání byla základní součástí toho, jak bezpečně přesouváme naše technologie z testovacích prostředí do světa, a usilujeme o záměrný a promyšlený proces, který zajistí výhody funkcí generativní AI v Bingu. Pravidelně v Bingu provádíme změny funkcí generativní AI, abychom zlepšili výkon produktů, vylepšili stávající zmírnění rizik a implementovali nová zmírnění rizik v reakci na naše poznatky během období Preview.

• Uzemnění ve výsledcích hledání. Odpovědi v generativním vyhledávání Bingu, které jsou založené na výsledcích hledání, obsahují odkazy na zdrojové weby, na které můžou uživatelé odpověď ověřit a získat další informace. Uživatelům se také zobrazí výslovné oznámení, že pracují se systémem AI, a doporučuje se zkontrolovat zdrojové materiály webových výsledků, aby mohli využít jejich nejlepší úsudek.

• Klasifikátory založené na AI a metaprompting pro zmírnění potenciálních rizik nebo zneužití. Použití LLM může vytvářet problematický obsah, který by mohl vést k rizikům nebo zneužití. Mezi příklady patří výstup související se sebepoškozováním, násilím, grafickým obsahem, duševním vlastnictvím, nepřesnou informací, nenávistnou řečí nebo textem, který by mohl souviset s nelegálními aktivitami. Klasifikátory a metaprompting jsou dva příklady zmírnění rizik implementovaných v Copilotu v Bingu, aby se snížilo riziko těchto typů obsahu. Klasifikují text tak, aby označoval různé typy potenciálně škodlivého obsahu ve vyhledávacích dotazech, výzvách chatu nebo vygenerovaných odpovědích. Bing používá klasifikátory založené na AI a filtry obsahu, které se vztahují na všechny výsledky hledání a relevantní funkce. navrhli jsme další klasifikátory výzev a filtry obsahu, které konkrétně řeší možná rizika spojená s funkcemi generativní AI. Příznaky vedou k možným zmírněním rizik, jako je nevracení vygenerovaného obsahu uživateli nebo přesměrování uživatele na tradiční vyhledávání. Metaprompting zahrnuje poskytnutí pokynů modelu, které řídí jeho chování, včetně toho, aby se systém choval v souladu s principy AI a očekáváními uživatelů Microsoftu.

• Zpřístupnění AI. Funkce generativní AI Bingu poskytují informace o umělé inteligenci, kde se uživatelům oznamuje, že komunikují se systémem AI, a také příležitosti k získání dalších informací o těchto funkcích. Když uživatelům poskytnete tyto znalosti, můžou se vyhnout nadměrnému spoléhání na umělou inteligenci a seznámit se se silnými stránkami a omezeními systému.

• Provoz a rychlá reakce. K řešení zjištěných bezpečnostních problémů používáme také průběžné monitorování a provozní procesy Bingu.

• Zpětná vazba, monitorování a dohled. Prostředí generativní AI v Bingu staví na stávajících nástrojích, které uživatelům umožňují odesílat zpětnou vazbu a hlásit obavy, které prověřují provozní týmy Microsoftu. Uživatelé můžou použít stránku Nahlásit problém k nahlášení potenciálně škodlivého nebo zavádějícího obsahu vygenerovaného AI.

Náš přístup k identifikaci, měření a zmírňování rizik se bude i nadále vyvíjet s tím, jak se učíme více, a průběžně vylepšujeme na základě shromážděné zpětné vazby.

Než se uživatelům zobrazí vylepšení nebo nová funkce Bingu, stojí za tím spousta usilovné práce. Naši výzkumní pracovníci často nabírají uživatele, aby vyzkoušeli nové funkce a poskytli nám svůj názor. Jakmile budou spokojení, uvolníme tuto funkci pro malou skupinu skutečných uživatelů, abychom viděli, jak s ní pracují. Když dostane zelenou, uvolníme ji všem. Ale tím to nekončí. Po vydání každé funkce pravidelně sledujeme využití a zpětnou vazbu, abychom vyhodnotili, co funguje a jak se můžeme zlepšovat.

Vaše zpětná vazba nám pomáhá Bing dál vylepšovat. V dolní části každé stránky Bingu se zobrazí odkaz pro zadání Vašeho názoru. Při odesílání zpětné vazby nevyžadujeme vaše jméno ani jiné identifikační údaje.  Tyto informace se sdílí s týmy napříč Bingem, abychom zlepšili vaše možnosti a výsledky hledání. Snažíme se přečíst každou zpětnou vazbu, kterou odešlete. Navíc si nemůžeme nevšimnout, co se uživatelům na Bingu líbí a co se jim nelíbí, když používají web, například na které odkazy kliknou a která vyhledávání musí upravit, aby našli to, co hledají, a tyto informace používáme, když pracujeme na nových nebo stávajících funkcích. 

Pro řadu běžných scénářů hledání, jako je hledání místních firem, jako jsou restaurace, obchody nebo lékařská péče, je nezbytné, aby Bing rozuměl jazyku, poloze a podobným preferencím uživatele.  Bing zároveň chce mít jistotu, že uživatel bude mít kontrolu nad svým prostředím.  Uživatelé můžou kdykoliv zjistit, jaké informace Bing používá k poskytování relevantních výsledků hledání, a můžou provést změny v Nastavení Bingu.

V případě polohy se Bing pokusí identifikovat oblast, ve které se nacházíte, pomocí signálů, jako je vaše IP adresa, ale upřednostňovanou polohu můžete také kdykoli aktualizovat zde. V některých případech, jako jsou Mapy, může být důležité, aby Bing přesněji zjistil, kde se uživatel nachází, aby mohl poskytovat služby závislé na poloze, jako jsou navigační pokyny.  Uživatelé můžou také řídit, jaké konkrétní informace o poloze budou společnosti Microsoft prostřednictvím ovládacích prvků v produktu a operačního systému jejich zařízení poskytovány.  

Pokud to povolíte, použijeme vaši historii hledání k vylepšování výsledků a poskytování relevantnějších výsledků hledání. Pokud chcete tyto informace řídit, podívejte se na historii hledání Bingu. (https://www.bing.com/profile/history) 

Uživatelé také můžou přistupovat k dalším relevantním ovládacím prvkům v možnostech Nastavení Bingu, jako jsou nastavení Bezpečného hledání, ovládací prvky hlasového vyhledávání, návrhy hledání a možnosti přizpůsobení. 

Uživatelé přihlášení ke svému účtu Microsoft mají také na řídicím panelu Microsoftu pro ochranu osobních údajů robustnější kontrolu nad svou historií polohy, historií hledání a dalšími daty shromažďovanými společností Microsoft. 

Přihlášení pomocí účtu Microsoft je snadný způsob, jak spravovat data a upravovat ovládací prvky, včetně cílené reklamy.

Další informace o tom, jak Microsoft používá osobní údaje, najdete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Microsoft.

V některých zemích platí zákony nebo předpisy, které se vztahují na poskytovatele vyhledávacích služeb, a vyžadují, aby z výsledků vyhledávání odstranily odkazy na určité indexované stránky. Některé z těchto zákonů umožňují konkrétním osobám nebo subjektům požadovat odstranění výsledků (například v případě porušení autorských práv, urážky na cti, pomluvy, osobních údajů, nenávistných projevů nebo jiných osobních práv), zatímco jiné spravuje a vymáhá místní státní správa.

Když Microsoft obdrží žádost nebo požadavek, Bing si klade za cíl vyvážit svou podporu svobody projevu a volného přístupu k relevantnímu obsahu s dodržováním místních zákonů. Žádost nebo požadavek přezkoumáme a posoudíme, včetně důvodu a podkladu žádosti nebo požadavku, oprávnění nebo práv žádající strany, našich platných zásad a našich závazků vůči uživatelům s ohledem na svobodu projevu, lidská práva a svobodu informací a rozhodneme, zda a v jakém rozsahu bychom měli přístup k obsahu odstranit. Příklady oblastí právních žádostí s globálním přístupem jsou uvedené níže.

Sexuální zneužívání dětí, útočné snímky a související materiály

Výroba a distribuce materiálů o sexuálním zneužívání dětí a přístup k nim jsou všeobecně odsuzovány a nezákonné ve většině jurisdikcí. Jedná se také o porušení zásad Bingu a Microsoftu. Bing spolupracuje s technologickými a průmyslovými skupinami třetích stran, orgány činnými v trestním řízení a vládními i nevládními organizacemi, aby pomohla zastavit šíření tohoto hrůzného obsahu online. Jedním ze způsobů, jak toho dosahujeme, je odstranění stránek, které byly prověřeny důvěryhodnými agenturami (nebo identifikovány prostřednictvím nástrojů k detekci obsahu Microsoft PhotoDNA) a u nichž bylo zjištěno, že obsahují sexuální vykořisťování nebo zneužívání dětí nebo se jich týkají.

Z našeho indexu odebereme zejména stránky, které byly organizacemi Internet Watch Foundation (Spojené Království), NCMEC (USA) a FSM (Německo) v dobré víře identifikovány jako hostitelé nebo poskytovatelé přístupu k materiálům týkajícím se sexuálního zneužívání dětí. Odstranění těchto odkazů ze zobrazených výsledků vyhledávání nebrání přístupu k těmto materiálům na webu nebo jejich objevení jinými prostředky než prostřednictvím služby Bing, ale snižuje dostupnost těchto stránek pro ty, kteří by je chtěli vyhledat nebo z nich těžit.

Bing také používá technologii porovnávání hodnot hash nástroje PhotoDNA ke skenování obrázků nahraných uživateli v rámci funkce vizuálního vyhledávání a hledá potenciální obrázky vykořisťování a zneužívání. Aktivita uživatelů ve službě Bing se řídí Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft. Další informace o tom, jak Microsoft a Bing používají funkci PhotoDNA a postupy moderování obsahu, najdete v článku o moderování a vynucování digitální bezpečnosti. 

Porušení autorských práv

Bing podporuje respektování práv duševního vlastnictví, včetně autorských práv, a zároveň uznává práva uživatelů na používání, které může být přípustné podle platných zákonů o autorských právech. Bing může ze svých výsledků vyhledávání odstranit odkazy na webové stránky obsahující materiál porušující práva vlastníka obsahu chráněného autorskými právy, pokud od vlastníka autorských práv nebo jeho oprávněného zástupce obdržíme právně dostatečné oznámení o porušení autorských práv.

Pokud jste držitel práv a máte obavy z duševního vlastnictví týkající se obsahu webu, na který odkazuje Bing, nebo reklamy Bing, podívejte se na naši stránku Nahlásit porušení práv.

Za určitých okolností, které souvisejí s kvalitou, bezpečností a hodnotami uživatelů, se Bing může rozhodnout odstranit určité výsledky, případně můžeme uživatele varovat, poučit nebo jim poskytnout možnosti přizpůsobení výsledků.

Spam

Ukázalo se, že určité stránky zachycené v indexu Bingu mohou mít pro uživatele malou nebo žádnou hodnotu a/nebo také mohou mít vlastnosti, které uměle manipulují s fungováním vyhledávacích a reklamních systémů s cílem zkreslit jejich relevanci ve srovnání se stránkami, které nabízejí relevantnější informace. Některé z těchto stránek obsahují pouze reklamy a/nebo odkazy na jiné webové stránky, které obsahují převážně reklamy a žádný nebo jen povrchní obsah související s předmětem vyhledávání. V zájmu zlepšení vyhledávání pro uživatele a poskytování relevantnějšího obsahu může Bing takové výsledky vyhledávání odstranit nebo upravit algoritmy Bingu tak, aby ve výsledcích vyhledávání upřednostňovaly užitečnější a relevantnější stránky.

Citlivé osobní údaje, včetně nekonsensuální distribuce intimních obrázků

Čas od času se na veřejně přístupných webových stránkách mohou úmyslně nebo neúmyslně objevit citlivé osobní údaje zveřejněné bez souhlasu identifikované osoby nebo za okolností, které ohrožují bezpečnost nebo soukromí. Mezi příklady patří neúmyslné zveřejňování soukromých záznamů, soukromých telefonních čísel, identifikačních čísel a podobně nebo úmyslné a zákeřné zveřejňování e-mailových hesel, přihlašovacích údajů, čísel kreditních karet nebo jiných údajů určených k podvodu nebo hackerskému útoku. Po ověření Bing takové výsledky hledání odebere.

Dalším příkladem je, když někdo online sdílí obrazový materiál pro dospělé nebo sexuálně explicitní obrázky jiné osoby – ať už skutečné nebo deepfake vytvořené pomocí umělé inteligence nebo jiných nástrojů pro úpravu fotek – bez souhlasu zobrazené osoby.  To se běžně označuje jako nekonsenzuální intimní snímky nebo revenge porn. Microsoft to považuje za hrubé narušení ochrany osobních údajů. Aby pomohl obětem získat zpět kontrolu nad svými snímky a soukromím, může Bing odstranit odkazy na takovéto fotografie a videa z výsledků vyhledávání. Pokud chcete nahlásit neoprávněné online fotky a videa, včetně deepfake videí, vyplňte formulář na naší webové stránce pro hlášení.

Jak je uvedeno ve formuláři pro nahlášení, je důležité si uvědomit, že informace zůstanou dostupné na originálním webu, i když Bing odebere odkaz na stránku z výsledků hledání. Vlastník webových stránek má nejlepší možnost řešit obavy o ochranu osobních údajů v souvislosti s informacemi, které zveřejňuje. Oběti budou muset kontaktovat vlastníky webu, na kterém je obsah hostovaný, aby mohli obsah z webu odebrat.

Obsah pro dospělé

Bing nabízí funkci Bezpečné hledání, která většině uživatelů umožňuje nastavit typ filtrování obsahu pro dospělé, který u svých výsledků hledání preferují. Bing se snaží zabránit doručování obsahu, který by mohl být urážlivý nebo škodlivý, když se o něj nepožádá, a poskytuje nastavení Bezpečného hledání, která uživatelům umožní přizpůsobit si možnosti hledání. Ve výchozím nastavení je ve většině zemí nebo oblastí služba Bezpečné hledání nastavena na možnost Střední, která omezuje vizuálně explicitní výsledky hledání, ale neomezuje explicitní text.  Uživatelé můžou kdykoliv změnit nastavení Bezpečného hledání.

V různých zemích nebo oblastech mohou platit různé místní zvyky, náboženské nebo kulturní normy nebo místní zákony týkající se zobrazování obsahu pro dospělé (nebo výsledků vyhledávání, které k obsahu pro dospělé přistupují). To může v některých zemích mít vliv na výchozí nastavení Bezpečného hledání pro Bing.

Nelegální léčivé přípravky

V rámci svého závazku poskytovat uživatelům důvěryhodné výsledky hledání podnikl Bing kroky k minimalizaci pravděpodobnosti poškození uživatelů nezákonným prodejem léčiv online. V USA Bing blokuje online lékárny uvedené na webu varovných dopisů pro internetové lékárny úřadu FDA. FDA, jakožto federální regulační orgán pro farmaceutický průmysl ve Spojených státech amerických, udržuje tento veřejný seznam online lékáren, které se dopouštějí nezákonných a nebezpečných praktik. FDA poskytuje více informací na BeSafeRx: Know Your Online Pharmacy.

Oznámení a upozornění veřejné služby

U některých témat může být obtížné najít kvalitní informace. Když tyto mezery identifikujeme, vložíme někdy užitečný obsah, aby uživatelé mohli téma prozkoumat rychleji. Ten může mít mnoho různých forem. Může se zobrazit odpověď „veřejná služba“, tedy odpověď, která vysvětluje nejnovější zprávy, nebo upozornění na konkrétní web, o které je známo, že obsahuje potenciálně škodlivé informace. Abychom měli jistotu, že máme správné podrobnosti, hledáme vždy autoritativní zdroje pro kurátorovaný a originální obsah. Pokud používáme zdroj třetí strany, vždy zobrazíme jeho název nebo web, abyste věděli, odkud data pocházejí.

Bing například poskytuje odkazy na zdroje prevence sebevražd, pokud uživatel v dotazu uvede možný úmysl spáchat sebevraždu. Microsoft Bing také poskytuje varování u některých adres URL, které se zobrazují ve výsledcích vyhledávání, pokud má spolehlivé informace, že odkaz obsahuje možný škodlivý obsah. Taková upozornění se zobrazují na odkazech na stránky, které podle zjištění služby Microsoft Bing obsahují škodlivý malware, který by mohl poškodit počítač uživatele. Microsoft Bing také poskytuje upozornění uživatelům v USA na všech odkazech identifikovaných Národní asociací lékárnických komor® (NABP®) jako „Nedoporučované stránky.“ 

V některých případech může Bing zjistit, že určitá hledané témata vrací výsledky, které nejsou v souladu s principy Bingu, například když škodliví aktéři záměrně manipulují s výsledky hledání, aby se obsah s nízkou autoritou objevil výše, zneužívají data void nebo jinak porušují pokyny pro webmastery Bingu ve snaze nesprávně manipulovat s výsledky hledání. Zakázané postupy jsou podrobněji popsány v článku Pokyny pro webmastery – Nástroje pro webmastery Bingu. Když k tomu dojde, Bing může použít další algoritmické zásahy, které zabrání tomu, aby byli uživatelé neočekávaně vystaveni škodlivému nebo zavádějícímu obsahu, který neměli v úmyslu hledat. Bing upřednostňuje zásahy do známých dezinformačních trendů, témat, u kterých existuje zvýšené riziko aktivní manipulace, a oblastí, kde existují rizika poškození našich uživatelů.  

I když takový obsah z našeho indexu zcela neodebereme, použijeme algoritmické zásahy, aby uživatelé bez jasného záměru takové informace najít, byli před náhodným zobrazením škodlivých nebo zavádějících informací chráněni. Bing aktivně monitoruje manipulační trendy v identifikovaných vysoce rizikových oblastech a podle potřeby nasazuje metody zmírnění hrozeb, aby se zajistilo, že uživatelé budou mít k dispozici vysoce kvalitní výsledky hledání s vysokou autoritou. 

​​​​​​​Poskytování užitečných návrhů hledání

Bing podniká kroky, které zajišťují, že prostřednictvím návrhů hledání uživatelé nejsou neúmyslně vedeni k potenciálně škodlivému, urážlivému nebo zavádějícímu obsahu.  Pomocí kombinace proaktivních a reaktivních algoritmických a manuálních zásahů nastavujeme mantinely tak, abychom zabránili tomu, že uživatelé budou neočekávaně vystaveni potenciálně škodlivému nebo urážlivému obsahu. Tyto zásahy se vztahují pouze na návrhy hledání; uživatelům se nikdy nebrání v manuálním zadání vyhledávacího dotazu.

Funkci automatických návrhů můžete zapnout nebo vypnout na stránce Nastavení Bingu (Hledat – Nastavení (bing.com)) zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka Při psaní zobrazovat návrhy hledání.

Hlášení problematického obsahu

Pokud na Bingu objevíte závadný obsah, nahlaste ho. Vážíme si vašich hlášení a neustále pracujeme na vylepšování vašeho vyhledávání.

Pro webmastery: odvolání rozhodnutí o odebrání obsahu webové stránky

Pokud Bing odebral váš web nebo stránku z indexu a vy jste už problémy vyřešili a chcete, aby byl váš web znovu vyhodnocen, můžete se odvolat pomocí Nástrojů pro webmastery Bingu. Přečtěte si další informace o procesu.

Odvolání uživatelů

Používání všech produktů a funkcí Bingu se řídí Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft. Opakované zapojování do aktivit, které porušují smlouvu, může vést k trvalému pozastavení nebo omezení účtu Microsoft daného uživatele.

Uživatelé se proti omezení nebo pozastavení můžou odvolat prostřednictvím formuláře Bingu Nahlásit problém. Tato rozhodnutí přezkoumá tým podpory Bingu. Pokud bylo zjištěno, že původní akce byly provedeny omylem, budou zrušeny a oznámení se pošlou dotyčným uživatelům, pokud službě Bing poskytnuli kontaktní informace.