Plocha počítače se systémem Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2 se nenačte a po přihlášení se zobrazí pouze černé nebo modré pozadí.

Příznaky

Po přihlášení k počítači se systémem Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2 se můžete setkat s následující problémy:

Ploše nenačte. Můžete zobrazit pouze v modrém nebo černém pozadí obrazu.
Průzkumník Windows nespustí a nelze přistupovat k vašim datům.
Upozornění obdržíte následující zprávu:

Nepodařilo se připojit k službě windows. Systém Windows se nemůže připojit k služby oznamování událostí systému. Tento problém zabraňuje jiným uživatelům přihlášení k systému. Jako uživatel s oprávněními správce můžete zkontrolovat v protokolu událostí systému Další informace o proč služba neodpověděla.

Pokud dojde k problému, hostitele služby, který obsahuje následující služby dojde k chybě při spuštění systému:

Šíření certifikátů
Extensible Authentication Protocol
Zásady skupiny klienta
Protokol IKE a AuthIP IPsec Keying Modules
Pomocník IP
Server
Služba Plánovač multimédií třída
Služba profilů uživatelů
Služba Plánovač úloh
Služba oznamování událostí systému
Rozpoznávání hardwaru
Motivy
Windows Management Instrumentation

Tomuto problému může dojít po instalaci některé aplikace, například Microsoft aplikace virtualizace klienta v počítači.

Poznámka: Máte k restartování počítače k obnovení z tohoto problému jednou nebo vícekrát.

Příčina

K tomuto problému dochází při přidání nové jednotky do systému v době, kdy jsou stále spuštění služby na pozadí. Nejběžnějším příkladem tohoto je u klienta virtualizace aplikací Microsoft. Při spuštění této služby, vytvoří virtuální jednotku. Pokud tato jednotka je vytvořena při spuštění systému, služba Server může dojít k selhání procesu hostitele sdílených služeb. Tento proces obsahuje jiné služby, které jsou důležité pro dokončení přihlášení uživatele. Pokud dojde k selhání těchto služeb při spuštění, zobrazí se místo plochu modrém nebo černém pozadí obrazu.

Řešení

Informace o opravě hotfix

Společnost Microsoft má k dispozici podporovanou opravu hotfix. Tato oprava hotfix je však určena pouze problému popsanému v tomto článku. Tuto opravu hotfix instalujte pouze do systémů, ve kterých dochází k potížím popsaným v tomto článku. Tato oprava hotfix může být dále testována. Proto pokud nejste vážně ohrožen tímto problémem, doporučujeme počkat na další aktualizaci softwaru, která obsahuje tuto opravu hotfix.

Pokud je oprava hotfix k dispozici ke stažení, je v horní části tohoto článku znalostní báze Knowledge Base oddíl "Oprava Hotfix je dostupná ke stažení" . Pokud tato sekce není uvedena, obraťte se na Zákaznický servis a podporu společnosti Microsoft k získaní opravy hotfix.

Poznámka: Pokud nastanou další problémy nebo bude nutné další řešení potíží, bude možná třeba vytvořit další samostatný požadavek na služby. Běžná cena za technickou podporu se vztahuje k dodatečným otázkám podpory a k problémům, které se netýkají této konkrétní opravy hotfix. Úplný seznam telefonních čísel služeb zákazníkům společnosti Microsoft a podpoře nebo vytvořit zvláštní požadavek na službu naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

Poznámka: Ve formuláři „Oprava hotfix je dostupná ke stažení“ se zobrazují jazyky, pro které je oprava hotfix k dispozici. Pokud váš jazyk není zobrazen, to je protože oprava hotfix není k dispozici pro daný jazyk.

Předpoklady

Chcete-li nainstalovat tuto opravu hotfix, musíte používat některý z následujících operačních systémů:

Windows 7
Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
Windows Server 2008 R2
Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)

Další informace o získání aktualizace service pack systému Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2 získáte klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:

informace o Service Pack 1 pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Informace o registrech

Pro použití tohoto hotfixu nemusíte provádět žádné změny v registrech.

Požadavek na restartování

Po instalaci této opravy hotfix musíte restartovat počítač.

Informace o nahrazení opravy hotfix

Tato oprava hotfix nenahrazuje dříve vydanou opravu hotfix.

Informace o souborech

Globální verze této opravy hotfix nainstaluje soubory, jejichž atributy jsou uvedeny v následujících tabulkách. Kalendářní data a časy jednotlivých souborů jsou uvedeny v koordinovaném světovém čase (UTC). Kalendářní data a časy těchto souborů v místním počítači jsou zobrazeny dle vašeho místního času a také podle aktuálního letního času (DST). Navíc data a časy se mohou změnit při provádění některých operací se soubory.

Poznámky k informacím o souboru pro Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Důležité: Opravy hotfix pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2 opravy hotfix jsou součástí stejných balíčků. Opravy hotfix na stránce žádost o opravu Hotfix jsou však uvedeny pod oběma operačními systémy. Chcete-li požádat o balíček oprav hotfix, který se vztahuje k jednomu nebo oboum operačním systémům, vyberte opravu hotfix, která je uvedena na stránce v části "Windows 7/Windows Server 2008 R2". Vždy se v článcích podívejte v části "Platí pro" na to, pro který operační systém je oprava hotfix určená.

Soubory týkající se konkrétního produktu, SR_Level (RTM, SPn) a služby (LDR, GDR) lze identifikovat porovnáním čísel verzí souborů podle následující tabulky.

Verze	Výrobek	SR_Level	Složka služby
6.1.760 0. 16 xxx	Windows 7 a Windows Server 2008 R2	RTM	GDR
6.1.760 0. 21 xxx	Windows 7 a Windows Server 2008 R2	RTM	LDR
6.1.760 1. 17 xxx	Windows 7 a Windows Server 2008 R2	SP1	GDR
6.1.760 1. 21 xxx	Windows 7 a Windows Server 2008 R2	SP1	LDR

Soubory MANIFEST (.manifest) a soubory MUM (.mum) instalované pro každé prostředí jsou uvedeny samostatně v části "Další informace o souborech pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2". MUM a MANIFEST soubory a soubory katalogu (CAT) přidružené zabezpečení, jsou velice důležité k udržení stavu aktualizované součásti. Soubory katalogu zabezpečení, pro něž nejsou uvedeny atributy, jsou podepsané digitálním podpisem společnosti Microsoft.

Pro všechny podporované verze x86 systému Windows 7

Název souboru	Verze souboru	Velikost souboru	Datum	Čas	Platforma
Smbserver-ppdlic.xrm-ms	Není k dispozici	3,229	17-Aug-2011	04:44	Není k dispozici
Srvsvc.dll	6.1.7600.21030	168,960	17-Aug-2011	04:28	x86
Sscore.dll	6.1.7600.16385	9,728	14-Jul-2009	01:16	x86
Smbserver-ppdlic.xrm-ms	Není k dispozici	3,229	17-Aug-2011	06:16	Není k dispozici
Srvsvc.dll	6.1.7601.21792	168,960	17-Aug-2011	06:04	x86
Sscore.dll	6.1.7601.17514	9,728	20-Nov-2010	12:21	x86

Pro všechny podporované verze x64 systému Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Název souboru	Verze souboru	Velikost souboru	Datum	Čas	Platforma
Smbserver-ppdlic.xrm-ms	Není k dispozici	3,229	17-Aug-2011	06:04	Není k dispozici
Srvsvc.dll	6.1.7600.21030	236,544	17-Aug-2011	05:52	x64
Sscore.dll	6.1.7600.16385	13,312	14-Jul-2009	01:41	x64
Smbserver-ppdlic.xrm-ms	Není k dispozici	3,229	17-Aug-2011	06:32	Není k dispozici
Srvsvc.dll	6.1.7601.21792	236,544	17-Aug-2011	06:17	x64
Sscore.dll	6.1.7601.17514	13,312	20-Nov-2010	13:27	x64
Sscore.dll	6.1.7600.21030	9,728	17-Aug-2011	04:28	x86
Sscore.dll	6.1.7601.21792	9,728	17-Aug-2011	06:04	x86

Stav

Společnost Microsoft potvrdila, že se jedná o problém v produktech společnosti Microsoft, které jsou uvedeny v části "Platí pro".

Další informace

Pro další informace o terminologii používané v aktualizacích softwaru, klepněte na následující číslo článku k zobrazení článku v databázi Microsoft Knowledge Base:

Popis standardní terminologie používané při popisu aktualizací softwaru společnosti Microsoft

Další informace o souborech

Další informace o souborech pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Další soubory pro všechny podporované verze x86 systému Windows 7

Název souboru	Update.mum
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	2,342
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	X86_0441256e3f4b4496dcf614af002b7a59_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_997f68c804631e97.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	697
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	X86_8c7d7ab40e1b04e59f8b11e350dcc6d7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_e30dc8b7dc50866e.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	697
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_f985cbb16528cd69.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	51,224
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:42
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_fb2d71a1627de067.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	54,097
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:42
Platforma	Není k dispozici

Další soubory pro všechny podporované verze x64 systému Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Název souboru	Amd64_1075ca483d205df4628eec7b575de0d2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_fce8c3ef03419dd4.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	1,044
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	Amd64_fa32fbd87643b7475c75a8d3a4e96bdd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_94f1425210e01b9e.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	1,044
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_55a467351d863e9f.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	51,228
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_574c0d251adb519d.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	54,101
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	Update.mum
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	2,780
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	17:38
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_5ff9118751e7009a.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	43,342
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	04:50
Platforma	Není k dispozici
Název souboru	Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_61a0b7774f3c1398.manifest
Verze souboru	Není k dispozici
Velikost souboru	46,215
Datum (čas UTC)	17-Aug-2011
Čas (UTC)	06:24
Platforma	Není k dispozici