Pomocná služba: Nejčastější dotazy k zodpovědné umělé inteligenci

Co je Služba pomocníka?

Služba Pomocník je navržená tak, aby byla intuitivním, vynalézavým a osobním průvodcem a asistencí pro produktivitu. Pomáhá zodpovědět otázky uživatelů ohledně používání produktů popsaných v článcích publikovaných na support.microsoft.com tím, že nabízí kurátorovaný a autoritativní obsah. Cílem systému je pomáhat uživatelům s prováděním úkolů efektivněji prostřednictvím interaktivních pokynů v reálném čase, které se přizpůsobí různým pracovním prostředím.

Co může služba Assist Service dělat?

Služba Pomocník používá velký jazykový model (LLM), který je založen pouze na článcích publikovaných na support.microsoft.com. Systémové výzvy a klasifikátory brání uživatelům v kladení otázek nesouvisejících s produkty probíranými v článcích publikovaných na support.microsoft.com. Očekávanými vstupy pro službu Pomocník jsou textové dotazy od uživatele týkající se používání produktů popsaných v článcích publikovaných na support.microsoft.com. Očekávanými výstupy jsou přizpůsobené odpovědi, pokyny s asistencí na obrazovce a různorodý obsah nápovědy (videa, obrázky a text), které uživatelům pomáhají efektivně plnit úkoly, objevovat nové funkce a řešit problémy.

Jaké jsou zamýšlené způsoby použití služby Assist Service?

Službu Pomocníka je možné použít v několika scénářích. Zamýšlená použití systému jsou scénáře odpovědi na otázky, které jsou založené na článcích publikovaných pro support.microsoft.com. Následující seznam není vyčerpávající, ale ilustruje rozmanitost otázek, které může služba Pomocníka podporovat.

• Zjišťování: Uživatelé se můžou zeptat služby Pomocníka na nové funkce produktu, které jsou popsány v článcích publikovaných na support.microsoft.com, a služba poskytne odpověď, která může vysvětlit, co tato funkce je, jak ji používat a jak k ní získat přístup.

• Řešení potíží: Uživatelé se můžou zeptat služby Pomocníka na řešení problému s produktem, který je popsaný v článcích publikovaných na support.microsoft.com například "Jak opravit problémy s připojením tiskárny", a služba vám poskytne pokyny k řešení potíží.

• Postupy: Uživatelé můžou požádat službu Pomocníka, jak provést konkrétní úlohu v produktu popsaném v článcích publikovaných na support.microsoft.com například "jak shrnout dokument Word pomocí Copilotu", a služba poskytne kroky k dokončení úkolu.

Jak byla služba pomocníka vyhodnocena? Jaké metriky se používají k měření výkonu?

Služba pomocníka byla vyhodnocena rozsáhlým ručním testováním nad rámec interních dat o využití microsoftu. U vlastních datových sad bylo provedeno další vyhodnocení urážlivých a škodlivých výzev (dotazy uživatelů). Dále se služba Assist Service průběžně vyhodnocuje na základě online zpětné vazby uživatelů.

Přesnost a výkon služby Assist service byly posouzeny prostřednictvím hodnocení člověkem, což vede ke skóre ACRUE 3,47 s rezervou chyby ±0,11. Skóre ACRUE je ohodnocené na stupnici od 1 do 5, přičemž 5 označuje nejvyšší úroveň přesnosti a výkonu. Toto hodnocení poskytuje důkazy o spolehlivosti systému. Rozsah, do kterého tyto výsledky generalizují v případech použití, které nebyly součástí vyhodnocení, se však může lišit v závislosti na faktorech, jako je rozmanitost dat.

Jaká jsou omezení služby Pomocník? Jak můžou uživatelé minimalizovat dopad omezení služby Pomocník při používání systému?

• Jazyková podpora: Služba pomocníka je momentálně dostupná jenom v angličtině. Další jazyky budou přidány v budoucnu.

• Rozsah obsahu: Služba pomocníka je omezená na poskytování pokynů k produktům Společnosti Microsoft, které jsou popsány v článcích publikovaných na support.microsoft.com, a nemůže odpovídat na otázky nesouvisející s tímto oborem.

• Přesnost odpovědí: Služba Pomocník generuje obsah, který je plynulý a gramaticky správný, ale může být nepřesný nebo nevhodný. Systém nedokáže porozumět významu ani vyhodnotit přesnost, proto je důležité zkontrolovat, co vytváří, a použít svůj úsudek.

• Over Reliance: I když služba Assist obsahuje funkce, které brání sdílení neočekávaného urážlivého obsahu, a podniká kroky k zabránění zobrazení potenciálně škodlivého obsahu, stále se můžete setkat s neočekávanými výsledky. Neustále pracujeme na vylepšování našich technologií, abychom proaktivně řešili problémy v souladu s našimi zásadami zodpovědné umělé inteligence. Stejně jako jakýkoli obsah vygenerovaný AI i služba Pomocník pomáhá uživatelům provádět úkoly efektivněji, ale je důležité ověřit odpovědi, které poskytuje.

Návody poskytnout zpětnou vazbu ke službě Assist Service?

Vaše zpětná vazba je důležitá k tomu, abychom mohli službu Pomocníka vylepšovat. Pokud se setkáte se škodlivými, nepřesnými nebo jinak neočekávanými výstupy ze služby Pomocník, použijte prosím ikony palec nahoru a palec dolů a pole pro komentáře a podělte se o svůj názor nebo nahlaste své obavy.