Professional Direct Support pro Microsoft 365

Dostupnost

ProDirect pro Microsoft 365 je k dispozici po celém světě, s výjimkou čínských a suverénních cloudových prostředí.

Zásady licencování

Licence ProDirect se vyžaduje pro každého uživatele v rámci tenanta Microsoft 365, pro kterého je Microsoft 365 ProDirect zakoupený.

Minimální požadovaný nákup je 20 licencí, maximálně 500 licencí.

Návody koupit podporu Professional Direct?  

Professional Direct Support stojí 9 USD za uživatele a měsíc. Tady je postup, jak si můžete koupit podporu Professional Direct Support:

1. Přihlaste se k centru Správa Microsoftu 365.

Zjednodušené zobrazení:

1. Přejděte na kartu Předplatná a vyberte Přidat produkty.

2. Na stránce Koupit služby vyberte Podrobnosti na stránce Professional Direct Support pro Microsoft 365 a dokončete nákup.

Pro nezjednodušité zobrazení:

1. Přejděte na Fakturace > Koupit služby a v nabídce kategorií v horní části stránky vyberte Microsoft 365 .

2. Posuňte se dolů a vyberte Zobrazit všechny produkty Microsoft 365.

3. Posuňte se dolů a vyhledejte profesionální přímou podporu pro Microsoft 365 a výběrem možnosti Podrobnosti dokončete nákup.

Můžete také přejít na stránku Porovnání možností podpory Microsoftu 365 | Microsoft 365 a vyberte Koupit.

Pokud spolupracujete s prodejním zástupcem microsoftu nebo partnerem Microsoftu, je skladová položka ProDirect k dispozici v multilicenčním programu a v rámci mca.  Další informace získáte od obchodního zástupce. 

Koupit

Obraťte se na specialisty podpory Professional Direct Support. 

Kontaktování specialistů na podporu Professional Direct Support je jednoduché a rychlé. ProDirect Service Delivery Manager (PDM) přiřazený zákazníkem se během prvních několika dnů od nákupu spojí s kontaktním zákazníkem a zahájí uvítání plánu podpory na červeném koberci. 

Nejčastější dotazy

1. Na které produkty Microsoft 365 se vztahuje ProDirect pro Microsoft 365?

   1. Všechny úlohy Microsoftu 365

2. Zahrnuje ProDirect pro Microsoft 365 podporu místních technologií (jako je Active Directory)?  

   1. Ne, ProDirect je k dispozici pouze pro cloudové služby Microsoftu 365. Nevztahuje se na žádné místní technologie. V případě pomoci s těmito službami musí zákazníci použít jiný kanál podpory.

3. Pokud zákazníci potřebují pomoc s jinými produkty (například s Windows a místními produkty nebo jinými cloudovými službami Microsoftu), můžou otevřít lístek podpory přes ProDirect pro Microsoft 365? 

   1. Ne, musí otevřít lístek prostřednictvím jiného kanálu podpory.

4. Můžou si zákazníci koupit ProDirect pro Microsoft 365 jenom pro konkrétní uživatele?  

   1. Ne, jedná se o nákup 1:1, kdy si musíte koupit licenci ProDirect pro každou licenci v rámci vašeho tenanta Microsoft 365 až do maximálního počtu 500 licencí.

5. Zákazník má více než 500 licencí Microsoft 365, může si koupit ProDirect pro Microsoft 365?  

   1. Ano, zákazníci, kteří překročí 500 licencí, mají stále nárok na nabídku. 

      Například zákazník s 1 500 Microsoft 365 E3 licencí by si musel koupit jenom 500 licencí ProDirect, aby získal pokrytí pro celého svého tenanta Microsoft 365. 

6. Je maximální počet licencí na tenanta nebo smlouvu? 

   1. Na tenanta.

7. Je ProDirect pro Microsoft 365 k dispozici pro smlouvy s více tenanty? 

   1. Ano.

8. Ve kterých licenčních programech bude ProDirect pro Microsoft 365 k dispozici? 

   1. ProDirect je k dispozici prostřednictvím smlouva Enterprise (EA), Enterprise Application Services (EAS) a Web Direct. Není k dispozici prostřednictvím CSP.

9. Můžou si partneři koupit ProDirect pro Microsoft 365 pro své použití? 

   1. Ne. ProDirect je pouze plán zákaznické podpory.

10. Je ProDirect dostupný pro zákazníky, kteří nakupují prostřednictvím programu CSP? 

    1. Ne, zákazníci v rámci tohoto programu musí získat podporu prostřednictvím svého distribučního partnera.