Sledování zapojení v Viva Engage pomocí analýz
Viva Engage poskytuje robustní analýzy, které vám pomůžou lépe porozumět dopadu vašich příspěvků. Analýza umožňuje monitorovat různé analýzy na základě licencování:
-
Vaše vlastní zapojení (odpovědi, konverzace a osobníanalýzy)
-
Zapojení do komunit, které vytváříte a spravujete (analýzy komunity ).
-
Firemní komunikátory a správci sítí můžou monitorovat zapojení v celé organizaci (kampaň, globální odpovědi a analýza sítí).
Poznámky:
-
Mnoho analýz řídicích panelů je k dispozici jenom zákazníkům, kteří mají Viva Engage Premium, která je součástí licence MicrosoftViva Suite nebo Employee Communications and Communities (C&C). Všichni uživatelé Engage mají přístup ke konverzaci a analýzám komunity. Další informace o licencování a zodpovědnostech správce najdete v tématu Zobrazení a správa analýz v Viva Engage.
-
Microsoft doporučuje Viva Engage Premium pro použití vedoucími pracovníky, podnikovými komunikátory a správci sítě. Tyto tři role nejvíce využívají možnosti licencování premium.
Otevření řídicího panelu Analytics
Každý, kdo vytvoří příspěvek v Viva Engage, může zobrazit řídicí panel Analytics. Role uživatele Engage určuje analytické kategorie, které můžete zobrazit. Uživatelé s licencí Basic Viva Engage nemůžou zobrazit řídicí panel Analytics.
Pomocí následující metody otevřete řídicí panel osobní analýzy a změňte jeho číselný rozsah:
-
Ve struktuře obsahu vyberte ikonu Analýza pod vaší titulní fotkou nebo odkaz na dlaždici Osobní souhrn . Otevře se stránka Analýza s kartou Osobní .
-
-NEBO- V levé navigační nabídce Viva Engage vyberte odkaz Analýza.
Tip: Najeďte myší na libovolnou metriku, abyste o ní získali další informace.
-
Když otevřete řídicí panel Analytics, zobrazí se sada karet pro kategorie metrik, které můžete zobrazit. Například Engage uživatelé s licencí C&C nebo Engage Premium můžou zobrazit analýzu personal, community a answers. Různé role a licence mají různé karty.
-
Změna rozsahu dat je vynikajícím nástrojem pro vertikální navýšení kapacity nebo snížení kapacity dat zahrnutých do zpracování analýz. Pokud chcete změnit měřítko zobrazení analýzy, můžete vybrat rozsahy pro poslední týden, poslední čtyři týdny, posledních 90 dní a pro předchozí rok. Funkci rozsahu dat můžete použít na libovolnou kartu Analýza, ke které máte přístup.
Funkce Vlastní rozsah dat umožňuje zadat libovolný rozsah kalendářních dat, počínaje libovolným kalendářním dnem a prodloužením o libovolný počet dnů. Tato funkce je dostupná jenom s Viva Engage Premium.
-
Každá jednotlivá stránka karty Analýza také obsahuje konkrétní rozevírací seznamy filtrování zobrazení. Například na kartě Osobní můžete v zobrazení analýzy filtrovat všechno, co publikujete v komunitách a struktuře obsahu, nebo jenom pro stránku s textem s textem. Každá karta má vlastní nabídku filtrování. Podrobnosti najdete v následujících pododdílech.
Všichni uživatelé Engage získají analýzy, které ukazují příjem jejich příspěvků a konverzací, ale bez licence Viva Engage Core nemůžou řídicí panel Analytics zobrazit ani používat. Všichni zákazníci Microsoftu 365 si můžou prohlédnout analýzy svých komunit a konverzací.
V případě analýzy komunity vyhledejte panel Souhrn komunity a vyberte odkaz Zobrazit úplnou analýzu komunity . Správci komunity také uvidí analýzu komunity na kartě souhrnu, která se zobrazí na pravém panelu jejich spravovaných komunit. Další informace najdete v části Analýzy komunity.
Pro každou konverzaci, kterou vytvoříte, vyberte nabídku Další v pravém horním rohu konverzace a vyberte Zobrazit analýzu. Další informace najdete v části Analýza konverzací.
Stránka Analýza se pro různé uživatele Engage zobrazuje odlišně. To, co uvidíte na řídicím panelu Analytics, závisí na Engage licencování, které je také založené na vaší roli v ekosystému Engage. Správa a manažerům se dostává mnohem širšího pohledu na sociální příjem napříč různými funkcemi Engage, jako jsou analýzy v celé síti, kampaně a globální odpovědi.
Vedoucí a delegátoři: Omezeno na karty Osobní a Cílové skupiny. Vedoucí a delegátoři obvykle zobrazují omezenou sadu metrik, protože jejich role zahrnují různé odpovědnosti.
Podnikové komunikátory (licence C&C): Karty Osobní,Komunita a Odpovědi.
Koncový uživatel (licence Engage Premium): Karty Osobní, Komunita a Odpovědi.
Správce znalostí (licence Engage Premium): Karty Osobní, Komunita, Odpovědi a Globální odpovědi. Přečtěte si další informace o správci znalostí Entra.
Správce sítě a správce Engage: Všechny karty Přístup ke všem funkcím.
Poznámka: Metrika uchovávání zaměstnanců je viditelná jenom správcům Engage a správcům sítě. Další podrobnosti o metrikě uchovávání informací najdete v tématu Měření uchování zaměstnanců pomocí Viva Engage.
Viva Engage pomáhá podporovat vztahy a komunikaci zaměstnanců. Díky tomuto prvku může mít rozšířené používání Engage přínosný vliv na vzájemné zapojení zaměstnanců a dokonce i na to, zda zůstanou ve společnosti! Tento jev se nazývá udržení zaměstnanců.
K měření vlivu využití Viva Engage na uchovávání zaměstnanců nabízí datová sada analýzy sítě Engage metriku uchovávání zaměstnanců. Na základní úrovni ukazuje rozdíl v 28denní míře uchovávání informací mezi Viva Engage uživateli a uživateli, kteří nejsou uživateli. Vzhledem k tomu, že Viva Engage nemá přístup k datům o lidských zdrojích zákazníků, Engage používá data Microsoftu 365 k určení, jestli je zaměstnanec zachován, na základě toho, jestli má pracovní účet Microsoft 365 a aktivně ho používá.
Další podrobnosti o tom, jak Engage počítá udržení zaměstnanců, najdete v odkazu na článek v předchozí poznámce.
Poznámka: Metriky související s cílovou skupinou jsou viditelné pro vedoucí pracovníky identifikované správcem nebo podnikovým komunikátorem. Vedoucí musí mít také přiřazené cílové skupiny. Vedoucí můžou zobrazit analýzu cílové skupiny, pokud existuje alespoň 20 jedinečných členů cílové skupiny. Podrobnosti najdete v tématu Identifikace vedoucích pracovníků a správa cílových skupin v Viva Engage.
Důležité informace: Uživatelé můžou mít možnost vyjádřit výslovný nesouhlas se souhrnem AI, takže jejich komentáře a interakce nebudou při výpočtu mínění a motivů zohledňovat. V takové situaci může řídicí panel Analytics hlásit, že není k dispozici dostatek dat pro výpočet metrik. Pokud správci a komunikující nevidí výsledky v klíčových funkcích, jako je analýza motivu, zkontrolujte, jestli máte dostatek uživatelů umožňujících účast na shrnutí AI.
Analýza cílové skupiny se zobrazí pro vedoucí a delegáty. Pokud chcete zobrazit analýzu cílové skupiny, musí mít vedoucí přiřazené cílové skupiny. V závislosti na licencování odráží analýza cílové skupiny kompilaci mínění i analýzy motivů pro vedoucího zájemce. Stejně jako u jiných analytických sad můžete hodnoty analýzy filtrovat a škálovat, abyste získali trendy a historie pro různá časová období. Poskytuje následující kategorie jednotlivých metrik pro hlubší rozbory Engage sociálního zapojení:
|
Mínění v cílové skupině |
(K dispozici v Viva Engage Premium) Průměrný trend mínění ve všech veřejných příspěvcích a komentářích v cílové skupině. Měří se na základě všech případů pozitivní, negativní a neutrální zpětné vazby od vaší cílové skupiny. Experimentujte s různými časovými rámci a zjistěte, kam trend směřuje. Mínění cílové skupiny se začne v analýzách projevovat, když příspěvek nebo konverzaci okomentuje alespoň pět lidí. |
|
Motivy v cílové skupině |
(K dispozici v Viva Engage Premium) Technologie velkého jazykového modelu (LLM) od Microsoftu pomáhá extrahovat důležité motivy a mínění z cloudu zapojení a odpovědí, které můžou vedoucí pracovníci získat prostřednictvím své komunikace. Výsledkem je, že vedoucí pracovníci shromažďují hlubší přehled o významném počtu jednotlivých témat. Motivy můžou dát vedoucímu lepší představu o tom, co je pro jeho cílovou skupinu nejdůležitější, o jeho hodnotách a problémech, kterým čelí. Vyberte libovolný motiv ze seznamu, jak je znázorněno výše. Když vyberete motiv, zobrazí se související konverzace, které přispěly k analýze daného konkrétního motivu, se základním grafem trendu, který zobrazuje trend mínění spojený s daným motivem (pozitivní, negativní nebo neutrální). Můžete také vybrat ikonu Analýza v části Akce a zobrazit graf pro libovolnou konverzaci. Další informace o motivech najdete v tématu Řídicí panel komunikace. Tip: Pomocí rozevíracího seznamu rozsahu dat rozbalte mínění a informace o motivu. Pokud se před dvěma týdny uskuteční významná schůzka se všemi rukama, pravděpodobně se neprojeví v datech motivů a mínění ve výchozím 7denním časovém rámci. |
|
Čtenáři oznámení |
Počet členů cílové skupiny, kteří během zadaného časového rámce uvidí alespoň jedno oznámení z vedení nebo souvisejících komunit. |
|
Aktivní členové komunity |
Počet členů cílové skupiny, kteří viděli alespoň jeden příspěvek komunity v zadaném časovém rámci. |
|
Aktivní ve struktuře obsahu |
Počet členů cílové skupiny, kteří viděli alespoň jeden příspěvek ve vašem obsahu. |
|
Aktivita cílové skupiny |
Ukazuje, kolik členů cílové skupiny vidělo vaše příspěvky v zadaném časovém období. |
|
Zapojení cílové skupiny |
Ukazuje, kolik lidí ve vaší cílové skupině vidělo vaše příspěvky a odpovědělo odpovědí, komentářem nebo reakcí v zadaném časovém rámci. |
|
Nejčastější konverzace v cílové skupině |
Zobrazuje vlákna příspěvků, která obdržela nejvíce reakcí, komentářů a odpovědí od vašich cílových skupin ve struktuře obsahu a v komunitách. |
|
Příspěvky podle členů cílové skupiny |
Zábavný graf, který zobrazuje celkový počet příspěvků od cílové skupiny i počet aktivních přispěvatelů v zadaném časovém rámci. |
|
Typy příspěvků |
Zobrazuje porovnání jedinečných členů cílové skupiny, kteří publikují příspěvky, s počtem příspěvků vytvořených aktivními uživateli v zadaném časovém období. |
|
Nejaktivnější komunity |
Ukazuje, jak členové cílové skupiny používají různé typy příspěvků v reakci na vaši komunikaci. |
Osobní analýzy se vztahují přímo na uživatele Engage, který analýzu právě studuje. Vaše analytické informace nejsou viditelné pro ostatní uživatele. Zahrnuje následující metriky:
|
Váš dosah |
Vzor počtu a grafů lidí, kteří zobrazují, reagují nebo komentují vaše příspěvky. |
|
Rozpis reachu |
Počet lidí, kteří s vašimi příspěvky nebo komentáři pracovali tak, že si prohlíželi, reagovali nebo komentovali. |
|
Zapojení rozpisu |
Procento lidí, kteří se zapojili pomocí reakce nebo komentáře. |
|
Nejčastější konverzace |
Nejoblíbenější konverzace, které jste zahájili. |
|
Reakce na vaše příspěvky |
Jedinečný počet reakcí na všechny vaše příspěvky. Na počet se vztahují všechny typy reakcí. |
|
Nejčastější komentáře k vašim příspěvkům |
Komentáře k vašim příspěvkům s nejvíce reakcemi |
Pokud chcete zobrazit trendy, použijte tyto filtry řídicího panelu:
Filtr rozsahu dat: Rozsahy dat umožňují zobrazit trendy konverzací od data vytvoření příspěvku i po jeho uplynutí. Představují změny (rozdíly) pro vybrané období. Můžete filtrovat podle hodnot Posledních 7 dnů, Posledních 28 dní, Posledních 90 dnů a Posledních 12 měsíců. Když například vyberete Posledních 7 dní, uvidíte změnu mezi týdny. Posledních 90 dní zobrazuje změny mezičtvrtletně. V závislosti na licencování můžete také použít vlastní rozsahy dat.
Filtr cíle: Tento filtr slouží k zahrnutí dat napříč komunitami a příběhem nebo pouze pro oblast obsahu.
Pokud chcete porozumět výkonu otázek a odpovědí, které uživatelé používají, projděte si analýzu odpovědí. Tyto analýzy uvidí každý, kdo publikuje nebo odpovídá na otázku v Engage, a to buď na kartě Odpovědi, nebo v rámci komunity. Příspěvky týkající se otázek jsou navržené tak, aby zlepšily zachytávání znalostí. Stránka Odpovědi se přiblíží k vašim vlastním příspěvkům na otázky, abyste získali rychlý přehled o jejich příjmu a výkonu.
Na základě průzkumu Microsoftu trvá uživateli položit otázku v průměru 5 minut a napsat odpověď 10 minut. Úspěšný pár otázek a odpovědí (Q&A) tak odráží standardní hodnotu 15 minut. Uživatel nemusí trávit čas tím, že znovu položí stejnou otázku nebo čeká, až odpoví někdo jiný. Tento konzervativní přístup, který ilustruje hodnotu páru Q&A, nebere v úvahu práci, kterou odpovězte na otázku shromažďováním zdrojů a informací.
Poznámka: Engage sleduje zobrazení na základě doby trvání (minimálně 15 sekund) a toho, jestli existuje aktivita, jako je hlasování, reakce nebo komentář. Tím se vyfiltrují efemerální pohledy a vyhnete se tak nafukovacím statistikám a potenciálním nepřesnostem.
Pomocí nabídky Rozsah dat můžete zmenšit nebo rozšířit rozsah dat na stránce Odpovědi.
V závislosti na licencování můžete z nabídky použít také vlastní rozsahy dat.
Analýza odpovědí zahrnuje následující metriky:
|
People jste pomohli |
Váš dopad závisí na počtu lidí, kteří se zabývali otázkami, které jste položili nebo odpověděli, na základě vybraného rozsahu dat. Jedná se o měření zobrazení jedinečných uživatelů na všechny vaše otázky. Další informace najdete v tématu Odpovědi v článku Viva: Principy uloženého času & People pomohlo – Centrum komunity Microsoftu. |
|
Souhrn odpovědí |
Analýza všech dvojic Q&A představujících otázky, na které jste odpověděli. |
|
Souhrn otázek |
Analýza otázek, které jste položili, včetně počtu zobrazení ve všech z nich. |
|
Otázky, které jste se zabývali |
Základní rozpis nejvíce zapojených otázek, které jste publikovali, položili nebo na které jste odpověděli. |
(K dispozici s Viva Engage Premium) Globální analýza odpovědí poskytuje příspěvky na otázky a metriky odpovědí napříč všemi odpověďmi odeslanými v síti.
Informace o globálních odpovědích jsou navržené pro správce znalostí a správce sítě, jinak považované za výkonné uživatele. Metriky globálních odpovědí umožňují zachytit trendy a výsledky, aby vaše organizace mohla sdílet nové informace a přizpůsobovat se měnícím se prioritám a cílům.
Pomocí nabídky rozsahu kalendářních dat můžete zmenšit nebo rozšířit rozsah dat pro stránku.
|
Čas ušetřený službou Answers |
Změřte čas ušetřený úspěšně vytvořenými páry Q&A. Obsahuje seznam 3 nejužitečnějších otázek a graf zobrazující míru úspěšnosti otázek a celkovou metriku ušetřeného času. Uložená hodnota času je založena na stejné standardní hodnotě 15 minut pro dvojici Q&A , jak je uvedeno v pododdílu Metriky odpovědi. Tady je kumulativní v rámci celé organizace. Zobrazuje stejná data jako People, které jste pomohli statistikou v odpovědi, ale pro všechny.
|
|
Rozpis rezervací |
Kolekce metrik pro zapojení odpovědí. Zahrnuje počty otázek a jejich celkový počet zobrazení; celkový počet odpovědí a odpovědí označených jako nejlepší a úspěšné odpovědi; sada metrik rychlosti znalostí a souhrn uživatel, který ukazuje počet uživatelů, kteří se snažili získat odpovědi na své otázky.
Rychlost znalostí je sada metrik zapojení, která se snaží měřit sociální rychlost, s jakou se znalosti šíří a používají ve vaší organizaci. Pomáhá ilustrovat, jak rychle vaše uživatelská základna zjišťuje, sdílí a přijímá nové poznatky o obchodních strategiích a operacích. Vysoká rychlost znalostí podporuje agilní, inovativní a konkurenceschopné organizace, protože zajišťuje, aby minulé úspěchy a neúspěchy podporovaly obchodní aktivity. |
|
Nejčastější dotazy v organizaci |
Nejčastěji interagované otázky (v podstatě nejoblíbenější) ve vaší organizaci |
|
Distribuce zapojení uživatelů a zobrazení otázek |
Distribuce zapojení měří počet osob, které jsou oslovené na základní úrovni (návštěva/zobrazení), oproti těm, kteří se plně zabývají jedním nebo více příspěvky s otazníky. Zobrazení otázek měří míru odpovědí na příspěvek s otázkami v průběhu času.
|
Přejděte na libovolnou konverzaci v Viva Engage, vyberte ikonu Další a zvolte Zobrazit analýzu. Můžete také vybrat zobrazení podle počtu, které se zobrazí na všech vláknech.
Poznámka: Někteří uživatelé si můžou všimnout, že Engage analytické informace o rozpisu klientů nefungují podle očekávání. Tento problém se týká metrik rozpisu klientů dostupných v analýze sítě a analýzách konverzací pro zákazníky Viva Engage Premium. Prostředí, jako je Viva Engage v Teams, můžou nepřesně zobrazovat nízké zapojení. Chybějící zapojení se zobrazí jako "Webové" zapojení klienta. Náš technický tým pracuje na řešení tohoto problému.
Analýza konverzací je rozpis aktivit publikování Viva Engage v reálném čase a zahrnuje data z úvodních konverzací, článků, hlasování, pochval a dalších. Analýzy konverzací se aktualizují v reálném čase, takže příspěvky s velkým zapojením obdrží okamžité aktualizace dat.
-
Analýzu konverzace můžou zobrazit tvůrci příspěvků, jejich delegáti a firemní komunikátory.
-
Podnikové komunikátory si také můžou prohlédnout podrobné analýzy konverzací ve veřejných skupinách.
-
Správci komunity můžou zobrazit analýzu konverzací pro komunity, které spravují.
Analýza konverzací zahrnuje také analýzu mínění řízenou AI a analýzu motivů, která se zaměřuje na komunikaci od lidí v konverzaci.
K odvození dostatečného kontextu pro analýzu založenou na umělé inteligenci budete potřebovat v konverzaci alespoň pět jednotlivých komentářů.
Analýza konverzace zahrnuje následující metriky:
|
People dosaženo |
Počet lidí, kteří si prohlédli, reagovali nebo odpověděli. |
|
People zapojení |
Počet lidí, kteří reagovali nebo odpověděli na vybranou konverzaci. |
|
Trychtýřové zapojení |
Typy zapojení na vašem příspěvku Zahrnuje podrobné aktivity specifické pro konverzaci, jako jsou záložky a sdílené složky. |
|
Trendy konverzací |
Celkový počet uživatelů, kteří příspěvek ve vybraném časovém rámci zobrazují, reagují a komentují. V případě, že je konverzace doporučená nebo připnutá v rámci Engage komunity, uvidíte tyto akce znázorněné v grafu. Vysoké špičky v zapojení v konverzaci často odrážejí tyto akce, takže tato tabulka měří jejich účinek. Graf pomáhá zobrazit životnost vlákna a načasování zapojení (jeho vrcholy a údolí). |
|
Rozpis reakcí |
Celkový počet reakcí a typ použitých reakcí (Like, Love atd.). |
|
Hlavní komentáře k příspěvku |
Přehled nejvíce zapojených komentářů k příspěvku. Ukazuje, čí komentáře jsou nejoblíbenější a měly největší dopad. Je také užitečné, když se objeví nápad nebo problém s velkým množstvím odpovědí, abyste pochopili, kde možná budete muset odpovědět na něčí komentář nebo řešit obavy, které se objeví v příspěvku. |
|
Akcie |
Ukazuje, jak a kde byl tento příspěvek sdílen. Metriky v této tabulce se vztahují k novému příspěvku vytvořenému při sdílení. |
Analýza konverzací zahrnuje následující metriky pro uživatele Viva Engage Premium:
Pokročilí lidé oslovení a zapojení
Procento sledujících a cílové skupiny nebo komunity v závislosti na tom, kde je příspěvek vytvořený. Pokud je příspěvek vytvořený v rámci komunity, zobrazí se metrika reach komunity. Pokud je příspěvek vytvořený ve struktuře obsahu, zobrazí se metrika sledující dosáhli. Pokud příspěvek vytvořil vedoucí, zobrazí se metrika cílová skupina.
Aktivity podle platformy
Platformy, ze které pocházejí komentáře, reakce a názory.
Mínění v komentářích
Průměrné mínění ve všech komentářích v příspěvku Tato metrika je dostupná jenom u příspěvků s alespoň pěti jedinečnými komentátory. Podrobnosti najdete v tématu Analýza mínění a motivů ve Viva Engage.
Analýzy komunity pomáhají členům a správcům komunity pochopit trendy zapojení komunity Engage. Každý člen Viva Engage sítě může zobrazit přehledy pro veřejné komunity. Členové komunity můžou zobrazit přehledy pro soukromé komunity. Správci komunity v sítích s licencí Premium můžou zobrazit pokročilé analýzy, jako je čas uložený, People pomohl, Časté přispěvatele a neaktivní konverzace.
Analýzy komunity by neměly být přehlédnuty. Komunity jsou funkčním jádrem Engage sítí. Jsou také významnou funkcí zapojení podniku v Microsoft Teams a vaše komunity fungují úplně stejným způsobem v Engage a v Teams.
Pro komunity je zapojení správců klíčem k udržování vzkvétajících komunit. Je to proto, že měření dopadu a zapojení správců pomáhá ukázat, kdy je komunita nastavená tak, aby uspěla. Zjištění Microsoftu ukazují, že komunity s vysokým zapojením správců v prvních 3 až 4 měsících po vytvoření komunity jsou úspěšnější než ty, které ji nemají. Nejlepší aktivní komunity mají obvykle několik zapojených správců; delegování odpovědností za správu zde může platit velké dividendy.
Filtrujte analýzy komunity podle standardních rozsahů dat a podle rozevírací nabídky Komunity .
Ve výchozím nastavení se otevře karta Komunity s metrikami pro první komunitu v seznamu.
Navštivte libovolnou komunitu a výběrem ikony Analýza v záhlaví komunity otevřete analýzu komunity. Analýzu komunity můžete zobrazit také na kartě Analýza > Komunita .
Správci komunity také uvidí analýzu komunity na kartě souhrnu, která se zobrazí na pravém panelu jejich spravovaných komunit.
Analýzy komunity zahrnují následující funkce a definice metrik:
|
Výběr rozsahu dat |
Všechny následné metriky platí pro vybrané datum. |
|
Aktivita člena |
Zobrazí přehled aktivit členů komunity a správců. Počet členů komunity nezahrnuje správce. Bude se lišit od počtu členů zobrazeného v hlavním informačním kanálu komunity. Aktivita správce komunity se hlásí samostatně, což odráží počet správců v komunitě, jejich míru odpovědí a procentuální počet správců, kteří se pravidelně zapojují. |
|
Členové/správci/zapojení People |
Celkový počet jedinečných uživatelů, kteří reagují, komentují nebo publikují obsah v komunitě. |
|
Členové, správci nebo People dosáhli |
Celkový počet jedinečných uživatelů, kteří viděli obsah komunity. |
|
Správa míra odezvy |
Zobrazuje míru příspěvků (úvodních vláken) s odpověďmi správců komunity. |
|
Celkový počet příspěvků |
Zobrazí rozpis příspěvků (předpřipravených vláken), které byly vytvořeny v rámci komunity. |
|
Zobrazení na příspěvcích |
Zobrazí počty zobrazení ve všech příspěvcích (jenom úvodní vlákna). Tento počet není jedinečný, protože uživatel může znovu navštívit příspěvek a zaregistrovat se jako jiné zobrazení. Počty v soukromých skupinách a Celá společnost zahrnují pouze zapojení členů a správců. |
|
Publikované zprávy |
Zobrazí počet odeslaných zpráv, včetně úvodních vláken a odpovědí. Počty v soukromých skupinách a Celá společnost zahrnují pouze zapojení členů a správců. |
|
Reakce na zprávy |
Zobrazí počet reakcí na zprávy, včetně úvodních vláken a odpovědí. Počty v soukromých skupinách a Celá společnost zahrnují pouze zapojení členů a správců. |
|
Odpověď a nejlepší míra odpovědí |
Zobrazuje procento otázek, které dostávají odpovědi, a procento otázek označených jako nejlepší odpovědi v rámci komunity. |
|
Nejčastější konverzace |
Zobrazí příspěvky (úvodní vlákna) s nejvíce reakcemi, komentáři a odpověďmi v komunitě. Tyto konverzace jsou viditelné jenom správcům, podnikovým komunikátorům a členům komunity. Externí hosté a další uživatelé externí sítě nebudou mít oprávnění k zobrazení obsahu v této tabulce. |
|
Delty |
Všechny procentuální změny zvýšení a snížení jsou založené na výběru data. Příklady: u 7denních období zobrazuje rozdílové změny v týdnu. U 28denních období se v rozdílu zobrazují změny mezi měsíci. |
Analýzy komunity zahrnují v Viva Engage Premium následující metriky:
|
Sentiment |
Průměrné mínění ve všech příspěvcích v komunitě Tato metrika se zobrazuje pro komunity s nejméně 20 členy a pěti jedinečnými plakáty. Další podrobnosti najdete v tématu Analýza mínění a motivu v Viva Engage. |
|
Příspěvky a mínění |
Když je povolená sumarizace AI, tato sada metrik zobrazuje celkový počet uživatelů, kteří publikovali příspěvky, a trendy mínění v celé komunitě. Vymezeno na jednu komunitu v rámci analýzy komunity. Podrobnosti najdete v tématu Analýza mínění a motivů ve Viva Engage. Pokud chcete spravovat souhrnY AI pro síť nebo jednotlivce, přečtěte si téma Shrnutí AI v Viva Engage |
|
Populární motivy ve vaší komunitě |
Souhrn AI také ukazuje nejoblíbenější motivy probírané ve vaší komunitě. Je vymezený na jednu komunitu v rámci analýzy komunity. |
|
People pomohlo |
Zobrazuje počet jedinečných uživatelů, kteří reagovali, hlasovali a odpověděli na konverzace Q&A v komunitě. |
|
Ušetřený čas |
Vypočítá tuto hodnotu na základě průzkumu, který odpovídá na otázky a ušetří průměrnému člověku přibližně 15 minut tím, že zkrátí dobu hledání. Uložená hodnota času je založena na stejné standardní hodnotě 15 minut pro dvojici Q&A , jak je uvedeno v pododdílu Metriky odpovědi. |
|
Neaktivní konverzace |
Zobrazí příspěvky komunity, které se setkaly bez zapojení. |
|
Nezodpovězené otázky |
Zobrazí otázky bez publikovaných odpovědí. |
|
Častí přispěvatelé |
Zobrazí uživatele, kteří v rámci komunity vytvářejí nejvíce obsahu. |
|
Noví členové |
Zobrazí uživatele, kteří se nedávno připojili ke komunitě. |
Poznámky:
-
Data pro libovolný časový rozsah můžete exportovat do souboru .CSV formátu tak, že vyberete tlačítko Exportovat v horní části řídicího panelu analýzy komunity.
-
Firemní komunikátory můžou zobrazit analýzu konverzací z veřejných komunit.
Poznámka: Někteří uživatelé si můžou všimnout, že Engage analytické informace o rozpisu klientů nefungují podle očekávání. Tento problém se týká metrik rozpisu klientů, které jsou k dispozici v analýze sítě a analýze konverzací pro zákazníky Viva Engage Premium. Prostředí, jako je Viva Engage v Teams, můžou nepřesně zobrazovat nízké zapojení. Chybějící zapojení se zobrazí jako "Webové" zapojení klienta. Náš technický tým pracuje na řešení tohoto problému.
Analýza sítě pomáhá správcům sítě a podnikovým komunikátorům pochopit výkon Engage sítě. Pokud chcete získat podrobnější analýzu, můžete tyto přehledy také filtrovat podle jejich organizačních atributů. Podrobnosti o správě analýz sítě najdete v tématu Zobrazení a správa analýz v Viva Engage.
Oznámení můžou dělat vedoucí a správci komunit. Analýza sítě nabízí jedinečnou analýzu oznámení zaměřenou na několik klíčových lidí ve vaší organizaci, kteří potřebují znát dopad strategické a důležité komunikace.
Analýza sítě zahrnuje následující metriky:
|
Povolené licence |
Počet licencovaných uživatelů s Viva Engage povolen jako služba. |
|
Aktivovali jsme uživatele |
Počet lidí, kteří navštívili Viva Engage alespoň jednou za posledních 18 měsíců. |
|
People dosaženo |
Počet lidí, kteří si prohlédli, reagovali nebo odpověděli. |
|
People zapojení |
Počet lidí, kteří reagovali nebo odpověděli. |
|
People publikováno |
Počet lidí, kteří Viva Engage publikovali. |
|
Srovnávací testy zapojení |
Porovnání percentilu míry zapojení vaší sítě v porovnání s organizacemi podobné velikosti Srovnávací testy vám pomohou porozumět srovnávacímu výkonu na globální i individuální úrovni. Vedoucí pracovníci můžou vidět, jak se jejich zapojení členů porovnává s ostatními vedoucími pracovníky v organizaci. Správci můžou tyto srovnávací testy povolit a zakázat v Centru pro správu. |
|
Rozpis rezervací |
Typy zapojení ve vaší síti Zapojení zahrnuje příspěvky, komentáře a reakce. Celkový počet rezervací je souhrn všech příspěvků, komentářů a reakcí provedených během vybraného období. |
|
Aktivity podle platforem |
Zobrazuje klienty, kde dochází k aktivitě. Pokud nemáme dostatek informací ke klasifikaci klienta, rezervace se zaprotokoluje jako Ostatní. Podobně platí, že pokud se v našich datových proudech nezaprotokoluje přesný klient, u kterého dochází k zapojení, zaprotokolujeme aktivitu uživatele jako Ostatní. Příkladem toho, jak k tomu může dojít, je, když organizace pomocí rozhraní API nebo vkládání zveřejní informační kanál Engage uživatelům. |
|
Příspěvky a mínění |
Pokud je povolené shrnutí AI, tato sada metrik zobrazuje celkový počet uživatelů, kteří publikovali, celkový počet příspěvků a trendy mínění v obsahu. Podrobnosti najdete v tématu Analýza mínění a motivů ve Viva Engage. |
|
Populární motivy ve vaší síti |
Při povolení souhrnu AI se také zobrazí nejoblíbenější motivy probírané ve vaší síti. Podrobnosti najdete v tématu Analýza mínění a motivů ve Viva Engage. |
|
Rozpis oznámení |
Přehled aktivit a efektivity oznámení v rámci vaší sítě zahrnuje rozdělení oznámení o umístění provedených prostřednictvím storyline a komunit. Zobrazuje také přehled oslovovaných osob, lidí zapojených, medián času k prvnímu zobrazení a mediánu doby do první reakce pro vybrané období. Oznámení je možné sdílet se členy komunity, přiřazenými cílovými skupinami a sledujícími vedoucími. Oznámení mají v průměru 5x více čtenářů, 2x více komentátorů a 1,4x více reaktorů než běžné příspěvky. Fungují také jako způsob, jak uživatele dostat do prostředí Engage. V průměru se okamžitě po oznámení zobrazí 11 % zobrazení nebo zobrazení organizace. |
|
Medián efektivity oznámení |
Přehled aktivit oznámení ve vaší síti zahrnuje rozdělení oznámení o poloze prostřednictvím obsahu a komunit. Zobrazuje také přehled oslovovaných osob, lidí zapojených, medián času k prvnímu zobrazení a mediánu doby do první reakce pro vybrané období. Další podrobnosti najdete v následujícím pododdílu. |
|
Častí přispěvatelé |
Zobrazuje, kdo v síti vytváří nejvíce příspěvků. |
|
Nejčastější konverzace |
Zobrazuje příspěvky s největší aktivitou. Můžete řadit jenom podle zobrazení, reakcí, komentářů nebo oznámení. |
|
Oblíbené komunity |
Zobrazuje komunity s největší aktivitou. Můžete řadit podle příspěvků, komentářů, zobrazení podle jednotlivých členů a zapojených členů. Zapojení členové jsou ti, kteří reagují nebo publikují zprávu v rámci komunity. |
|
Populární kampaně |
Zobrazuje kampaně s největší aktivitou. Můžete řadit podle zobrazení, komentářů a reakcí. |
Poznámka: Pokud chcete data pro libovolný časový rozsah exportovat do souboru .CSV formátu, vyberte tlačítko Exportovat v horní části řídicího panelu Analýza sítě.
Analýza kampaní poskytuje Engage správcům a podnikovým komunikátorům metriky výkonu pro oficiální Engage kampaně. Podrobnosti o správě těchto analýz najdete v tématu Zobrazení přehledů komunity v Viva Engage. Je vhodné, aby ti, kteří vyvíjejí a spouštěli kampaně, rozpoznali ty, kteří na kampaň reagují, zejména u častých přispěvatelů a těch, kteří pro kampaň nabízejí další obsah.
Dvě jedinečné funkce pro analýzu kampaní jsou rozpis sledujících kampaní a rozpis Vedoucích kampaní. Pruhový graf Sledující kampaně zobrazuje rozpis zapojení podle sledujících kampaní. Ukazuje, kolik sledujících jde nad rámec sledování kampaně a skutečně se zapojuje do různých akcí. Rozpis vedoucích kampaní je zvlášť užitečný, pokud máte vedoucí pracovníky sponzorující kampaň a potřebujete pochopit hloubku zapojení těchto vedoucích pracovníků.
Filtrujte analýzy kampaní podle standardních rozsahů dat a podle rozevírací nabídky Kampaně . Ve výchozím nastavení se otevře karta Kampaň s metrikami pro první kampaň v seznamu.
Analýza kampaně sleduje následující metriky:
|
People reagoval(a) |
Počet lidí, kteří reagují na příspěvek s hashtagem kampaně. |
|
People okomentováno |
Počet lidí, kteří komentují příspěvek s hashtagem kampaně. |
|
People publikováno |
Počet lidí, kteří vytvořili příspěvek pomocí hashtagu kampaně. |
|
People dosaženo |
Počet lidí, kteří si pomocí hashtagu kampaně prohlédnou příspěvek, reagují na něj nebo na něj odpoví. Dosah kampaně je celkový počet všech rezervací každého typu, včetně zobrazení, reakcí, odpovědí a příspěvků. |
|
Následovníci |
Počet lidí, kteří sledují kampaň. |
|
Celkový počet příspěvků |
Ukazuje, kolik příspěvků obsahovalo hashtag kampaně z celkového počtu vytvořených příspěvků. Seznam je možné řadit podle umístění většiny příspěvků nebo umístění s většinou zobrazení. |
|
Nejčastější konverzace |
Zobrazuje konverzace s největší aktivitou. Lze řadit podle zobrazení, komentářů nebo reakcí. |
|
Rozpis sledujících kampaní |
Zobrazuje trychtýř zapojení sledujících kampaní, včetně součtů jejich sledovaných položek a aktivit. Některé kategorie se nezobrazí s méně než pěti účastníky. Lze filtrovat tak, aby se zobrazila aktivita pouze vedoucího objektu (jak je definováno na Engage). |
|
Reakce od lidí |
Zobrazuje celkovou reakci rozdělenou podle typu reakce. |
Poznámka: Struktura obsahu pro Teams je samostatná a odlišná od prostředí Viva Engage pro Teams. Storyline je funkce na jedné kartě pro Microsoft Teams, která uživatelům přináší primární Engage sociální rozhraní do jejich komunikační aplikace Teams. Abyste mohli tuto funkci používat, nemusíte aplikaci Viva Engage spouštět v Teams.
Storyline for Teams (odděleně od aplikace Viva Engage pro Teams) poskytuje stejnou sadu nástrojů a funkcí, které můžete sledovat a interagovat s kolegy. Otevřete novou relaci chatu sami se sebou a zobrazí se karta Storyline s vaším profilem.
V nabídce Další pod titulní fotkou vyberte Zobrazit analýzu profilu.
Zobrazí se stránka Analýza obsahu obsahující informace ze stránky osobní analýzy Viva Engage.
Poznámka: Až se budete chtít vrátit ke své struktuře obsahu, vyberte Přejít na svoji linku obsahu v pravém horním rohu stránky Analýza struktury obsahu.
Další informace
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
