Protokol chyb je průběžný záznam interních operací počítače. Úrovně protokolování obvykle nastaví tým podpory při instalaci softwaru. Ve většině případů není potřeba tyto možnosti měnit. Občas vás ale někdo může požádat o zaslání protokolu chyb v případě řešení potíží ve Skype pro firmy nebo Windows. V takovém případě potřebujete vědět, jak změnit nastavení, abyste mohli shromáždit informace o chybách.
Výběr úrovně protokolování pro Skype pro firmy
Důležité informace: Než změníte Skype pro firmy nastavení protokolování nebo povolíte protokolování událostí Windows, přečtěte si Skype pro firmy prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.
-
V hlavním okně Skype pro firmy klikněte na Možnosti > Obecné.
-
Na kartě Obecné v části Pomozte týmu podpory, aby vám pomohl klikněte na rozevírací šipku vedle položky Protokolování Skype pro firmya vyberte požadovanou úroveň protokolování:
-
Vypnuto: Nezaznamená žádné informace.
-
Částečné: (výchozí) Zaznamenává souhrnné informace a shromažďuje informace o konkrétních chybách.
-
Úplné: Vytvoří soubor protokolu s podrobnými informacemi.
-
Vyhledání a shromáždění informací ze souboru protokolu aplikace Skype pro firmy
-
V Průzkumník souborů přejděte v adresáři svého uživatelského profilu do složky Ttracing, například C:\Users\<svůj alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 nebo 15.0>\<Skype pro firmy nebo Lync>\Tracing. (Pokud jste protokolování aplikace Skype pro firmy právě zapnuli, musíte se z aplikace Skype pro firmy odhlásit a znovu se přihlásit, aby se mohly soubory protokolu vytvořit.)
-
Zkomprimujte (zazipujte) složku Tracing.
-
Pokud vás k tomu tým podpory vyzve, pošlete mu tuto zkomprimovanou složku.
Povolení nebo zakázání protokolování událostí systému Windows
Na kartě Obecné v části Pomozte týmu podpory, aby vám pomohl zaškrtněte (pro povolení protokolování) nebo zrušte zaškrtnutí (pro zakázání protokolování) políčko Shromažďovat taky informace pro řešení potíží pomocí protokolování událostí systému Windows.
Poznámka: Pokud chcete možnost Protokolování Skype pro firmy změnit, ale nemůžete, protože jiné možnosti nejsou k dispozici, obraťte se na technickou podporu organizace a poskytněte jim odkaz na toto téma nápovědy: Set-CsClientPolicy.
Zobrazení a shromáždění informací z protokolu událostí Windows
-
Ve Windows 10 klikněte na logo Windows, napište Prohlížeč událostí a pak zvolte Prohlížeč událostí.
-
V okně Prohlížeč událostí poklikejte v levém podokně na položku Protokoly systému Windows a potom klikněte na položku Aplikace.
-
Poklikejte na výpis chyby aplikace Skype pro firmy, kterou se snažíte vysledovat (většinou úplně poslední chyba aplikace Skype pro firmy, ale může být i na začátku). Zobrazí se podrobnosti o chybě.
-
Pokud vás k tomu tým podpory vyzve, klikněte v podokně Akce na Kopírovat> Kopírovat podrobnosti jako text. Informace o chybě vložte do textového souboru nebo do e-mailové zprávy a odešlete je týmu podpory.
