Pokud si nemůžete vzpomenout na své přihlašovací údaje do Windows, použijte naše články svépomocné podpory, které vám pomůžou dostat se zpátky na váš účet:
Zapomenuté heslo účtu Microsoft
Tip:
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho
Pokud máte problémy s Windows Hello, projděte si Windows Hello běžných problémů a tipů pro odstraňování potíží.
Jiné problémy s přihlášením do Windows
Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud máte potíže při přihlašování k zařízení s Windows.
Restartujte zařízení.
V mnoha případech může restartování zařízení vyřešit potíže s přihlášením. Restartování může vymazat dočasné systémové chyby, které můžou být příčinou problému.
Tip:
Pokud vidíte, že jsou k dispozici aktualizace, vyberte Aktualizovat a restartujte , aby se zařízení restartovalo a dokončilo se instalace aktualizací.
Přihlaste se pomocí Nouzového režimu
Spuštění zařízení v Nouzovém režimu může pomoct při řešení potíží s přihlášením. Pokud se můžete přihlásit pomocí Nouzového režimu, znamená to, že problém s přihlášením nezpůsobují základní ovladače zařízení ani výchozí nastavení.
Poznámka
Tato možnost přihlášení bude fungovat pouze v případě, že máte heslo (pro účet Microsoft nebo místní účet), protože možnost zadání PIN kódu a biometrické možnosti nejsou dostupné.
Restartování v Nouzovém režimu:
- Restartujte zařízení výběrem možnosti Restartovat napájení> . Když se zobrazí přihlašovací obrazovka, podržte stisknutou klávesu SHIFT a vyberte Restartování napájení>.
- Po restartování počítače na obrazovce Zvolte možnost vyberte Poradce při potížích> supřesňujícími možnostmi>Nastavení spouštění>Restartovat.
- Po restartování počítače se zobrazí seznam možností. Vyberte preferovanou volbu 5 nebo stiskněte klávesu F5 pro nouzový režim se sítí.
Podívejte se na další informace o přihlášení v Nouzovém režimu při potížích s černou nebo prázdnou obrazovkou.
Přihlaste se pomocí jiného účtu
Pokud máte na zařízení více účtů, zkuste se přihlásit s jiným účtem.
Na přihlašovací obrazovce vyberte jiný účet ze seznamu vlevo dole. Pokud se chcete přihlásit pomocí účtu, který tam není uvedený, vyberte Jiný uživatel a zadejte přihlašovací údaje tohoto účtu.
Po přihlášení zkontrolujte aktualizace počítače a pak zkontrolujte existující účty (jsou potřeba Správa práva).
Zkontrolujte připojení k Internetu
V některých případech se nemusí být možné přihlásit bez připojení k internetu.
Ujistěte se, že jste připojení k internetu, a to tak, že na zamykací obrazovce zařízení vyberete 
síť.
Tip:
- Pokud máte problémy s připojením k síti Wi-Fi nebo máte slabý signál, zkuste zařízení připojit přímo ke směrovači nebo modemu pomocí ethernetového kabelu.
- Pokud je váš počítač připojený síťovým kabelem sítě Ethernet, zkontrolujte, jestli je zcela zasunutý domů – zkuste ho odpojit a pak znovu zapojit a ujistěte se, že zapadne na místo.
- Pokud potíže s připojením přetrvávají, zkontrolujte připojení k internetu pomocí jiného zařízení, abyste zjistili, jestli se jedná o problém se sítí.