Řešení problémů s aktualizacemi u Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials ve spojení se službou Microsoft Update automaticky zajišťuje, aby byly definice virů a spywaru aktuální.

Příznaky

Tady jsou některé časté problémy s automatickými aktualizacemi:

• Zobrazují se chybové zprávy s oznámením, že aktualizace selhaly.
• Při vyhledávání aktualizací se zobrazí chybová zpráva, že aktualizace definic virů a spywaru nejde vyhledat, stáhnout nebo nainstalovat.
• Aktualizace selžou, přestože jste připojení k internetu.
• Aktualizace se neinstalují automaticky podle plánu.

Příčina

Nejčastější příčinou problémů s aktualizacemi jsou problémy s připojením k internetu. Pokud jste připojení online, může být problém způsobený konflikty s nastavením Internet Exploreru ve Windows. 

Řešení

Krok 1: Obnovte nastavení Internet Exploreru

1. Ukončete všechny otevřené programy včetně Internet Exploreru.

   Poznámka

   Při obnovení nastavení Internet Exploreru se odstraní dočasné soubory, soubory cookie, historie procházení a vaše online hesla. Vaše oblíbené položky se však neodstraní.

2. Klikněte na Start, do pole Spustit hledání zadejte inetcpl.cpl a pak stiskněte klávesu ENTER.

3. V dialogovém okně Internet Options klikněte na kartu Upřesnit.

4. V části Obnovení nastavení aplikace Internet Explorer klikněte na Obnovit a pak znovu klikněte na Obnovit.

5. Počkejte, dokud Internet Explorer neobnoví nastavení, a pak klikněte na OK.

6. Spusťte aplikaci Internet Explorer.

7. Otevřete Microsoft Security Essentials, klikněte na kartu Aktualizace a pak klikněte na Aktualizovat. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: Nastavte Internet Explorer jako výchozí prohlížeč

1. Ukončete všechny otevřené programy včetně Internet Exploreru.
2. Klikněte na Start, do pole Spustit hledání zadejte inetcpl.cpl a pak stiskněte klávesu ENTER.
3. V dialogovém okně Možnosti internetu klikněte na kartu Programy.
4. V části Výchozí webový prohlížeč klikněte na Nastavit jako výchozí. Klikněte na OK.
5. Otevřete Microsoft Security Essentials. Klikněte na kartu Aktualizace a pak na Aktualizovat. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Zkontrolujte, jestli máte na počítači správně nastavené datum a čas

1. Otevřete Microsoft Security Essentials.
2. Pokud zobrazená chybová zpráva obsahuje kód 0x80072f8f, je nejpravděpodobnější příčinou problému nesprávné nastavení data nebo času na počítači.
3. Postup, jak obnovit nastavení data nebo času počítače, najdete v článku Oprava poškozených zástupců na ploše a běžné úlohy související s údržbou systému.

Krok 4: Přejmenujte složku pro distribuci softwaru v počítači

1. Zastavte službu Automatické aktualizace.

   1. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, zadejte services.msc a pak klikněte na OK.
   2. Klikněte pravým tlačítkem na službu Automatické aktualizace a pak klikněte na Zastavit.
   3. Minimalizujte modul snap-in Služby.

2. Pokud zobrazená chybová zpráva obsahuje kód 0x80072f8f, je nejpravděpodobnější příčinou problému nesprávné nastavení data nebo času na počítači.

3. Následujícím způsobem přejmenujte adresář SoftwareDistribution:

   1. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, zadejte cmd a pak klikněte na OK.
   2. Zadejte cd %windir% a pak stiskněte klávesu ENTER.
   3. Zadejte ren SoftwareDistribution SDTemp a pak stiskněte klávesu ENTER.
   4. Zadejte exit a pak stiskněte klávesu ENTER.

4. Následujícím způsobem spusťte službu Automatické aktualizace:

   1. Maximalizujte modul snap-in Služby.
   2. Klikněte pravým tlačítkem na službu Automatické aktualizace a pak klikněte na Spustit.
   3. Zavřete okno modulu snap-in Služby.

Krok 5: Obnovte na počítači modul pro aktualizaci antivirového programu Microsoft

1. Klikněte na Start, klikněte na Všechny programy, klikněte na Příslušenství a pak klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte Spustit jako správce.

2. V okně Příkazový řádek zadejte následující příkazy a za každým příkazem stiskněte klávesu ENTER:

   • Cd\
   • Cd program files\microsoft security essentials
   • Mpcmdrun –removedefinitions –all
   • Exit (Ukončit)

3. Restartujte počítač.

4. Otevřete Microsoft Security Essentials, klikněte na kartu Aktualizace a pak klikněte na Aktualizovat. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 6: Nainstalujte aktualizace definic virů a spywaru ručně

• Pokud používáte 32bitový operační systém Windows, stáhněte si nejnovější aktualizace ručně na http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.
• Pokud používáte 64bitový operační systém Windows, stáhněte si nejnovější aktualizace ručně na http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Klikněte na Spustit. Nejnovější aktualizace budou ručně nainstalovány na vašem počítači.

Krok 7: Kontaktujte podporu

Pokud jste tímto postupem problém nevyřešili, kontaktujte podporu. Další informace najdete v tématu Zákaznická podpora.