Shrnutí
V aplikaci Centrum Feedback můžete Microsoft informovat o jakýchkoli problémech, na které narazíte při používání zařízení s Windows. Můžete nám také posílat návrhy, které nám pomůžou vylepšovat prostředí Windows.
Odeslání návrhu nebo nahlášení problému může být stejně snadné jako najít podobnou zpětnou vazbu, dát jí hlas nebo přidat své zkušenosti. Pokud však nemůžete najít zpětnou vazbu, která se podobá té vaší, můžete přidat novou zpětnou vazbu. Můžete dokonce připojit snímky obrazovky nebo zaznamenat proces, který vedl k problému, abychom viděli, s čím se potýkáte.
Kdy použít Centrum Feedback a kdy podporu
Správnou možnost vyberte v následující tabulce:
| Scénář | Možnost |
|---|---|
| Chcete nahlásit chybu, problém nebo neočekávané chování | Centrum Feedback |
| Máte nápad nebo návrh, jak zlepšit Windows. | Centrum Feedback |
| Chcete dát hlas pro existující problém nebo sledovat jeho stávající problém. | Centrum Feedback |
| Potřebujete pomoc s řešením problému hned teď. | Získat aplikaci Nápověda nebo podporu Microsoftu |
| Potřebujete přímou pomoc, řešení potíží nebo řízenou podporu | Podpora Microsoftu |
Tip:
Centrum Feedback slouží pro zpětnou vazbu k produktům a hlášení problémů, ne pro získání okamžité pomoci.
Otevření aplikace Centrum Feedback
Aplikaci Centrum Feedback můžete otevřít tak, že provedete jednu z následujících akcí nebo že vyberete odkaz Otevřít Centrum Feedback níže:
Vyberte Spustit
, zadejte Feedback Hub do vyhledávacího pole a v seznamu vyberte aplikaci Centrum Feedback
. Tím se spustí domovská stránka aplikace Centrum Feedback.Stiskněte klávesu s logem Windows
+ F.Tip:
Pokud na zařízení s Windows narazíte na problém, stisknutím klávesy s logem Windows
+ F pořídíte snímek obrazovky, pak otevřete aplikaci Centrum Feedback a tento snímek automaticky nahrajete na kartu Zpětná vazba. Podle pokynů na obrazovce podrobně popište problém, se kterým jste se setkali.
Seznámení s domovskou stránkou aplikace Centrum Feedback
Když otevřete aplikaci Centrum Feedback z nabídky Start, zobrazí se domovská stránka. Najdete tam následující:
Vyhledávací panel s výchozím textem Zpětná vazba pro vyhledávání.
Tlačítka Nahlásit problém a Navrhnout funkci vás přenesou na kartu Váš názor , kde můžete zjistit, jestli už někdo odeslal stejné hlášení, a hlasovat pro něj nebo odeslat nové hlášení.
Karta Zpětná vazba obsahuje položky Všechny názory, Moje zpětná vazba a Koncepty:
- Veškerá zpětná vazba – zobrazí zpětnou vazbu od ostatních zákazníků.
- Moje zpětná vazba – zobrazuje zpětnou vazbu, kterou jste vytvořili nebo které jste se zúčastnili.
- Koncepty – zobrazí zpětnou vazbu, kterou jste začali pracovat, ale ještě jste ji nedokončili.
Poznámka
- Pokud nejste přihlášení ke svému účtu Microsoft, můžete pouze přidávat novou zpětnou vazbu. Nebudete moct prohledávat existující zpětnou vazbu ani zobrazit stav zpětné vazby, kterou jste mohli odeslat dříve.
- Pokud potřebujete nahlásit problém, který vyžaduje okamžitou nebo přímou reakci, použijte aplikaci Získat pomoc nebo přejděte na web support.microsoft.com.
Vyhledání existující zpětné vazby
Vyberte Spustit
, zadejte Feedback Hub do vyhledávacího pole a v seznamu vyberte aplikaci Centrum Feedback .Pokud jste to ještě neudělali, přihlaste se ke svému účtu Microsoft, abyste mohli využívat všechny funkce aplikace Centrum Feedback. Pokud se nechcete přihlásit, můžete i tak poskytnout zpětnou vazbu. Postup najdete v části Přidávání zpětné vazby .
Do vyhledávacího panelu v horní části domovské stránky aplikace Centrum Feedback zadejte svůj problém nebo návrh a pak
v pravé části panelu hledání.Ve výsledcích hledání hledejte zpětnou vazbu, která se podobá té vaší. Čím konkrétnější bude váš vyhledávací dotaz, tím bude pravděpodobnější, že se vám zobrazí zpětná vazba podobná té vaší.
- Pokud najdete podobný návrh , jako je ten váš, vyberte Hlas pro.
- Pokud najdete podobný problém jako u toho vašeho, můžete použít hlas pro nebo vybrat Poskytnout podobnou zpětnou vazbu a podle pokynů na obrazovce přidat vlastní prostředí, počínaje krokem 4.
- Pokud nenajdete žádnou zpětnou vazbu nebo takovou, která dostatečně odpovídá té vaší, vyberte tlačítko Poskytnout novou zpětnou vazbu napravo od vyhledávacího panelu a přidejte svou vlastní!
Přidání zpětné vazby
Poznámka
Tady je několik pokynů pro dobrou zpětnou vazbu
- Název by měl být stručný a popisný. Pomůžete tak ostatním najít váš názor a dát mu hlas.
- Za každou zpětnou vazbu pošlete jednu myšlenku.
- Informace o vašem zařízení, operačním systému a aplikacích jsou automaticky zahrnuty do každé hlášené zpětné vazby.
1. krok Napište nám svůj názor.
- V nabídce vyberte možnost Váš názor . Do pole Shrňte svůj názor zadejte stručný a popisný název vašeho problému nebo návrhu.
- V poli Vysvětlit podrobněji (nepovinné) nám můžete poskytnout konkrétnější informace, například jak jste na problém narazili.
- Vyberte Další.
2.krok Zvolte kategorii
V části Zvolte kategorii vyberte, jestli se jedná o problém nebo návrh.
Zkontrolujte, jestli pole kategorie a podkategorie správně odrážejí váš problém. Kategorii a podkategorii automaticky předvyplníme na základě vašeho názvu, ale v případě potřeby je můžete změnit.
Poznámka
Pokud například přestala fungovat tiskárna, zvolíte Zařízení a ovladače a pak jako podkategorii Tisk .
Vyberte Další.
3. krok Vyhledání podobné zpětné vazby
V části Najít podobnou zpětnou vazbu:
- Pokud se zobrazí zpětná vazba podobná té vaší, vyberte ji a pak vyberte Odkaz na, Vytvořit novou chybu nebo Povolit posouzení zpětné vazby. Pokud si nejste jistí, kterou z možností vybrat, vyberte Povolit třídění zpětné vazby.
- Pokud se nic neshoduje, vyberte v části Nová zpětná vazbamožnost Vytvořit novou chybu.
Vyberte Další.
4. krok Přidat další podrobnosti
Pokud je vaše zpětná vazba jen návrhem, přejdete rovnou na Přílohy (volitelné).
Pokud je vaše zpětná vazba problémem:
V části Přidat další podrobnosti vyberte Považovat tento problém za blokující problém , pokud máte pocit, že si problém zaslouží naléhavější pozornost.
Pak v části Která z následujících možností nejlépe popisuje váš problém? vyberte položku, která nejlépe popisuje daný problém.
Poznámka
V závislosti na tom, jakou kategorii nebo podkategorii jste vybrali dříve, se mohou objevit další otázky.
Přílohy (volitelné)
V části Přílohy (volitelné) můžete vybrat z následujících možností: Připojit snímek obrazovky, Připojit soubor a/nebo Reprodukovat můj problém nebo Zaznamenat můj návrh.
Reprodukovat můj problém
Opětovné vyvolání problému pomocí snímku obrazovky:
- Vyberte Reprodukovat můj problém a zaznamenejte problém, na který jste narazili, abychom viděli, co se stalo.
- Vedle možnosti Zahrnout data o zvolte, které typy dat se mají odesílat, a pokud chcete snímky obrazovky odeslat, vyberte Zahrnout snímky obrazovky jednotlivých kroků . Pak vyberte Spustit nahrávání.
- Proveďte kroky, které vedly k problému.
- Po dokončení kroků vyberte Zastavit nahrávání.
Zaznamenat můj návrh
Nahrávka návrhu pomocí snímku obrazovky:
Vyberte Nahrát můj návrh a pak vyberte Spustit nahrávání.
Proveďte kroky související s vaším návrhem.
Po dokončení kroků vyberte Zastavit nahrávání.
Poznámka
- V případě potřeby můžete Centrum Feedback zavřít a nahrávání bude pokračovat.
- I když je záznam volitelný, je to dobrý způsob, jak Microsoftu pomoct určit příčinu problému nebo vizualizovat návrh.
Připojení snímku obrazovky
Odeslání snímku obrazovky, který pomůže zobrazit problém nebo návrh:
Přejděte na místo, kde se problém nebo návrh zobrazuje na obrazovce, a pak stisknutím klávesy + s logem WindowsPRTSCN (Print Screen) pořiďte screenshot.
Vyberte možnost Připojit snímek obrazovky>.Zvolte snímek obrazovky, přejděte do složky Obrázky > a snímky obrazovky, vyberte snímky obrazovky, které chcete odeslat, a pak vyberte Otevřít.
Tip:
Stisknutím klávesy s logem Windows
+ F pořídí snímek obrazovky, pak otevře aplikaci Centrum Feedback a automaticky nahraje snímek obrazovky na kartu Zpětná vazba. Postupujte podle pokynů na obrazovce a podrobně popište problém, se kterým jste se setkali.
Přiložit soubor
Odeslání přílohy související s problémem nebo návrhem:
- Vyberte Připojit soubor, vyberte soubor, který chcete připojit, a pak vyberte Otevřít.
Odešlete svůj problém nebo návrh
- Pokud chcete kopii pro vlastní potřebu, vyberte Uložit místní kopii diagnostiky a příloh vytvořených při poskytování zpětné vazby .
- Na základě nastavení telemetrie se může zobrazit zaškrtávací políčko Souhlasím s odesíláním připojených souborů a diagnostických dat společnosti Microsoft spolu s mou zpětnou vazbou. Pokud ano, nezapomeňte to zkontrolovat.
- Vyberte Odeslat.
Zvládněte toho víc jako účastník programu Windows Insider
Když jste členem programu Windows Insider, bude Centrum Feedback ještě mocnější, když budete moct vyzkoušet chystané funkce Windows, získat tipy od globální komunity Insider a mnoho dalšího!
Jako účastník programu Windows Insider můžete pomocí aplikace Centrum Feedback provádět následující akce:
- Přečtěte si Oznámení o buildech Windows Insider a pokroku v budoucích verzích Windows.
- Zúčastněte se úkolů, které vám pomůžou otestovat nové funkce Windows.
- Odemykání herních úspěchů na základě poskytnutí zpětné vazby a dokončení úkolů
Další informace o programu Windows Insider a o tom, jak se do něj zapojit, najdete na webu Windows Insider .