Důležité informace: Zjistěte, jak se chránit před podvodnými službami technické podpory. Podvodné služby technické podpory jsou problémem týkajícím se celého průmyslu, kdy podvodníci používají zastrašovací taktiku, aby vás přiměli ke zbytečným službám technické podpory. Připojení pomocníka k zařízení povolte pouze v případě, že jste interakci zahájili přímým kontaktováním podpory společnosti Microsoft. Pokud jste se vy nebo někdo z vašich známých stali obětí podvodné služby technické podpory, nahlaste ji prostřednictvím formuláře pro podvodné služby technické podpory.
Pomocí aplikace Rychlý pomocník můžete získat pomoc s problémem s počítačem od rodiny nebo přátel nebo jim pomoct. Rychlý pomocník používá vzdálené připojení, takže ho nezapomeňte používat jenom s lidmi, kterým důvěřujete, protože můžou vidět obrazovku vašeho počítače nebo ovládat váš počítač (pokud to povolíte).
Instalovat aplikaci Rychlý pomocník
-
Vyberte Start > Všechny aplikace > Microsoft Storu. V Microsoft Storu vyhledejte a vyberte Rychlý pomocník.
-
Vyberte Získat nebo Nainstalovat. Pokud se zobrazí výzva, udělte oprávnění k instalaci Rychlý pomocník. Po instalaci se tlačítko změní na Otevřít.
Důležité informace: Pokud jste na počítači spravovaném v práci nebo ve škole, možná nebudete moct stáhnout a nainstalovat Rychlý pomocník z Microsoft Storu kvůli zásadám vaší organizace. Další informace získáte od pracovníka nebo správce it podpory.
Použití Rychlý pomocník
Aplikace Rychlý pomocník Store má novou ikonu.
Pokud chcete aplikaci otevřít, udělejte jednu z těchto věcí:
-
Vyberte Start , zadejte Rychlý pomocník a pak ji vyberte ze seznamu výsledků.
-
Stiskněte ctrl + klávesu s logem Windows + Q.
-
Na Windows 11 vyberte Start > Všechny aplikace > Rychlý pomocník.
-
Vyberte tlačítko Otevřít Rychlý pomocník níže.
Poznámka: Pokud se na vašem zařízení stále zobrazuje stará ikona aplikace, ujistěte se, že jste vybrali ikonu nové aplikace. Po otevření aplikace Store by se zástupci staré aplikace měli automaticky odebrat. Pokud se stará ikona aplikace neodebere, můžete ji odstranit ručně.
-
Otevřete Rychlý pomocník.
-
Vyberte Někomu pomoct a pak nasdílejte 6místný kód s osobou, které pomáháte.
-
Po zadání kódu počkejte, až osoba, které pomáháte, povolí připojení, a nasdílejte jeho obrazovku.
-
Když jste připojení a pomáháte někomu, můžete v Rychlý pomocník používat různé nástroje, například laserové ukazovátko, poznámky, chat pro psaní zpráv a další.
-
Pokud chcete požádat o úplnou kontrolu nad jeho počítačem, vyberte Požádat o řízení a počkejte, až ho povolí.
-
Až skončíte s tím, že jim pomůžete, vyberte Opustit.
Poznámka: Vzdálenou pomoc můžete také poskytovat a přijímat pomocí funkce Vzdálená pomoc systému Windows a funkce Snadné připojení .
-
Otevřete Rychlý pomocník.
-
Do pole Kód z asistent zadejte 6místný kód, který vám dali, a pak vyberte Odeslat.
-
Pokud chcete povolit připojení a začít sdílet obrazovku, vyberte Povolit.
-
Když vám někdo pomáhá, může požádat o úplnou kontrolu nad vaším počítačem. Pokud ho chcete povolit, vyberte Povolit.Pokud chcete povolit úplné řízení, vyberte Zrušit řízení.
-
Až budete mít nápovědu, vyberte Opustit.
Časté otázky
Pomocí webové aplikace Rychlý pomocník můžete získat pomoc s počítačem přímo od agentů podpory Microsoftu. Aplikace propojí váš počítač s počítačem agenta podpory Microsoftu pomocí vzdáleného připojení. Agent podpory Microsoftu vám dá bezpečnostní kód – až se zobrazí výzva, zadejte ho.
Důležité informace: Webová aplikace Quick Assist je dostupná jenom pro použití s ověřenými agenty podpory Microsoftu.
Rychlý pomocník pro macOS je k dispozici pro interakce s podpora Microsoftu. Pokud produkty Microsoft na vašem zařízení s macOS nefungují podle očekávání, požádejte o pomoc podpora Microsoftu. Agent podpora Microsoftu vás provede procesem stažení a instalace na vaše zařízení.
Poznámka: Rychlý pomocník pro macOS není k dispozici mimo podpora Microsoftu interakce.
K použití Rychlý pomocník je vyžadováno zobrazení Microsoft Edge WebView2. Pokud používáte Windows 11 nebo prohlížeč Microsoft Edge, měl by být webView2 už nainstalovaný.
Pokud webView2 ještě není nainstalovaný, nainstaluje se automaticky při prvním otevření Rychlý pomocník. Pokud se zobrazí chybová zpráva, že webView2 nejde nainstalovat, podívejte se na článek Řešení potíží s instalací Rychlý pomocník a zkuste to opravit.
Důležité informace: Při instalaci webView2 může docházet k delšímu čekání. Počkejte prosím, až se instalace dokončí.
Přesunuli jsme Rychlý pomocník, abychom zlepšili výkon a zabezpečení aplikace. Například generování 6místného kódu by mělo být rychlejší a aplikace by měla fungovat lépe.
Zkuste resetovat mezipaměť Microsoft Store. Tady je postup:
-
Resetování mezipaměti Microsoft Store: Stisknutím klávesy s logem Windows + R otevřete dialogové okno Spustit, zadejte wsreset.exea pak vyberte OK.
Poznámka: Otevře se prázdné okno příkazového řádku a asi po deseti sekundách se toto okno zavře a automaticky se otevře Microsoft Store.
-
Ujistěte se, že systém Windows má nejnovější aktualizaci.
Poznámka: Pokud je vaše verze Windows 10 nižší než 15063, budete muset aktualizovat Windows nebo přejít na www.microsoft.com/store. Pokud chcete zkontrolovat verzi Windows, vyhledejte build operačního systému tady.
-
Zkontrolujte nastavení času a místa.
Ve starších verzích Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 nebo 21H2) nebo Windows 11 verze 21H1 možná nebudete moct nainstalovat verzi Rychlý pomocník pro Store. K tomu může dojít z různých důvodů. Váš správce IT například nemusí povolit přístup k Microsoft Storu.
Pokud k tomu dojde, můžete si nainstalovat nejnovější aktualizace Windows, aby na počítači běžela původní verze Rychlý pomocník. Další informace o instalaci aktualizací Windows najdete v tématu Získání nejnovější aktualizace Windows.
Pokud jste na počítači spravovaném v práci nebo ve škole, možná nebudete moct stáhnout a nainstalovat Rychlý pomocník z Microsoft Storu kvůli zásadám vaší organizace. Další informace získáte od pracovníka nebo správce it podpory.
Pošlete nám svůj názor
Vaše zpětná vazba nám pomáhá vylepšovat Rychlý pomocník. Pokud nám chcete dát vědět, jak si vedeme, pošlete nám zpětnou vazbu prostřednictvím Centra Feedback.
Otevřít Centrum Feedback Další informace o Centru Feedback najdete v článku Odeslání zpětné vazby do Microsoftu pomocí aplikace Centrum Feedback.
