Diagnostika, zpětná vazba a ochrana osobních údajů ve Windows

Diagnostika a zpětná vazba jsou společně způsob, jak vy a vaše zařízení s Windows můžete Microsoft informovat o tom, co se děje.

Při používání systému Windows systém shromažďuje diagnostická data, aby porozuměl výkonu a spolehlivosti. Systém Windows také obsahuje integrované nástroje pro zpětnou vazbu, takže můžete kdykoli sdílet své názory, včetně případů, kdy vás systém Windows vyzve s dotazem, jak pro vás funkce pracují.

Jaká data se shromažďují a proč

Společnost Microsoft používá diagnostická data k zajištění zabezpečení a aktuálnosti svých produktů, odstraňování problémů a vylepšování produktů, jak je popsáno podrobněji níže. Bez ohledu na to, jestli se rozhodnete odesílat Nepovinná diagnostická data, bude vaše zařízení stejně bezpečné a bude fungovat normálně. Tato data se odesílají do Microsoftu a ukládají se s jedním nebo několika jedinečnými identifikátory, díky kterým můžeme určit jednotlivého uživatele na konkrétním zařízení a pochopit problémy služeb na zařízení a vzorce používání.

• Povinná diagnostická data jsou informace o zařízení, jeho nastaveních a schopnostech a o tom, jestli správně funguje. Jedná se o minimální úroveň diagnostických dat, která je potřebná k zachování spolehlivosti, zabezpečení a normálního fungování zařízení.
• Nepovinná diagnostická data zahrnují další podrobnosti o vašem zařízení a jeho nastaveních, schopnostech a stavu zařízení. Volitelná diagnostická data mohou také zahrnovat informace o navštívených webech, aktivitách na zařízení (někdy označovaných jako používání) a rozšířené zasílání zpráv o chybách. Nepovinná diagnostická data můžou také zahrnovat stav paměti zařízení při chybovém ukončení systému nebo aplikace (tato data můžou neúmyslně obsahovat části souborů, které jste měli otevřené, když k problému došlo). Povinná diagnostická data budou vždy zahrnuta, když se rozhodnete odesílat Volitelná diagnostická data. Pokud se rozhodnete odesílat volitelná diagnostická data, může společnost Microsoft používat nebo kombinovat diagnostická data systému Windows s daty z jiných produktů společnosti Microsoft, což pomůže udržet systém Windows a tyto produkty zabezpečené a aktuální, řešit problémy a vylepšovat produkty. Když se budou odesílat jen Povinná diagnostická data, bude zařízení fungovat normálně a bude stejně zabezpečené jako při odesílání Nepovinných diagnostických dat – ta nám ale umožňují shromažďovat další informace, s jejichž pomocí můžeme snáze rozpoznávat a odstraňovat problémy a provádět vylepšení produktů, která budou prospěšná pro všechny zákazníky s Windows.

Některá z výše popsaných dat nemusí být z vašeho zařízení shromažďována, i když jste se rozhodli odesílat Volitelná diagnostická data. Microsoft minimalizuje objem Nepovinných diagnostických dat shromažďovaných ze všech zařízení tím, že shromažďuje některá data jenom z malého procenta (vzorku) zařízení. Pokud použijete Prohlížeč diagnostických dat, zobrazí se ikona, která ukazuje, jestli je vaše zařízení součástí vzorku. Můžete také zjistit, která konkrétní data jsou z vašeho zařízení shromažďována.

Pokyny ke stažení nástroje Prohlížeč diagnostických dat najdete v článku:

• Windows 11 na obrazovce Start>Nastavení>Ochrana osobních údajů & zabezpečení>Diagnostika & zpětnou vazbu.
• Windows 10 v nabídce Start>Nastavení>Ochrana osobních údajů>Diagnostika & zpětná vazba

Konkrétní položky dat shromažďované diagnostikou systému Windows se mohou změnit, což společnosti Microsoft poskytuje flexibilitu při shromažďování dat, která potřebuje pro popsané účely. Microsoft bude možná muset shromažďovat položky dat, které dříve neshromažďoval, aby mohl například řešit nejnovější problémy s výkonem, které ovlivňují výpočetní možnosti uživatelů, nebo aktualizovat nejnovější zařízení s Windows na trhu. Aktuální seznam typů dat shromažďovaných u Povinných diagnostických dat a Nepovinných diagnostických dat najdete v tématu Události a pole Povinné diagnostiky Windows a Volitelná diagnostická data Windows.

Povinná diagnostická data používáme k udržování zařízení s Windows v aktuálním stavu. Microsoft používá:

• Základní informace o chybách k určení toho, zda je možné problémy, které se na vašem zařízení vyskytují, vyřešit aktualizací.
• Informace o vašem zařízení, jeho nastaveních a schopnostech, včetně aplikací a ovladačů nainstalovaných v zařízení, ke zjištění, zda je zařízení připravené pro další verzi operačního systému nebo aplikace, zda je s ní kompatibilní a zda je připravené pro aktualizaci.
• Informace protokolované procesem aktualizace k pochopení toho, jak dobře probíhají aktualizace vašeho zařízení během jednotlivých fází (stahování, před instalací, po instalaci, po restartování a nastavení).
• Data o průběhu aktualizací na všech zařízeních s Windows k vyhodnocení úspěšnosti nasazení příslušných aktualizací a zjištění charakteristik zařízení (např. hardwaru, periferií, nastavení a aplikací), které souvisejí s úspěšným provedením nebo selháním aktualizace.
• Data o tom, na kterých zařízeních a z jakého důvodu došlo k selhání upgradu, k určení toho, jestli je vhodné znovu nabízet stejný upgrade.

K řešení problémů a udržování Windows a souvisejících produktů a služeb ve spolehlivém a zabezpečeném stavu používáme jak Povinná , tak Nepovinná diagnostická data.

Společnost Microsoft používá Povinná diagnostická data k následujícím účelům:

• Porozumět obrovskému množství kombinací hardwaru, systémů a softwaru používaných zákazníky.
• Analyzovat problémy související s konkrétními kombinacemi hardwaru, systému a softwaru a odhalit, kde problémy nebo potíže souvisejí se specifickou nebo omezenou sadou zařízení.
• Určit, jestli se aplikace nebo proces potýká s výkonnostními problémy (například aplikace se chybově ukončí nebo přestane reagovat) a jestli zařízení vytvořilo soubor výpisu stavu systému (samotné výpisy stavu systému se neshromažďují bez udělení dalšího oprávnění, jako je například povolení odesílat Nepovinná diagnostická data).
• Porozumět efektivnosti a řešit problémy samotného diagnostického přenosového systému.

Microsoft používá další shromažďovaná data, když se rozhodnete odesílat Nepovinná diagnostická data, k tomu, aby mohl rychleji identifikovat a řešit problémy.

Využíváme:

• Informace o aktivitách aplikací, abychom pochopili, co prováděl uživatel v aplikaci, která způsobila problém, ve spojení s tím, co zjistíme o vlivu dalších aplikací nebo procesů spuštěných na daném zařízení.
• Informace o stavu zařízení, jako je úroveň nabití baterie nebo rychlost reakce aplikací na vstup, abychom lépe porozuměli datům, která shromažďujeme o výkonnostních problémech aplikací, a mohli provést opravy.
• Informace obsažené v rozšířených zprávách o chybách a výpisech stavu systému, abychom lépe porozuměli datům týkajícím se specifických podmínek, za kterých došlo k chybě nebo chybovému ukončení.

Povinná diagnostická data používáme k vylepšování Windows. Volitelná diagnostická data používáme k vylepšování systému Windows a souvisejících produktů a služeb.

Microsoft používá Povinná diagnostická data k vylepšování produktů v souvislosti s udržováním zařízení s Windows v aktuálním a zabezpečeném stavu. Tato data nám také umožňují řešit problémy a zajišťovat přístupnost, spolehlivost, výkon, vylepšování stávajících funkcí Windows, kompatibilitu aplikací, ovladačů a dalších nástrojů, ochranu osobních údajů a energetickou efektivitu.

Microsoft používá Povinná diagnostická data k těmto účelům následovně:

• Informace o zařízeních, periferiích a nastaveních (a jejich konfiguracích) zákazníků používáme ke stanovení priorit pro vylepšování produktů tak, že určíme, která vylepšení budou mít největší pozitivní dopad na většinu zákazníků s Windows.
• Informace o tom, které aplikace jsou nainstalované na zařízeních, používáme ke stanovení priorit pro testování kompatibility aplikací a pro vylepšování funkcí nejoblíbenějších aplikací.

Další data shromažďovaná, když se rozhodnete odesílat Nepovinná diagnostická data, používáme k ještě podstatnějším vylepšením Windows a souvisejících produktů a služeb:

• Informace o aktivitách aplikací nám pomáhají stanovit priority pro testování kompatibility aplikací a pro vylepšování funkcí, abychom mohli upřednostnit nejpoužívanější aplikace a funkce.
• Informace o dopadu charakteristik zařízení, konfigurace a aktivit aplikací na stav zařízení (například na výdrž baterie) využíváme k analýzám a provádění změn, které zvýší výkon zařízení s Windows.
• Souhrnné informace o historii procházení v prohlížečích od Microsoftu používáme k dolaďování algoritmů hledání služby Bing, aby poskytovaly efektivnější výsledky hledání.

Pokud je vaše zařízení spravováno oddělením IT vaší organizace, můžou v závislosti na zásadách skupiny nastavených na zařízení existovat další změny způsobu správy vašich diagnostických dat. Podrobnější informace najdete v článku Konfigurace diagnostických dat Windows ve vaší organizaci. Pokud podnik pověří správou svých zařízení Microsoft, použijeme diagnostická data a data o chybách pro správu podnikových zařízení, jejich monitorování a odstraňování problémů s nimi.

Pokud se rozhodnete zapnout přizpůsobená prostředí, budeme používat vaše diagnostická data z Windows k tomu, abychom vám nabízeli přizpůsobené tipy, reklamy a doporučení pro vylepšení prostředí od Microsoftu. Když pro nastavení diagnostických dat zvolíte možnost Povinná , zakládají se přizpůsobení na informacích o zařízení, jeho nastaveních a schopnostech a o tom, jestli správně funguje.  Když pro nastavení diagnostických dat zvolíte možnost Volitelná, zakládají se přizpůsobení také na informacích o tom, jak používáte aplikace a funkce, a dalších informacích o stavu vašeho zařízení. K přizpůsobení nepoužíváme obsah výpisů stavu systému, navštívených webových stránek ani informace o zadávání hlasem, klávesnicí nebo rukopisem, pokud taková data obdržíme od uživatelů, kteří zvolili úroveň Volitelná. 

Přizpůsobená prostředí zahrnují návrhy pro přizpůsobení a optimalizaci systému Windows a také reklamy na produkty, služby, funkce, aplikace a hardware od společnosti Microsoft a dalších výrobců pro vaše prostředí Windows a doporučení pro tyto produkty, služby, funkce, aplikace a hardware. Můžeme vás například informovat o funkcích, které možná neznáte nebo které jsou nové, abychom vám pomohli využívat vaše zařízení na maximum. Pokud budete mít se svým zařízením s Windows potíže, můžeme vám nabídnout řešení. Můžeme vám nabídnout možnost přizpůsobení zamykací obrazovky pomocí obrázků, nebo zobrazování více takových obrázků, jaké se vám líbí, případně méně těch, které se vám nelíbí. Nebo pokud vám dochází místo na pevném disku, systém Windows vám může doporučit, ať vyzkoušíte OneDrive nebo si koupíte hardware, který vám poskytne více místa.

Pokud se rozhodnete zapnout nastavení Zdokonalit psaní rukou & na klávesnici , bude společnost Microsoft shromažďovat vzorky obsahu, který zadáte nebo napíšete, a bude je používat k vylepšování funkcí, jako je rozpoznávání rukopisu, automatické dokončování, predikce dalšího slova a oprava pravopisu. Tato data budeme používat souhrnně v agregované podobě ke zlepšování funkcí rukopisu a zadávání pro všechny uživatele Windows. Když Microsoft shromažďuje diagnostická data pro rukopis a zadávání, rozděluje tato data na malé vzorky a zpracovává je tak, že z nich odebere jedinečné identifikátory, informace o pořadí a další data (jako jsou e-mailové adresy a číselné hodnoty), které by bylo možné využít k rekonstrukci původního obsahu nebo ke spojení zadávaných dat s vaší osobou. Sem patří také údaje související s aktivitami, jako jsou například ruční změny textu nebo slova přidaná do slovníku. Tato data se nepoužívají pro Přizpůsobená prostředí.

Od 6. března 2024 se v Evropského hospodářského prostoru diagnostická data Microsoft Edge shromažďují odděleně od diagnostických dat Windows na zařízeních Windows 10 (verze 22H2 a novější) a Windows 11 (verze 23H2 a novější). Shromažďování diagnostických dat Microsoft Edge podléhá vlastním nastavením. Další informace související s touto změnou najdete v tématu Microsoft Edge, údaje o procházení a ochrana osobních údajů.

Jak řídit nastavení diagnostiky a zpětné vazby

Při prvním nastavování zařízení s Windows se můžete rozhodnout odesílat volitelná diagnostická data společnosti Microsoft.

Během nastavování si také můžete zvolit, jestli chcete Přizpůsobená prostředízapnout nebovypnout. V novějších verzích Windows můžete zvolit, jestli má být funkce Zdokonalit psaní rukou & psaní nastavená na Zapnuto nebo Vypnuto.

Pokud se po dokončení instalace Windows rozhodnete, že tato nastavení chcete změnit, postupujte podle příslušných kroků v následujících částech.

Změna nastavení Diagnostická data

1. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V Windows 11 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Ochrana osobních údajů & zabezpečení>Diagnostika & zpětná vazba.
   • V Windows 10 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Diagnostika soukromí>& zpětná vazba.

2. V části Diagnostická data vyberte preferovanou možnost. Pokud jsou možnosti nedostupné, možná používáte zařízení spravované vaším zaměstnavatelem nebo organizací. V takovém případě se v horní části stránky Diagnostika a zpětná vazba zobrazí zpráva Některá nastavení jsou skrytá nebo je spravuje vaše organizace.

Změna nastavení Přizpůsobená prostředí

1. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V Windows 11 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Ochrana osobních údajů & zabezpečení>Diagnostika & zpětná vazba.
   • V Windows 10 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Diagnostika soukromí>& zpětná vazba.

2. V části Přizpůsobená prostředí zvolte preferované nastavení.

Zobrazení vašich diagnostických dat

Diagnostická data pro své zařízení si můžete zobrazit v reálném čase pomocí Prohlížeče diagnostických dat. Upozorňujeme, že si budete moci zobrazit jenom data, která jsou k dispozici, když je Prohlížeč diagnostických dat spuštěný. Prohlížeč diagnostických dat neumožňuje zobrazit historii vašich diagnostických dat.

Ve Windows 11:

• Přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Ochrana osobních údajů & zabezpečení>Diagnostika & zpětná vazba.
• Ujistěte se, že nastavení Zobrazit diagnostická data je zapnuté, a pak vyberte Otevřít Prohlížeč diagnostických dat.

Ve Windows 10:

• Přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Diagnostika soukromí>& zpětná vazba.
• Ujistěte se, že nastavení Prohlížeč diagnostických dat je nastavené na Zapnuto a pak vyberte Prohlížeč diagnostických dat.

Odstranění vašich diagnostických dat

V části Odstranit diagnostická data můžete odstranit diagnostická data vašeho zařízení. Upozorňujeme, že výběr této možnosti neodstraní diagnostická data, která jsou přidružená k vašemu účtu Microsoft, ani neukončí odesílání vašich diagnostických dat do Microsoftu. Pokud vaše organizace zaregistrovala zařízení do služeb, které jsou závislé na těchto datech, může mít vaše IT oddělení kopii diagnostických dat tohoto zařízení.

1. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V Windows 11 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Ochrana osobních údajů & zabezpečení>Diagnostika & zpětná vazba.
   • V Windows 10 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Diagnostika soukromí>& zpětná vazba.

2. V části Odstranit diagnostická data vyberte Odstranit.

Pokud chcete zobrazit a odstranit jakákoli další diagnostická data spojená s vaším účtem Microsoft, navštivte Microsoft Řídicí panel soukromí.

Pokud chcete Microsoftu zakázat možnost používat informace o vašem zadávání a rukopisu k vylepšování služeb zadávání a psaní pro všechny uživatele, postupujte takto:

1. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V Windows 11 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Ochrana osobních údajů & zabezpečení>Diagnostika & zpětná vazba.
   • V Windows 10 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Diagnostika soukromí>& zpětná vazba.

2. Vypněte nastavení Zdokonalit psaní rukou a na klávesnici.

Pokud chcete změnit, jak často vás žádáme o zpětnou vazbu:

Čas od času zobrazíme zprávu s žádostí o hodnocení nebo poskytnutí písemné zpětné vazby k používanému produktu nebo službě. Pomocí nastavení Četnost zpětné vazby můžete upravit to, jak často požadujeme tuto zpětnou vazbu.

1. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V Windows 11 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Ochrana osobních údajů & zabezpečení>Diagnostika & zpětná vazba.
   • V Windows 10 přejděte na Start a pak vyberte Nastavení>Diagnostika soukromí>& zpětná vazba.

2. V části Četnost zpětné vazby vyberte preferovanou možnost.

Odeslání zpětné vazby, kdykoli budete chtít

1. Do vyhledávacího pole zadejte Centrum Feedback.
2. Do pole označeného Pošlete nám zpětnou vazbu – přispějete k vylepšování Windows zadejte nějaká klíčová slova popisující váš problém a stiskněte klávesu ENTER.
3. Když najdete svůj problém, hlasujte pro něj. Pokud ho nenajdete, můžete nám poslat nový názor vyplněním formuláře.