Fejlfinding af problemer med offlineprintere i Windows

Gælder for
Windows 11 Windows 10

Bemærk

  • Problemer med at tilføje eller installere printere på ARM-pc'er

  • Microsoft er opmærksom på, at nogle ARM-pc'er ikke kan tilføje eller installere en printer, når der bruges et installationsprogram fra printerproducenten. Installationsprogrammet kan være inkluderet i printeren eller downloadet fra printerproducentens websted.

  • Du kan løse dette problem ved at følge vejledningen i artiklen Tilføj eller installér en printer i Windows i stedet for at bruge producentens installationsprogram. Hvis printerproducenten har en anden vejledning, skal du følge vejledningen fra printerproducenten.

  • Et eksempel på en ARM-pc er Copilot+ PC'er. Hvis du vil kontrollere, om en Windows-enhed er en ARM-pc, skal du vælge Start og derefter vælge Indstillinger>System>Om . Under Enhedsspecifikationer har ARM-baserede enheder en ARM-baseret processor, der er angivet ud for Systemtype.

Hvis printeren vises som offline , selvom den er tændt og tilsluttet, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin for at løse problemet.

Kør fejlfindingsværktøjet til Windows-printer

Hvis du bruger en Windows 11-enhed, skal du starte med at køre det automatiske fejlfindingsværktøjet til printer i appen Få hjælp. Den kører automatisk diagnosticering og forsøger at løse de fleste printerproblemer. Hvis du bruger en ældre version af Windows eller en mobilenhed, skal du gå til afsnittet Generel fejlfinding .

Kør fejlfindingsværktøjet i Få hjælp

Hvis printerfejlfindingsværktøjet i appen Få hjælp ikke kan løse printerproblemet, skal du følge de trin, der er nævnt i afsnittet Generel fejlfinding nedenfor.

Generel fejlfinding

Trin 1. Afbryd forbindelsen til og genstart din printer

I nogle tilfælde kan du løse problemet ved at slukke og tænde for printeren. Sluk printeren, træk stikket ud, og vent 30 sekunder. Slut printeren til igen, og tænd derefter printeren igen.

Trin 2. Sørg for, at printeren er tilsluttet det samme Wi-Fi netværk som din enhed:

Du kan finde ud af, om din printer har forbindelse til Wi-Fi ved at se, om printerens indbyggede menu har indstillinger til at kontrollere dens Wi-Fi-forbindelse. Du kan også se i vejledningen til printeren for at få specifikke instruktioner om, hvordan du føjer den til et Wi-Fi-netværk.

Trin 3. Angiv din printer som standardprinter:

  • Vælg Startindstillinger>> Bluetooth & enheder>Printere & scannere .

    Åbn indstillinger for printere & scannere

  • Vælg din printer, og vælg derefter Benyt som standard. 
    Hvis du ikke kan se Angiv som standardindstilling , kan indstillingen Lad Windows administrere min standardprinter være valgt. Du skal deaktivere den, før du manuelt kan vælge en standardprinter.

Trin 4. Kontrollér printerkøen:

  • VælgStart-indstillinger>>Bluetooth & enheder>Printere & scannere.
  • Vælg din printer, og vælg Åbn udskriftskø på den side, der åbnes.
  • Klik på ... (ellipse), og vælg Annuller alle , hvis der er ventende job.

Trin 5. Nulstil den tjeneste, der styrer udskriftskøen:

  • Gå til Søg på proceslinjen, skriv tjenester, og vælg derefter Tjenester på listen over resultater.
  • Rul ned til Print Spooler-tjenesten , vælg og hold (højreklik) på den, og vælg Genstart.

Trin 6. Fjern og geninstaller din printer på din enhed:

Prøv at fjerne og geninstallere printeren.

Fjern printeren:

  1. VælgStart-indstillinger>>Bluetooth & enheder>Printere & scannere.

    Åbn indstillinger for printere & scannere

  2. Vælg den printer, du vil fjerne, vælg Fjern, og vælg derefter Ja.

Geninstaller din printer:

  1. VælgStart-indstillinger>>Bluetooth & enheder>Printere & scannere.

    Åbn indstillinger for printere & scannere

  2. Sørg for, at printeren er tændt og tilsluttet din pc. Ud for Tilføj en printer eller scanner skal du vælge Tilføj enhed og følge vejledningen for at tilføje din printer.

Trin 7. Genstart din pc

At genstarte din pc kan nogle gange hjælpe til at opdatere de tjenester og komponenter, der er nødvendige, for at enheden kan kommunikere med din printer.