Fejlfinding af problemer med OneDrive til iOS-appen

Vi er kede af, at der er problemer med dit OneDrive til iOS-mobilappen. Lad os få løst problemet hurtigst muligt.

Videoer kan ikke afspilles, når du bruger mobilnetværk

Hvis dine OneDrive-videoer ikke afspilles, kun har lyd eller buffer meget, når du har forbindelse til et mobiltelefonnetværk, skal du muligvis vælge et af disse alternativer.

• Opret forbindelse til Wi-Fi. Nogle enheder og netværk kan have begrænset båndbredde på bestemte tidspunkter.
• Download videoen. Vælg videoen, og vælg derefter for at downloade.
• Gør videoen offline. Vælg videoen og derefter og derefter Gør tilgængelig offline.

Skub for at vælge ikke at fungere i OneDrive til iOS

Brugere af iOS 16 kan muligvis ikke bruge panoreringsbevægelsen med to fingre til at vælge flere filer i OneDrive. Vi er opmærksomme på problemet og arbejder på en løsning.

Midlertidig løsning

Vælg et billede først, og brug derefter to fingre til at skubbe for at markere flere filer eller billeder.

Deling af Whiteboard fungerer ikke i OneDrive til arbejde eller skole

Pr. 30/7/21 skal iOS-brugere være på appversion 12.2.6 eller nyere for at kunne bruge whiteboard-delingsfunktionen. Opdater til den nyeste version for at bruge whiteboard-delingsfunktionen. Bemærk, at denne funktion kun er tilgængelig for OneDrive til arbejds- eller skolekonti og ikke til private og personlige planer.

OneDrive-kameraoverførsel er stoppet eller fungerer ikke

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller filmrulle til OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå tilKonto til profilindstillinger>> (og hvis du har mere end én konfigureret, skal du vælge den konto, der skal nulstilles).
2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, skal du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knappen Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.

Synkroniseringsproblemer med OneDrive til iOS

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller filmrulle til OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå tilKonto til profilindstillinger>> (og hvis du har mere end én konfigureret, skal du vælge den konto, der skal nulstilles).
2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, skal du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knappen Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.

Kan ikke logge på OneDrive

Hvis du ikke kan logge på din OneDrive-synkronisering-app, eller synkroniseringsappen siger, at OneDrive ikke er forbundet, skal du følge disse trin for at logge på igen.

Hvis du ser et gråt OneDrive-ikon med en linje gennem det, betyder det, at du ikke er logget på.

1. Vælg det OneDrive-ikon, der er nedtonet eller har en linje gennem det.

2. På skærmbilledet "Konfigurer OneDrive" skal du angive din mailadresse og adgangskode.

   Bemærk

   • Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode eller ikke kan logge på din personlige Microsoft-konto, kan du bruge microsoft-kontologonhjælperen.

   Hjælper til logon

   • Du kan kun tilføje én personlig Microsoft-konto.
   • Hvis du ikke kan logge på din OneDrive-arbejds- eller skolekonto, prøve at nulstille din adgangskode, eller du kan også kontakte din organisations it-administrator.

3. Hvis du kan logge på, men stadig ikke kan oprette forbindelse til OneDrive, skal du kontrollere, at din internetudbyders firewall ikke blokerer OneDrive. Du kan muligvis gøre dette ved at bruge din mobilenhed som et hotspot. Du kan også kontakte din internetudbyder og kontrollere, at de understøtter adgang til Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Kan ikke se video- eller billedminiaturer i OneDrive til iOS

Med iOS 11 lancerede Apple nye billed- og videoformater, der ikke er kompatible med mange enheder og tjenester. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere det i din enheds Indstillinger>Generel>opdatering af baggrundsapp.

Gør følgende, hvis dine videoer skal vende tilbage til standardformatet:

1. Gå til iOS-indstillinger
2. Tryk på Kamera
3. Tryk på Formater
4. Vælg "Mest kompatible"

Herved kan alle videoer, du tager fremover, afspilles korrekt overalt. Vi forstår, at du har videoer, der allerede er i det nye format, så mens vi arbejder på at opdatere OneDrive, kan du gøre følgende for at afspille disse videoer:

1. Gå til videoen i OneDrive
2. Tryk på videoen
3. Tryk på kommandoen Offline øverst til højre (sky med downloadikonet)
4. Når videoen er tilgængelig offline, kan du afspille den.

Det er ikke muligt at redigere billeder eller billeder i OneDrive til iOS-appen

Du kan ikke redigere billeder i appen, hvis billedet er for stort eller ikke understøttet:

• Størrelse: ≥ 4080 × 3072 pixel (12,5 megapixel)
• Format: JPEG, PNG, TIFF, kun HEIF
• GIF-afspilning: ≥15 MB
• Andet: Skal være ejer, online, ikke i album, foto-type medier

OneDrive til iOS-appen går ned

Hvis OneDrive-appen ikke starter eller bliver ved med at gå ned, skal du geninstallere appen:

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Gennemtving en genstart af enheden. Læs instruktionerne til genstart af Apple-support for din enhed/iOS-version.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.
4. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere det i din enheds Indstillinger>Generel>opdatering af baggrundsapp.

Kan ikke få adgang til en fil i OneDrive til iOS

Filen kan været åben i en anden app. Gem eventuelle ændringer, du foretager, luk appen, og prøv derefter at uploade filen igen.

OneDrive til iOS kan ikke uploade en fil

Der er begrænsninger for filnavne, der kan uploades til OneDrive. Læs hele listen over Ugyldige filnavne og filtyper i OneDrive.

En fil uploades ikke, hvis der ikke er plads til den i din tilgængelige OneDrive-lagerplads. Hvis du vil se, hvor meget plads du har tilbage, eller få mere lagerplads, skal du gå til din lagerside online.

OneDrive til iOS kan ikke finde denne fil

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller filmrulle til OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå tilKonto til profilindstillinger>> (og hvis du har mere end én konfigureret, skal du vælge den konto, der skal nulstilles)
2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, skal du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde OneDrive-appikonet nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knappen Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.
3. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.

Appen optager meget plads på enheden

Hvis appen og dens filer optager meget lagerplads på din mobilenhed, skal du følge disse trin.

1. Åbn appen iOS-indstillinger , og vælg Generelt og derefter iPhone-lager.
2. Vælg Aflast ubrugte apps.
3. Rul ned, og vælg OneDrive.
4. Vælg Aflast app.
5. Du får en meddelelse om, at appen bliver slettet, men dens dokumenter og data forbliver. Tryk på Aflast app.

Få mere at vide

• Brug OneDrive på iOS
• Finde mistede eller manglende filer i OneDrive
• Løs problemer med overførsel af filer på OneDrive-webstedet
• Flere rettelser til de seneste OneDrive-problemer