Hvis du har købt et produkt eller abonnement fra Microsoft, kan du muligvis anmode om en returnering eller refusion.
Varer, der kan være berettigede til en returnering, refusion eller ombytning omfatter fysiske varer såsom en Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset eller sampakket software.
-
Du kan anmode om en returnering eller ombytning på siden Ordreoversigt for din Microsoft-konto.
Åbn ordreoversigt -
Find det relevante element, og vælg Anmod om en returnering.
Tip!: Hvis du ikke kan se Returner-oplysninger, er din vare muligvis ikke berettiget til en returnering.
-
Følg vejledningen på skærmen for at få en forudbetalt adresseetiket til returneringen. Hvis du ikke kan få en forudbetalt adresseetiket til returneringen, skal du kontakte support.
-
Når vi modtager din vare og fastslår, at den er berettiget til returnering, sender vi dig enten en erstatningsvare eller udsteder en refusion. Når du foretager en berettiget returnering, refunderer vi det fulde beløb fratrukket det oprindelige forsendelsesgebyr.
Bemærkninger!:
-
Hvis du har købt et produkt fra en anden organisation, skal du kontakte dem for at forespørge om returneringer eller refusioner.
-
Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
-
Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
-
I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
-
Hvis du vil have detaljerede oplysninger om politikken for returnering og refusion, kan du se Microsofts salgsvilkår.
Digitale varer som apps, spil, tilføjelsesprogrammer, abonnementer, film, tv-serier og bøger kan ikke returneres, medmindre tilbuddet for gældende lovgivning fastslår, at du er berettiget til en refusion.
-
Du kan anmode om en refusion på siden med xbox-historikken.
Åbn ordreoversigt -
Vælg den relevante vare, og vælg Anmod om en refusion.
-
Angiv årsagerne til din anmodning, og vælg Næste.
-
Hvis alt er korrekt, skal du vælge Send.
Når du anmoder om en refusion, kan det tage 72 timer at behandle anmodningen. Vi kontakter dig med opdateringer, eller du kan kontrollere fanen Refusionsstatus .
Bemærkninger!:
-
Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
-
I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
-
Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være berettiget til returnering. Hvis du vil have detaljerede oplysninger om politikken for returnering og refusion, kan du se Microsofts salgsvilkår.
-
Hvis du vil kontrollere, om du er berettiget til refusion, skal du opsige dit abonnement.
-
Brug vores automatiserede tjeneste til at vejlede dig til den rigtige løsning.
Starte
Når du ser uventede gebyrer fra Microsoft i en månedlig opgørelse fra din bank, dit kreditkort eller en anden betalingsudbyder, vil vi gerne hjælpe dig med at løse dine spørgsmål så hurtigt som muligt.
Brug vores automatiserede tjeneste til at vejlede dig til den rigtige løsning.
Starte
