Fejlfinding i forbindelse med at logge på med en adgangsnøgle

"iPhone, iPad eller Android-enhed" QR-kode vises ikke, når du logger på Windows 

Der er tre hovedårsager til, at en QR-kode til din mobilenhed ikke vises, når du forsøger at logge på med en adgangsnøgle:

1. Bluetooth er ikke aktiveret. Bluetooth skal være aktiveret på begge enheder: den, hvor du logger på, og den enhed, der indeholder din adgangsnøgle.

2. Dine godkenderenheder skal være inden for rækkevidde og have forbindelse til internettet. De behøver ikke at være på det samme netværk.

3. Din organisation tillader muligvis ikke godkendelse med en anden enhed ved hjælp af Bluetooth. Administratorer læser , hvordan adgangsnøgler konfigureres.

"Vi kunne ikke logge dig på", når du bruger en Android-arbejdsprofil

Hvis du ser meddelelsen "Vi kunne ikke logge dig på", når du forsøger at logge på din Android-enhed, kan det være, at din adgangsnøgle er gemt i en anden profil. 

Hvis din adgangsnøgle til en arbejdskonto blev oprettet ved hjælp af et kamera eller en godkenderapp i din personlige profil, skal du genoprette en adgangsnøgle i din Arbejds-profil.

"Log på en anden måde. Vi kunne ikke bruge din enhed til at bekræfte din identitet"-meddelelse

Hvis du forsøger at logge på ved hjælp af en adgangsnøgle og får vist fejlmeddelelsen "Vi kunne ikke bruge enheden til at bekræfte din identitet", betyder det, at adgangsnøglen ikke længere er gyldig på den pågældende enhed.

Hvis du vil logge på, skal du vælge et af de alternativer, der tilbydes, og derefter kontrollere din konto for adgangsnøgler, der ikke længere gælder, og slette dem. 

Personlig Microsoft-konto | Arbejds- eller skole Entra ID

Meddelelsen "Denne adgangsnøgle kan ikke længere bruges"

Hvis du ser en meddelelse om, at adgangsnøglen ikke blev fundet, ikke længere kan bruges eller ikke længere er gyldig, kan det skyldes, at adgangsnøglen er blevet slettet fra din konto.

Sådan løser du problemet:

1. Kontrollér godkenderappen på din mobilenhed for at se, om der er adgangsnøgler, der ikke længere anvendes, og slet dem.

2. Konfigurer en ny adgangsnøgle.

Du har fået en ny enhed

Når du får en ny enhed, skal du muligvis konfigurere en ny adgangsnøgle med din nye enhed. Når du er færdig, kan du roligt fjerne alle gamle adgangsnøgler fra din konto.

1. Konfigurer først en ny adgangsnøgle.

2. Kontrollér din konto for adgangsnøgler, der ikke længere gælder, og slet dem. 
   Personlig Microsoft-konto | Arbejds- eller skole Entra ID

Få mere at vide

Logger på med en adgangsnøgle

Om Microsoft Authenticator​​​​​​​