Bemærk
Denne artikel er til administratorer af Microsoft 365-lejere, der har brugere i deres organisation, som uventet ikke kan få adgang til Clipchamp-videoeditoren for arbejds- eller skolekonti.
Hvis den er aktiveret for dem, kan dine slutbrugere få adgang til Microsoft Clipchamp i dens skrivebordsapp til Windows eller i Edge eller Chrome. Men fordi Clipchamp-videoeditoren først for nylig blev føjet til udvalgte Microsoft 365-SKU'er til virksomheder og uddannelse, kan nogle brugere muligvis ikke få adgang til appen og se en fejlmeddelelse, selvom de har den korrekte licens.
Denne side giver råd til fejlfinding, hvis du har brugere i din lejer, der er aktiveret i Microsoft 365 Administration, men som stadig ikke kan få adgang til Clipchamp.
Kontrollér klargøringsstatus for brugeren
Følg vejledningen i artiklen "Få vist oplysninger om Microsoft 365-kontolicens og -tjeneste med PowerShell" for at få vist klargøringsstatus for brugeren.
Bemærk
Clipchamp har ServicePlanName CLIPCHAMP og ServicePlanId .a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472
Klargøringsstatus vil være , SuccessPendingProvisioning, PendingActivationeller Disabled. Baseret på, hvad du ser klargøringsstatussen som, skal du se et af de følgende afsnit, der svarer til statussen.
Hvis klargøringsstatus er Fuldført
Hvis klargøringsstatussen er Success, skal brugeren kunne få adgang til videoeditoren fra Clipchamp Microsoft 365-startsiden. Men de kan muligvis ikke få adgang til Clipchamp fra OneDrive eller SharePoints filbrowsere.
Hvis det er tilfældet, er det sandsynligvis, fordi en cachelagret værdi i OneDrive/SharePoint endnu ikke er blevet opdateret. Brugeren skal logge ud, rydde sin browsercache, vente 24 timer og derefter logge på igen. Derefter bør de have adgang til Clipchamp fra alle kilder.
Hvis de stadig ikke har adgang efter dette, skal du kontakte Microsoft Support via Administration.
Hvis klargøringsstatus er PendingProvisioning
Hvis klargøringsstatus er PendingProvisioning, skal du kontakte support via Administration.
Hvis klargøringsstatus er PendingActivation
Hvis klargøringsstatus er PendingActivation, skal du kontakte support via Administration.
Hvis klargøringsstatus er Deaktiveret
Hvis klargøringsstatussen er Disabled, skal du aktivere brugerens adgang til Clipchamp. Se artiklen "Sådan aktiverer eller deaktiverer du Clipchamp-videoeditoren for brugere i din organisation" for at få vejledning i, hvordan du gør dette.